2. Определение миссии организации

«Моя жизнь – это моя миссия. Посмотри, как я живу, как я ем, как сижу, говорю, как я веду себя. Сумма всех моих поступков и есть моя миссия».

Идеолог национально-освободительного движения в Индии, философ Махатма Ганди

Что же такое миссия организации? Как вы думаете?

______________________________________________________________________

Миссия — это краткое описание деятельности организации, ее философия (ценности и принципы), предназначение, главная цель, четко сформулированная причина ее существования.

______________________________________________________________________

Описание деятельности организации должно осуществляться, как было рассмотрено ранее, в терминах удовлетворения потребностей потребителей, то Миссия организации – это ее ценности и принципы, в соответствии с которыми фирма хочет осуществлять свою деятельность. Предназначение организации это ее главная цель, те действия, которые компания намеревается осуществлять, чтобы достигнуть этой главной цели.

(СЛАЙД КТО? ЧТО? КАК?)

В современной конкурентной среде хорошо сформулированная миссия должна содержать ответы на следующие вопросы:

• Кто будет удовлетворен (какие группы потребителей)?

• Что будет удовлетворено (какие нужды потребителей)?

• Как будут удовлетворены нужды потребителей (искусство или отличительные преимущества организации)?

Организация существует во внешней среде и существует благодаря востребованности внешней среды. Поэтому она должна донести до внешней среды кто она такая и почему она существует и нужна. И это позволяет сделать миссия.

Роль миссии организации заключается в увязке выбранного направления развития организации с интересами тех людей, которые находятся внутри нее (сотрудники компании), и тех, кто воспринимает ее извне (потребители, акционеры, поставщики).

Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия позволяет придать действиям персонала компании осмысленность и целенаправленность, осознать, что они должны делать и для чего они осуществляют свои действия. Миссия стимулирует солидарность, укрепляет единство персонала, климат в компании.

Миссия нередко излагается в воодушевленном стиле, представляя собой сконцентрированный и мотивирующий лозунг для сотрудников компании. Иногда компании используют развернутую формулировку миссии, разрабатывая специальный документ для персонала — «Кредо компании». Но также очень часто миссия выражается в коротком рекламном слогане для лучшего понимания философии компании потребителями. Например, БИЛАЙН: «С нами удобно!», МТС: «Люди не только говорят», L`OREAL: «Ведь Вы этого достойны!», ADIDAS: «Победа в нас!», IKEA: «Есть идея, есть IKEA!».

Примеры миссий известных компаний.

Мобильные ТелеСистемы (МТС) – российско-украинский оператор мобильной связи:

"Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал - на работе и дома. Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании".

Apple Computer: «Мы предлагаем изделия высокого качества, которые изменяют жизнь и труд людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни, обеспечивают уважение и преданность потребителей».

Ford: «Ведущие позиции на мировом рынке автомобилей, товаров и услуг, а также в таких новых отраслях, как аэрокосмическая промышленность, коммуникации и финансовые услуги. Наша миссия — постоянные усовершенствования товаров и услуг и удовлетворение потребностей наших покупателей, что обеспечит процветание бизнеса и справедливый доход акционерам, владельцам нашей компании».

McDonald’s: «Достигнуть 100%-го уровня удовлетворенности клиента…ежедневно…в каждом ресторане…каждого клиента.

Формулирование миссии способствует решению следующих задач компании:

1. Формирование общего представления о фирме у субъектов внешней среды: причины возникновения бизнеса, философия бизнеса, клиенты и рынки, конкурентные преимущества фирмы и ее уникальность, формирование определенного имиджа компании.

Некоторые организации никогда не заботятся о выборе и формулировании своей миссии. Часто эта миссия кажется для них очевидной. Типичным ответом на этот вопрос будет – получение прибыли. Прибыль, несомненно, является существенной целью. Прибыль – это награда за хорошо поставленный бизнес. а также является непременным условием, определяющим саму возможность сохранения и развития бизнеса компании.

Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему компании. В ней нет увязки внутренних интересов компании с внешней средой. Здесь нет принципов и ценностей, которыми руководствуется компания. Прибыль не может быть миссией.

Необходимость выбора миссии была признана многими выдающимися руководителями. Генри Форд, руководитель, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию компании «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта. Он правильно отмечал, что, если кто-то это делает, то прибыль едва ли пройдет мимо.

Выбор такой узкой миссии организации, как прибыль, ограничивает возможности организации и ее персонала изучать допустимые альтернативы при принятии решения, что приведет к низкому уровню эффективности компании.