Уровни использования информации

Уровни	Используемая информация
Стратегический менеджмент	Преимущественно внешняя информация, используемая для долгосрочного планирования будущего организации
Менеджмент подразделений и производственных единиц	Внешняя и внутренняя информация, необходимая для руководства и контроля деятельности подчиненных единиц внутри организации
Операционный менеджмент	Преимущественно внутренняя информация, используемая для планирования, осуществления и контроля повседневной производственной деятельности
Совершение сделок и регистрация	Собрание данных о множестве индивидуальных действий, совершающихся в повседневной деятельности организации

Определите оптимальные источники и методы сбора информации для каждого уровня управления.

Раздел 3. Принципы и методы организационной диагностики

Изучив тему, студент должен:

Знать: какие сферы деятельности организации затрагивает

организационная диагностика;

какова структура аналитического заключения;

какова последовательность экспресс-обследования;

каким правилам подчиняется разработка плана перехода;

сущность и назначение SWOT-анализа и PEST-анализа.

Уметь: проводить экспресс-обследование;

осуществлять SWOT- и PEST-анализ.

Изучая тему, необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях:

• методика проведения диагностического обследования,

• диагностика состояния организации,

• диагностируемые аспекты компании,

• процесс диагностики,

• результат диагностики,

• алгоритм диагностического обследования,

• экспресс-обследование,

• SWOT-анализ,

• PEST-анализ.

При изучении темы студент должен:

Читать: главу 3 УМК «Организационная диагностика».

Посетить сайты:

www.akdi.ru

www.assessments.ru

www.bkg.ru/artiles

www.cfin.ru

www.consulting.ru

www.feaco.org

www.hr-zone.ru

www.ngpc.ru

www.rayter.com

www.rbc.ru

www.spbc.ru/library

www.vpcom.ru/library.htm

Методика проведения диагностического обследования предусматривает ряд последовательных процедур, позволяющих получить достоверную информацию о проблемах развития компании. Диагностика затрагивает все подсистемы организации - маркетинг, производства, финансы, реклама, кадры.

Диагностика начинается и проводится в полном объеме как целевая деятельность консультанта, а затем диагностика проводится в режиме постоянного мониторинга, который отслеживает текущие изменения в организации по сравнению с начальным ее положением.

В то же время этап диагностики может быть самодостаточным - в том случае, когда консультант предоставляет клиенту свой взгляд «со стороны» на состояние дел в организации, и клиент дальше самостоятельно использует полученную им информацию.

3.1 Диагностика состояния организации включает в себя:

• выявление и структуризацию существующих и потенциальных проблем организации;

• выявление текущих возможностей и скрытых резервов организации.

К основным диагностируемым аспектам компании относятся:

• финансово-экономический (структура финансовых потоков, структура затрат и прибылей, положение на рынке и т.д.);

• организационно-производственный (система бизнес-процессов, функционально-организационная структура, структура и состояние технологий производства);

• социально-психологический (психологический климат организации, корпоративна культура, система стимулирования и мотивации, степень готовности персонала к проведению преобразований и т.д.).

Диагностика – очень важный этап консалтинговой работы с организацией. В ходе процесса диагностики:

• консультант знакомится с организацией, получает информацию, которая в дальнейшем становится отправной точкой для выработки комплекса решений и комплекса мер воздействия на организацию, поэтому диагностика проводится комплексно по всем аспектам;

• клиент получает «взгляд со стороны» на собственную организацию, его представления о природе и взаимосвязях организационных проблем углубляются и приобретают систематичность;

• идет процесс взаимного знакомства и «притирки» консультанта и клиента;

• консультант делает первоначальные «прикидки», какие методы он будет применять в работе с организацией и каким образом;

• начинается поиск «агентов преобразования» в организации – факторов, людей – которые максимально влияют на организационные процессы и которые можно использовать для процесса организационных преобразований;

• в этот же момент начинает формироваться так называемая «команда проекта» - команда людей, призванных помогать как консультанту в его работе (предоставлять информацию, обсуждать проблемы, согласовывать единую точку зрения и единый подход), так и своей организации – быть «проводниками» нового понимания, новых идей, технологий, взаимоотношений внутри компании; сглаживать возможные возникающие негативные реакции на проводимые преобразования.

Результатом диагностики является:

• Аналитическое заключение, включающее:

• содержательную формулировку и описание (сущность, причины, место возникновения, глубина, актуальность) значимых проблем, иерархию (дерево) проблем, взаимовлияния проблем;

• содержательную формулировку и описание возможностей и сильных сторон организации, их влияние и ориентировочные пути использования;

• системно-целостную картину состояния организации, которая является основой для разработки вариантов и принятия управленческих решений, с целью комплексного решения проблем и использования возможностей организации.

• Новое, более глубокое осознание состояния организации ее персоналом, и, в первую очередь, руководящими работниками и командой проекта.

Алгоритм диагностического обследования можно представить в виде следующих этапов:

• Предварительное интервьюирование руководства фирмы.

• Подготовка сотрудников к восприятию идей рационализации и участию в работе по разрешению проблемы.

• Анализ итогов предварительного интервью, подготовка к анкетированию и интервьюированию сотрудников.

• Анкетирование.

• Детальное интервьюирование.

• Предварительный анализ собранной информации и сбор недостающих материалов.

• Углубленный анализ диагностической информации, выработка и сопоставление предложений по разрешению проблемы.

Выбор метода обследования определяется его целями, а также особенностью объекта изучения и этапа диагностического процесса. Рассмотрим некоторые существующие методы диагностики состояния объекта (фирмы, компании, предприятия), применяемые консультантами в ходе своей работы.