Причини непорозуміння:

1. Схильність не говорити того, що дійсно думають і хочуть.

2. Соціальна небажаність сказаного. Прагнення говорити те, що здається доцільним у даній ситуації, а не те, що в дійсності хотіли б повідомити.

3. Невгамовне бажання говорити самим, невміння слухати інших.

4. Прагнення слухати інших не з метою почути, а з метою оцінити що говорить.

Причини невміння слухати:

1. Відставання слова від думки.

2. Прагнення дати співрозмовнику бажаний для нього відповідь.

3. Невміння миттєву критику інформації підкорити її змістовному розгляду.

4. Зіткнення з інформацією, що погано розуміється.

5. Антипатія до того, хто говорить.

Значимі фактори впливу

1. Оцінка значимості, авторитетності, бажаності і т.д. особистості суб'єкта з боку об'єкта впливу.

2. Ціль, що переслідує суб'єкт, роблячи вплив:

• значимість для обох;

• привабливість;

• досяжність;

• доцільність.

3. Засоби, що використовуються для впливу.

4. Способи впливу.

2. Психофізіологія спілкування

Необхідна умова ефективної комунікації: аналогова відповідність переданої і сприйнятої інформації.

Ефективним спілкуванням може бути тільки тоді, коли пряма і зворотна процедури забезпечують точну передачу аналога. Відомі два типи аналогової інформації:

– моноканальна, обумовлена інтонацією, темпом, позою, подихом, тембром голосу (керується правою півкулею);

- стереоканальна, обумовлена рухом правої чи лівої руки, почервонінням, мімікою обличчя.

Кожен індивідуум, аналізуючи свій життєвий досвід, здатний формувати аналоги трьох типів чи у трьох модальностях:

• візуальної (інформація - це комплекс зорових образів);

• аудиальної (інформація – комплекс звуків);

• кінестетичної (комплекс відчуттів – смак, дотик, нюх і ін.)

Кожний з нас здатний передавати інформацію, використовуючи візуальну, аудиальну і кінестетичну модальність.

Цілком закономірно виникає питання: "Як можна визначити модальність внутрішнього процесу партнера по комунікації?"

В ефективних комунікаціях для цих цілей використовується кілька індикаторів визначення модальності.

Перший індикатор — словесні предикати (слова, що характеризують модальність внутрішнього процесу). Якщо комунікатор ДО1 говорить: "Уявіть собі...", те це означає, що він спочатку уявив собі образ, а потім перевів його в слова у візуальній модальності і при цьому він пропонує комунікатору ДО2 — "представити".

Візуальна, аудиальна і кінестетична модальності характеризуються специфічними предикатами.

СЛОВА : уявіть, бачиш, яка прекрасна, яскраво, красиво, прозоро, прекрасно, подивіться, мені здається, бачу і т.п. — характерні для візуальної модальності;

послухайте, співзвучно, голосно, тихо, хрусткий, логічно і т.п. — аудиальної модальності;

легко, почувати, важко, тепло, затишний, м'який, доторкатися і т.п. — кінестетичної модальності.

А от слово "всемогутній" є полімодальним (по цьому слову неможливо визначити модальність), оскільки для однієї людини сприймається візуально у виді образа, а для іншого, як відчуття сили, здатної принести щастя.

Таким чином, по словесних предикатах Ви можете визначити модальність внутрішнього процесу, що відбуває в партнері по комунікації.

Другий індикатор визначення модальності – очні сигнали доступу (ГСД) до внутрішнього процесу партнера.

В ефективних комунікаціях крім ГСД і предикатів використовуються додаткові індикатори визначення модальності внутрішніх процедур: жести рук, темп мови, інтонація голосу, хода .

Індикатори визначення модальності

ІНДИКАТОР	МОДАЛЬНІСТЬ
	візуальна	аудиальна	кінестетична
1. Очні сигнали доступу	Вгору прямо Вгору ліворуч Вгору праворуч Прямо перед собою	Направо Наліво Вниз направо	Вниз прямо Вниз наліво
	(опис з боку того, хто спостерігає)
2. Модальні предикати	Уявіть Ярко Видимо Перспектива Прозоро і т.д.	Співзвучно Послухайте Голосно Логічно і т.д.	Легко Відчуваю Трудно Зручно и т.д.
3. Жести рук	На рівні обличчя	Вище пояса	Нижче пояса
4. Темп мови	Прискорений	Рівний, розмірений	Уповільнений
5. Інтонація голосу	Підвищена	Монотонна	Понижена

Якщо модальність свого внутрішнього процесу Ви здатні приладити під процес, що відбувається в партнері, то тим самим Ви здатні настроюватись в будь-якій ситуації на аналогове сприйняття свого партнера, що і потрібно для ефективної комунікації.