1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 1988.

2. Зусін В. Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навч. посібник – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 224 с.

3. Кубрак о. В. Етика ділового та повсякденного спілкування: Навч. Посібник – Суми: втд «Університетська книга»; к.: Видавн. Дім «Княгиня Ольга», 2005. – 222 с.

4. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. – К.: Лыбидь, 1990. – 192 с.

5. Палеха Ю.І. Ділова етика: : Навч.-метод. посібник. – К.: В-во Європ. У-ту фінансів. Ін форм. Систем, менеджм. і бізнесу, 2000. – 350 с.

6. Томан і. Як удосконалювати самого себе. – к., 1989. – 289 с.

7. Фромм Э. Психоанализ и этика. – М., 1998.

8. Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Вікар, 2004. – 223 с.

Семінар № 3. Способи ділового спілкування

План

1. Способи впливу на людей під час спілкування. Маніпулювання та актуалізація

2. Стилі спілкування

3. Стратегії та тактики спілкування

Основні поняття: переконання, навіювання, психічне зараження, наслідування, маніпулювання, актуалізація, стилі спілкування, стратегія та тактика спілкування

Практичні завдання:

1. Опрацюйте розділ одного з джерел щодо психічного взаємовпливу людей (наприклад, Д. Карнегі чи критику його вчення; Е. Берна тощо) та випишіть основні (чи близькі Вам) ідеї;

Рольова гра «Маніпуляція та шляхи її знешкодження на роботі»

Питання для обговорення, самостійного вивчення та осмислення. Теми для доповідей (рефератів):

1. Маніпуляція у повсякденному житті та у бізнесі

2. Стилі спілкування

3. Стратегії та тактики спілкування

4. Вплив особистих якостей комунікатора на результативність ділового спілкування

5. Д.Карнегі про вплив на людей у діловому спілкуванні

6. «Анти-Карнегі»

Література:

1. Берн. Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Прогресс. 1988. – 400 с.

2. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. – К.: Наукова думка. 1989. – 222 с.

3. Шостром Э. Анти-Карнеги или Человек-манипулятор – Минск, 1992.

4. Зусін В. Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навч. посібник – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 224 с.

5. Кубрак о. В. Етика ділового та повсякденного спілкування: Навч. Посібник – Суми: втд «Університетська книга»; к.: Видавн. Дім «Княгиня Ольга», 2005. – 222 с.

6. Палеха Ю.І. Ділова етика: : Навч.-метод. посібник. – К.: В-во Європ. У-ту фінансів. Ін форм. Систем, менеджм. і бізнесу, 2000. – 350 с.

7. Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Вікар, 2004. – 223 с.

8. Шеломенцев в.М. Етикет і сучасна культура спілкування. – к.: Лібра, 2003. – 416 с. Семінар № 4. Засоби ділового спілкування

План

1. Вербальні засоби ділового спілкування:

1.1 - культура слухання;

1.2 - культура говоріння:

1.2.1 - особистісно-переконуючий вплив мовця;

1.2.2 - логіко-психологічні правила конструювання повідомлень;

1.2.3 – паралінгвістична та екстралінгвістична системи.

2. Невербальні засоби ділового спілкування:

2.1 – контакт очей;

2.2 – кінесика (жести, міміка, пантоміміка, рухи тіла);

2.3 – проксеміка як організація часу і простору у спілкуванні.

Основні поняття: засіб ДС, вербаліка, невербаліка, паралінгвістика, екстра лінгвістика, кінесика, жести, міміка, пантоміміка, проксеміка.

Практичні завдання:

1. Декламація короткого віршового (3-4- рядки) чи прозового (2-3 речення) уривку на Ваш вибір.

Оцінюється за 2-ма показниками:

1 - донесення змісту (смислові акценти), 2 – форма подачі (сила голосу, інтонації, паузи, мова тіла тощо).

2. Продемонструвати і «вміти прочитати» мову тіла (відкритість, закритість тощо) та міміку (здивування, зневага, страх, гнів, відраза, печаль, щастя)

Індивідуальне завдання: опрацювати уривок першоджерела щодо вербальних чи невербальних основ ДС.

Література