СЕМІНАРСЬКЕ ЗАНЯТТЯ 3

СЕМІНАРСЬКЕ ЗАНЯТТЯ № 3. МІЖОСОБИСТІСНА КОМУНІКАЦІЯ

Питання для обговорення

1. Структура мовленнєвої комунікації

2. Організація і розвиток мовленнєвої комунікації

3. Мовлення і взаєморозуміння

4. Особливості мовлення в соціально-орієнтованому спілкуванні

5. Мовлення як засіб ствердження соціального статусу

6. Особливості вербальної комунікації в міжособистісному спілкуванні

1.Структура мовної комунікації

Будучи актом комунікації, мова завжди звернена до кого-небудь. Допомога в аналізі мовної поведінки може надати відома схема комунікативного акту, запропонована одним з творців кібернетики К. Шенноном, а потім модифікована відомим лінгвістом Р. Якобсоном.

Відповідно до цієї моделі основними компонентами мовного акту є: відправник (адресант), одержувач (адресат), канал зв'язку, повідомлення, код, контекст (ситуація).

Повідомлення розуміється як процес і результат породження мовлення, тобто текст.

Референція - це зміст повідомлення. У здійсненні референції, тобто в повідомленні певної інформації полягає комунікативна функція мови / мовлення.

Код в мовної комунікації - це та мова або його різновид (діалект, сленг, стиль), який використовують учасники даного комунікативного акту.

Контекст (або ситуація) - це обставини, в яких відбувається конкретна подія. Мова набуває певного сенсу і може бути зрозуміла тільки в структурі немовного контексту. Розглянемо як приклад висловлювання «Він тримав у руці сумку». Якщо ця фраза вимовляється в контексті детективної історії, то вона може означати, наприклад, «приготуватися» - у разі, якщо ця людина підозрюваний, а в сумці можуть лежати важливі речові докази. У контексті святкового застілля ця фраза може означати, що людина, яку давно чекали до столу, нарешті прийшов. У ситуації побутової мелодрами сумка в руках може вказувати на сцену розмальовки або години розставання, коли хтось із близьких збирається піти або поїхати. Таким чином, прагматичне значення висловлювання завжди буде змінюватися.

Найважливішим структурним компонентом будь комунікативної 'ситуації є зворотний зв'язок. Реакція слухають на висловлювання мовця по суті становить цементуючий момент спілкування, її відсутність призводить до руйнування комунікації: не отримуючи відповідь на задане питання, людина відчуває себе зачепленим і зазвичай або домагається відповіді, або припиняє розмову. Більш того, реакція з боку слухача у вигляді явно вираженого інтересу до мовця становить загальний фон, на якому тільки й може розгортатися розмову. При відсутності такого інтересу спілкування стає важким і переривається.

При всіх методичних достоїнствах розглянутої моделі в ній відсутня вказівка ​​на психологічні та соціально-рольові характеристики, істотним чином впливають на процес продукування мовлення.

До психологічних структурних компонентів акту мовної комунікації слід в першу чергу віднести намір і мета, тобто мотиваційну складову, яка визначає, що, навіщо і чому хоче сказати автор висловлювання.

Комунікативне намір (комунікативна інтенція) - бажання вступити в спілкування з іншою ліцеєм. Так, намір випити кави і намір запропонувати випити кави розрізняються відсутністю чи наявністю комунікативної інтенції.

У мовному спілкуванні зазвичай досить легко розрізняють два види цілей, які може переслідувати мовець-найближчу, безпосередньо відображену мовцем »і більш віддалену, довготривалу, нерідко сприйману як цільової підтекст, часом важко розгадувати. Той і інший вид цілей має багато різновидів. Основними різновидами найближчої мети спілкування є:

? отримання інформації, в тому числі оціночної; з'ясування позицій; підтримка думки; розвиток теми; роз'яснення; критика (так звана інтелектуальна мета);

? підтримка або відштовхування партнера, розвиток або припинення комунікації (мета, пов'язана з встановленням характеру відносин);

? спонукання до дії;

? зміна емоційного стану партнера.

За найближчими цілями часто стоїть цільової підтекст, поглиблюючи і усложняющий спілкування. Так, в ситуації групового обговорення якого-небудь питання найближчою метою висловлювання типу «Уточни, що ти мав на увазі, коли сказав ...» є отримання інформації з подальшою підтримкою або критикою висловленої думки, при цьому цільовим підтекстом (віддаленій метою) може бути як з'ясування істини, так і намір заявити про себе, утвердити свій статус. Точно так само підтримання розмови часто служить довготривалої мети встановлення добрих відносин; спонукання до дії (наприклад, звернення до дитини: «Допоможи мамі приготувати обід») буває формою реалізації виховних впливів (у даному прикладі ~ формування готовності і уміння взаємодіяти з іншими людьми, здатності поступатися, соподчінять свої інтереси з інтересами інших і т. д.).

Довготривалі цілі мовця з'ясовуються і розуміються по загальному характеру розмови завдяки більш глибокому знанню даної людини, по мимовільним проявам (вербальним або невербальним). Часто вони більш-менш ретельно приховуються людьми, часом вживаються заходи до їх маскування.

До соціально-рольовим структурним компонентам акту мовної комунікації слід віднести статусні і ситуативні ролі учасників спілкування, а також використовувані ними стильові прийоми.

Як відомо, поняття «соціальна роль» вказує на поведінку, запропоноване людині його соціальним (віковим, статевим, посадовим і т. д.) становищем, або статусом. На початку конкретного комунікативного акту від комунікантів потрібно розуміння власної соціальної ролі і ролі партнера. Це необхідно для орієнтування в ситуації і вибору відповідної манери мовної поведінки. Не випадково, коли представляють один одному незнайомих людей, то називають одну з основних соціальних ролей (наприклад, «професор Максаков»), інші орієнтуються по зовнішньому вигляду людини або передбачаються супутніми званої при поданні ролі.

По ходу спілкування можуть бути виділені ситуативні ролі мовців, які суттєво впливають на характер спілкування. Серед них можна назвати:

* Лідер, прагне повести за собою, переконати у своїй правоті;

* Господар, що стежить за загальним ходом бесіди, що врівноважує інтереси різних людей, неформально піклується про навколишніх;

* «Вередлива дитина», здатний порушити будь-які заборони, виплеснутися з незалежними судженнями;

* «Гнучка людина», готовий пристосуватися до різних ситуацій, і ін

Стильові характеристики учасників спілкування проявляються в особливостях мовного стилю комунікантів, в використовуваної ними комунікативної стратегії і тактиці. Стилі можуть бути ранжовані за ступенем уваги мовців до своєї мови: отностільно мовець - це той, хто вступає в мовне спілкування, приділяючи вибору мовних засобів мінімальну увагу, в різних ситуаціях і з різними партнерами він не здатний проявити мовну гнучкість. Людина, що володіє високим рівнем мовної компетенції - той, хто прагне зберегти свій стильовий вигляд в різних комунікативних сферах, але при цьому вміє виконувати різні мовні ролі, використовувати різностильові мовної репертуар в залежності від обставин спілкування. Стилі слухання також можна розташувати між двома крайніми позиціями: від вміють (охочих) до не вміють (не хочуть) слухати / чути.

Крім індивідуальних особливостей мовців і слухачів вибір стилю мовної поведінки залежить від соціального контексту. Звернення до мови офіційною або поетичної, наукової або побутової, ділової чи публіцистичної задається рольової ситуацією. (У наступних розділах будуть детально розглянуті особливості різних мовних стилів.)

Організація та розвиток комунікативного мовного акту також має свої особливості і закономірності.

Для того щоб людина могла передати іншому повідомлення, він повинен заздалегідь подбати про наявність або формуванні загального соціального досвіду. Спільність комунікантів може бути самої різної властивості: спільність мови, на якому вони можуть говорити; спільність соціального жаргону або професійного мови, за допомогою якого краще досягається взаєморозуміння; спільність статі, сімейного стану і т. д. Чим більше загальний досвід, чим більше спільних соціальних зв'язків »тим більш точно буде зрозуміле адресатом надіслане повідомлення.

Потім потрібно ввести предмет повідомлення (тему) і утримувати його в свідомості слухача шляхом періодичного нагадування, уточнення.

При досить тривалому розмові мовець більш або менш обгрунтовано переходить від однієї теми до іншої. Нарощування обсягу інформації (тобто продуктивність повідомлення) повинне дозироваться в залежності від підготовленості співрозмовника або аудиторії. При цьому мовець організує та власне комунікативний аспект розмови: застосовує прийоми залучення й утримання уваги слухачів, оформляє своє уявлення про характер і соціальному статусі партнера або аудиторії, виражає самооцінку по відношенню до співрозмовника, приймаючи дружній, офіційний чи поблажливий тон спілкування.

Структура розмови багато в чому формується за рахунок по змінного включення в нього учасників. При цьому виникають нові показники міри взаємодії і зв'язаності партнерів:

* Обговорення і інтерес до загальної теми або кожен говорить своєму;

* Частота використання іншими партнерами пропозицій суджень, висловлених-ким з учасників.

Ці показники можуть характеризувати як авторитетність людини, чиї судження привертають найбільшу увагу, так і готовність (або неготовність) партнерів взяти і визнати чужу думку.

Активність участі людини в розмові, яка проявляється в частоті включення в нього і тривалості участі ньому, може свідчити:

* Про ступінь зацікавленості людини як у темі розмови так і в самому спілкуванні, в його учасниках;

* Про самооцінку людини (наприклад, скромна мовчазність або самовпевнена неспішна балакучість);

* Про загальну схильність людини до розгорнутості або лаконічності висловлювань.

Ставлення мовця до реакції партнерів також є досить примітною характеристикою і може мати інтелектуальне й емоційне прояв. Інтелектуальна оцінка виявляється як згода з думкою партнера, його облік, спарювання або протистояння. Емоційне ставлення до викликаної реакції проявляється або як задоволення, радість, або як незадоволення, роздратування, нетерпіння, або спостерігається емоційна глухота. Зустрічаються люди з вираженою схильністю до певного виду реагуванню на реакцію слухачів. Для позитивного типу характерні поважність до пapтнеру, готовність зрозуміти його і задовольнити виражену прохання терплячість; для його антипода-перебільшена «ні-реакція», нетерплячість, дратівливість, нетерпимість до заперечень. Ставлення до викликаної реакції партнерів становить істотну характеристику людини і важливий шар ходу спілкування, що впливає на його кінцевий результат і загальний тон.

Певне значення серед комунікативних прийомів має встановлення величини дистанції між мовцями. За своєю індивідуальною манерою люди значно різняться. Деякі прагнуть як можна більш докладно проникнути в обставини і переживання партнера. Інші, навпаки, відсторонюються від співрозмовника. Встановлюючи ту чи іншу дистанцію з партнером, людина по-різному відкриває і себе: він може проявляти глибокий інтерес до особистості партнера, сам при цьому не допускаючи в свій особистий світ, або глибоко розкривати себе, залишаючись неуважним до стану іншого.

Таким чином, виявлення структури і опис ходу мовної комунікації дозволяє усвідомити слабкі і сильні сторони свого мовної поведінки.

2.

3. Взаєморозуміння – це таке розшифрування партнерами повідомлень і дій одне одного, яке відповідає їх значенню з погляду їхніх авторів.

Рівні взаєморозуміння:

  згода;

  розуміння як осмислення;

  співпереживання.

Згода – достатньо взаємопогоджені ситуації та правила поведінки кожного учасника спілкування. Це зовнішній формальний рівень взаєморозуміння. Уміння зрозуміти ситуацію і підпорядкувати свої емоції та поведінку відповідно до ситуації та поведінки інших – необхідна умова спільної діяльності.

Розуміння як осмислення – це такий стан свідомості, коли у суб’єкта виникає впевненість в адекватності своїх уявлень і дібраних засобів впливу.

Взаєморозуміння як співпереживання передбачає здатність ураховувати стан співбесідника. К. Станіславський писав, що зрозуміти – означає відчути.

Взаєморозуміння – це сфера людських взаємин, де тісно переплітаються пізнавальні процеси та емоції, соціально-психологічні правила та етичні норми. Це не тільки розуміння інформації, її передавання, приймання, а й розуміння іншого як особистості з її потребами, інтересами, установками, переживаннями, досягненнями і недоліками, з її бажанням виглядати гідно та привабливо в очах інших, бути значущою фігурою для них і т. ін.

Бар’єри на шляху до взаєморозуміння

Розуміння інформації іншими залежить від бажання співрозмовника зрозуміти інформацію, що передається, від повноти інформації, логіки викладу, вміння стимулювати іншого до думки. Якщо цього немає, на шляху до взаєморозуміння виникають бар’єри. Вони можуть виникати залежно від характеру комунікації та індивідуальних особливостей людей, які спілкуються, особливостей соціальних груп, до яких належать співбесідники та їх соціокультурних відмінностей.

Людині необхідно прагнути давати чітку і повну інформацію, тому що те, що говорить один, може не зовсім зрозуміти інший, адже слова (символи) мають неоднакове значення для різних людей. Бажано з’ясувати “що є що”.

Відсутність зворотного зв’язку. Одна людина дає інформацію, а інша соромиться з’ясувати те, що їй незрозуміло, а той, хто давав інформацію, не спромігся з’ясувати, чи адекватно сприйняли його інформацію. Наслідком цього є те, що людина зовсім не так зрозуміла інформацію, що їй давали.

Психологічне несприйняття людини, що призводить до небажання зрозуміти іншу людину, теж може стати завадою у спілкуванні.

Хвилювання, що призводить до нечіткості, неправильності у передачі інформації чи не сприйнятті її.

Інтелектуальні бар’єри виникають внаслідок особливостей у сприйманні, мисленні, пам’яті, через різні інтелектуальні рівні розвитку людини.

Люди реагують на те, що вони сприйняли, а не на те, що відбувається. Це залежить від досвіду, інтересів, емоційного стану, психологічних та моральних установок особистості. (Наприклад, скептичне ставлення до політиків).

Осмислення інформації повинно бути двостороннім, тому потрібно, щоб інтелектуальні рівні не розходилися значно.

Бар’єри в спілкуванні можуть виникати також тому, що співбесідники належать до різних соціальних груп: за віком, статтю, професією, національністю і т. ін.

Виникнення бар’єрів у взаєморозумінні і можливості їх подолання залежать від рівня культури, знань, особливостей психології особистості.

Механізми взаєморозуміння

Важливим при спілкуванні повинно бути уміння обходити бар’єри, уміння вносити корективи у подальше спілкування. Важливо вміти прогнозувати, передбачати виникнення можливих бар’єрів, будувати тактику їх подолання.

Прагнення до взаєморозуміння не тільки психологічна, але й етична проблема. Використання механізмів взаєморозуміння, їх пошук, добір і зміна – це прояв моралі в реальності, свідчення моральності людини.

Серед механізмів взаєморозуміння виокремлюють:

  рефлексію – у соціальній психології це механізм усвідомлення індивідом чи групою того, як їх насправді сприймають і оцінюють інші індивіди чи групи;

  ідентифікацію – уподібнення себе іншому;

  емпатію – уміння проникнути в переживання іншої людини, уміння співпереживати, співчувати.

Основні поняття і ключові слова: взаєморозуміння, рівні взаєморозуміння: згода, розуміння як осмислення, співпереживання, бар’єри на шляху взаєморозуміння, механізми взаєморозуміння.

4. Аналіз особливостей мовного спілкування в соціальній взаємодії пов'язаний з розрізненням наступних рівнів соціальної комунікації:

• спілкування людей як представників тих чи інших груп (національних, вікових, професійних, статусних і т. д.). При цьому визначальним фактором мовної поведінки двох або кількох людей є їх групова приналежність або рольова позиція (наприклад, керівник - підлеглий, консультант - клієнт, викладач - студент і т. д.);

• передача інформації безлічі осіб: пряма в разі публічній мові або опосередкована в разі засобів масової інформації.

Мовна поведінка людей в соціально орієнтованому спілкуванні має ряд особливостей в порівнянні з промовою в міжособистісному спілкуванні.

Перш за все слід зазначити, що в соціальній взаємодії чітко виражений обслуговуючий характер мовленнєвої діяльності; тут мова завжди підпорядкована внеречевой мети, спрямована на організацію спільної діяльності людей. Ця особливість зумовлює значно більш сувору (у порівнянні з міжособистісним взаємодією) регламентацію мовної поведінки. Хоча норми мовної поведінки відносяться до сфери мовчазних угод «між членами суспільства, саме в сфері соціально орієнтованого спілкування їх дотримання супроводжується значно більш суворим контролем.

У прагматичному вивченні мови сформульовано ряд конкретних правил, виконання яких дозволяє людям діяти спільно. Вихідними умовами є:

• наявність в учасників взаємодії хоча б короткочасної найближчій спільної мети. Навіть якщо їх кінцеві цілі відрізняються або суперечать один одному, завжди повинна бути загальна мета на період їх взаємодії;

• очікування, що взаємодія буде тривати до тих пір, поки обидва учасники не вирішать його припинити (ми не відходимо від співрозмовника, не кажучи ні слова, і не починаємо ні з того ні з сього займатися чимось іншим).

Описані умови отримали назву «принцип кооперації», тобто вимога до співрозмовників діяти таким чином, який відповідав би прийнятої мети і напрямку розмови.

Відзначимо основні правила мовної комунікації, обумовлені цим принципом:

1) висловлювання має містити рівно стільки інформації, скільки потрібно для виконання поточних цілей спілкування; зайва інформація іноді вводить в оману, викликаючи не стосуються справи і міркування, слухає може бути збитий з пантелику через те, що припустив наявність якоїсь особливої ​​мети, особливого сенсу в передачі цієї зайвої інформації;

2) висловлювання має по можливості бути правдивим; намагайтеся не говорити того, що вважаєте помилковим; не кажіть того, для чого у вас немає достатніх підстав;

3) висловлювання має бути релевантним, тобто відповідати предмету розмови: намагайтеся не відхилятися від теми;

4) висловлення повинно бути ясним: уникайте незрозумілих виразів, уникайте неоднозначності; уникайте непотрібного багатослів'я.

Реальна мова грішить відступами або порушеннями тих чи інших правил комунікації: люди бувають багатослівні, не завжди говорять те, що думають, їх мова буває уривчастої, неясною. Однак якщо при цьому порушення не стосується базового принципу кооперації, взаємодія продовжується і досягається той або інший рівень взаєморозуміння. В іншому випадку відступ від правил може обернутися руйнуванням комунікації і деградацією мови.

Поряд з принципом кооперації важливе значення для регулювання соціальних взаємодій має принцип ввічливості. Останній цілком належить мовному етикету (про який мова піде далі). Відзначимо, що такі ключові максими принципу ввічливості, як тактовність, великодушність, схвалення, скромність, згода, доброзичливість, виражені (або не виражені) у промові, самим безпосереднім чином визначають характер соціальних взаємин.

Виразно усвідомлювана відправником повідомлення мета вимагає продуманої форми повідомлення та прогнозованої реакції аудиторії.

Відмінна особливість мовної комунікації в соціальній взаємодії пов'язана з досить певними очікуваннями з боку одержувачів повідомлення. Причому ці очікування обумовлені більш-менш стійкими рольовими стереотипами, існуючими в поданні адресатів, а саме: як повинен говорити представник тієї чи іншої соціальної групи, яка мова викликає або не викликає довіру, володіє або не володіє виступаючий темою і т. п. Чим більше офіційною є мовна ситуація, тим більш формалізовані очікування слухачів.

Природним наслідком описаних особливостей стає своєрідна знеособленість мови в соціальній взаємодії, коли учасники мовного спілкування говорять як би не від себе, не від свого імені, а «від імені групи», т. е так, як прийнято говорити в групі, представниками якої у даній ситуації вони себе відчувають.

У соціальній взаємодії особливого значення набувають застосовувані співрозмовниками мовні стратегії і тактики.

Під стратегією мовного спілкування розуміють процес побудови комунікації, спрямованої на досягнення довгострокових результатів. Стратегія включає в себе планування мовного взаємодії в залежності від конкретних умов спілкування і особистостей комунікаторів, а також реалізацію цього плану, тобто лінію бесіди. Метою стратегії може бути завоювання авторитету, вплив на світогляд, заклик до вчинку, співпраці чи утримування від будь-якої дії.

Тактика мовного спілкування розуміється як сукупність прийомів ведення бесіди і лінія поведінки на певному етапі в рампах окремої розмови. Вона включає конкретні прийоми залучення уваги, встановлення та підтримання контакту з партнером і впливу на нього, переконання або перепереконання адресата, приведення його у певний емоційний стан і т. д.

Тактика може змінюватися в залежності від умов спілкування, отриманих відомостей, почуттів та емоцій. Один і той же чоловік при різних обставинах прагне реалізувати різні поділи або стратегічні лінії. Зміна тактик в розмові - розумова операція, хоча може відбуватися і інтуїтивно. Збираючи і осмислюючи тактичні прийоми, можна навчити застосовувати їх свідомо і майстерно.

Щоб керувати перебігом бесіди, необхідно заздалегідь продумувати загальну картину і можливі варіанти розвитку розмови, навчитися розпізнавати ключові точки, в яких можлива зміна теми, прагнути вичленувати вживані співрозмовником прийоми мовного впливу, оцінити його стратегію і тактику, виробляти шляхи гнучкого реагування-підігрування або надання протидії . Погано, коли мовець має в запасі тільки один варіант розмови, а його мова побудована жорстко.

5. Як ми вже підкреслювали, в соціально орієнтованому спілкуванні соціальні ролі мовців і слухачів виступають найважливішим фактором мовної поведінки. Разом з тим існує наступна функціональна залежність: не тільки рольова ситуація задає характер мовної поведінки її учасників, але і вибрані мовні засоби конструюють, підтверджують соціальну ситуацію. Мова, безумовно, є одним з інструментів утвердження соціального статусу учасників спілкування. Розглянемо це питання докладніше.

Для адекватного розуміння мовного повідомлення учасники комунікації різними способами позначають соціальні відносини, в структурі яких передбачається розгорнути спілкування. Крім прямих уявлень, коли називаються найбільш значимі для спілкування соціальні ролі співрозмовників, існують непрямі - соціально-символічні засоби демонстрації соціального статусу і рольових репертуарів спілкуються.

До числа таких вербально-символічних засобів можна віднести вибір форми звертання. Форма звернення може виявляти соціальну ієрархію, а при рівності соціальних статусів виражати особисте ставлення до партнера. При цьому можуть використовуватися спеціальні слова, що вказують на титул особи, до якої звертаються, наприклад «ваша високість», «ваше благородіє», «сер».

Міняючи форми звертання, можна підкреслити формальність чи неформальність відносин. Порівняємо звернення: «пані та панове», «товариші», «друзі», «ей ти голубчику», «наймиліший». Подібну функцію можуть виконувати і вибрані форми вітань або прощань, наприклад «Привіт», «Здорово, хлопці», «Вітаю вас», «Салют», «Поки», «Всього доброго» і т. д.

У російській мові цивільний статус людини чітко позначається зверненням, наприклад «Іван Іванович», «товариш Іванов», «гражданік Іванов». Останнє звернення увазі, що людина втратила або може втратити свій статус вільного громадянина країни.

Прикладом певної оцінки партнера можуть служити наступні висловлювання: «.. А задавалися ви питанням, чому це так?»; «Питання вам зрозумілий?», «Добре. Якщо вам легше з цього почати, почніть з цього. Тому що в цілому я хотів би, щоб ви назвали. »

Прийомом використання мови для підвищення свого соціального статусу можуть бути різні позначення для опису соціальної ролі або професійних функцій. Так, часто самоповагу людей зростає в залежності від вибору назви їх ролі: «помічник директора» замість «білетер» або «працівник санітарної служби» замість «сміттяр» і т. п.

До вербальним соціально-символічним засобам також відноситься навмисна імітація вимови певної групи, належність до якої демонструється. Помічено, що ми «пристосовуємо» наша мова, вимова до мови партнера в тому випадку, якщо він нам подобається. Так, батьки часто підлаштовують свою мову під «дитячу мова» при розмові з малям. З іншого боку, коли ми хочемо звільнитися від іншої людини або групи, ми можемо підкреслити відмінності в нашій мові. Наприклад, французькі канадці воліють, щоб їхні політичні діячі вимовляли публічні промови англійською із сильним французьким акцентом, навіть якщо вони здатні говорити на бездоганній англійській (порівняйте - наші прибалтійські сусіди).

Нарешті, вибір стилю вимови також відноситься до числа вербальних соціально-символічних засобів. Виділяють: високий (підкреслено правильне вживання слів і побудова пропозицій, сприймається як офіційний, більш формальний, дистанційований) і низький (розмовна мова, насичена жаргонними словами, з використанням сленгу, сприймається як неформальний, дружній); впливовий і невпливову стилі.

Розмовляючі, застосовуючи певні вербальні прийоми, можуть сприяти формуванню власного образу в очах інших, наприклад здаватися більш впевненими, більш впливовими, отже, більш контролюючими ситуацію. Ті, хто говорить впливово, використовують такі форми побудови висловлювання: «Давайте пообідаємо сьогодні ввечері» замість «Я думаю, ми могли б пообідати сьогодні ввечері», тобто сама структура пропозиції як би направляє дію.

Дослідники в області комунікації виділяють кілька так званих невпливову форм повідомлень:

1) ухильні фрази, що відображають суб'єктивність: «Я думаю», «Я припускаю» і т. п.;

2) нерішучість, лінгвістичне «заїкання» (використання роз'єднують вигуків типу «е», «гм», «ви знаєте», «ну»):

«Гм, могли б ви приділити хвилинку вашого часу?»; «Ну, ми могли б спробувати»; «Я хочу - е-, якщо ви можете, запропонувати ...»

3) ввічливі форми - «Пробачте ...»; «Вибачте ...»; «Будьте люб'язні»;

4) використання питань-кінцівок: «Ми вже можемо почати, як ви вважаєте?»; «Тут жарко, правда?»;

5) інтенсивні слова: «прекрасно», «чудово», «дивно», «дуже».

Зміна стилю поводження, зокрема використання форми «ти» / «ви» - звернень, сама по собі може бути прийомом, спрямованим на «підвищення» або «пониження» статусу. «Ти» - форма, як правило, асоціюється з неформальними, дружніми стосунками, а «ви»-форма - з формальними і емоційно дистанціюватися. Перехід від «ти» до «ви» є стратегією дистанціювання, яка демонструє несхвалення, відчуження, неприйняття, ворожість. Зворотне перемикання, навпаки, є стратегією прийняття, яка означає розташування, бажання меншою формальності і більшого дружелюбності.