2. Цели должны быть измеримыми. (Measurable).

Как сказал один из основателей HEWLETT-PACKARD Билл Хьюлетт: «Нельзя управлять тем, что невозможно измерить,…но все, что измерить возможно, того можно достичь». Не все цели носят количественный характер, очень часто компании ставят перед собой качественные цели, которые плохо поддаются измерению. Необходимо приложить все усилия, чтобы цели были сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, либо же можно было бы каким-то другим способом оценить, была ли достигнута цель или нет.

Например, цель организации «увеличить степень удовлетворенности персонала работой в компании». Данная цель является качественной и плохо поддается измерению. В качестве критерия достижения данной цели можно выбрать такие показатели как «текучесть кадров», которые можно определить путем подсчета количества работников уволенных по собственному желанию или анонимные опросы работников о степени удовлетворенности работой.

3. Цели должны быть приемлемыми. (Agreed with others).

При формулировании целей очень важно учитывать желания и потребности работников, которые будут осуществлять их достижение (для избегания блокирования их выполнения), также должны учитываться и интересы собственников, и интересы покупателей, и интересы общества. Т.е. всех тех субъектов, которые оказывают влияние на деятельность организации.

Есть такой реальный пример из практики. Известная фармацевтическая компания решила расширить свою деятельность и осуществила слияние с компанией, которая выпускает косметическую продукцию. Работники фармацевтической компании считали, что они выполняют благородную миссию – спасают жизнь людей, возвращают им здоровье, облегчают им страдание. Поэтому они всячески саботировали взаимодействие с вновь присоединившейся компанией, т.к. считали их деятельность менее благородной и более легкомысленной. В результате после долгих попыток руководства исправить ситуацию, косметическую компанию пришлось продать.

Все эти аспекты необходимо учитывать при разработке целей.

4. Цели должны быть достижимыми, но вдохновляющими. (Realistic).

Цели, с одной стороны, не должны быть слишком легкими для достижения, а с другой стороны, цели не должны быть недостижимыми, нереалистичными, превышающими возможности компании из-за недостаточных ресурсов или из-за факторов внешней среды. Нереальные цели демотивируют персонал, потере ими ориентира, что будет являться негативным фактором для организации.

Примером может служить Генри Форд, которого многие называют выдающимся менеджером ХХ века. Он говорил: «Я хочу, чтобы машины, которые мы выпускаем, обходились потребителю вдвое дешевле, чем аналогичные по качеству машины конкурентов, а рабочие, которые собирают эти машины получали вдвое больше рабочих на заводах конкурентов». Первой реакцией менеджеров были слова «Это невозможно!», но они справились с этой задачей внедрив конвейерное производство. И известная модель Форда марки Ти или как ее называли Жестяная Лизи продавалась по цене 260 дол., тогда как у конкурентов цена была около 1000 дол., а работники компании Форд получали 5 дол. в день, когда средняя зарплата составляла 2 дол.

Очень часто разница между «возможным» и «невозможным» больше в головах у людей, чем в реальности.