3. Организация вербального взаимодействия.

В процессе речевого общения необходимо придерживаться определенных правил вербального взаимодействия – принципов речевой коммуникации:

- принципа последовательности (релевантности ответной реакции);

- принципа предпочитаемой структуры.

Основу коммуникативного кодекса составляет принцип кооперации Грайса Г.П. и принцип вежливости Дж. Н. Лича. Важнейшими критериями кодекса является критерий истинности (верность действительности), критерий искренности (верность себе). Они создают атмосферу открытости и доверия, что обеспечивает успешность взаимопонимания.

Принцип кооперации Грайса Г.П. предполагает готовность к сотрудничеству и состоит из четырех постулатов – Количества, Качества, Отношения и Способа:

- максима количества полноты информации (высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется, и меньше, чем требуется);

- максима качества информации (не говори то, что ты считаешь ложным);

- максима релевантности (не отклоняйся от темы);

- максима способа (выражайся ясно, кратко, будь организован).

Принцип вежливости Дж. Н. Лича заключает в себе шесть максим:

- максима такта, максима границ личной сферы (нельзя затрагивать такие темы, как религия, частная жизнь, зарплата и др.);

- максима великодушия, необременения собеседника;

- максима одобрения, позитивности;

- максима скромности, неприятия похвал в свой адрес, реалистическая самооценка;

- максима согласия предполагает отказ от конфликта для сохранения общения и для решения проблем;

- максима симпатии, благожелательности.

Созданию позитивного коммуникативного климата способствуют психологические принципы:

- принцип равной безопасности (не причинение ущерба партнеру);

- принцип децентрической направленности (не причинение ущерба делу);

- принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано (не причинение ущерба сказанному путем намеренного искажения смысла).

В организации вербального взаимодействия следует руководствоваться двумя важными законами:

- суть не в том, что сообщает адресант, а в том, что получает адресат;

- если адресат неправильно толкует сообщение адресанта, то вину несет адресант, т.е. ответственность за точную коммуникацию лежит на адресанте.

Адресант и адресат в реализации основных функций общения должны обладать качествами:

- эмпатия – умение видеть мир глазами других людей, понимать другого человека;

- доброжелательность – способность не только сочувствовать, но и показывать свое доброжелательное отношение, уважение и симпатию к другим людям;

- умение понимать собеседника даже тогда, когда не одобряешь его поступок;

- готовность поддержать другого человека;

- аутентичность – умение быть естественным, не скрываясь за масками и ролями, способность быть самим собой;

- конкретность, отказ от общих рассуждений, умение говорить о конкретных переживаниях, готовность однозначно отвечать на вопросы;

- инициативность – склонность к активной деятельности позиции, также способность по собственной инициативе устанавливать контакты;

- непосредственность – умение говорить и действовать напрямую;

- открытость – готовность открыть другим свой внутренний мир, твердая убежденность в том, что открытость способствует установлению прочных отношений с окружающими;

- принятие чувства – готовность принять эмоциональные переживания со стороны партнера;

- готовность в случае несходства мнений пойти на противостояние, но не с целью запугивания, а с надеждой установить честные отношения.

Владение перечисленными качествами свидетельствует о культуре речевого взаимодействия.

Всеми этими качествами обладаете? Так чем руководствоваться в речевом общении?