2. Основные функции маркетинга и содержание маркетинговой работы.

1. Аналитическая:

Исследование внешней и внутренней среды; анализ рынков (локальных, международных); исследование рынков (капитала, трудовых и материальных ресурсов); исследование отраслей промышленности; исследование продаж; исследование потребностей и предпочтений; исследование маркетингового комплекса; изучение конкурентов; прогноз спроса и продаж, проведение ситуационного анализа, сегментирование рынка, позиционирование товаров

2. Прозводственная:

Реализация товарной политики; определение и разработка ассортиментной структуры производства, улучшение качественных характеристик и конкурентоспособности товара; разработка новой продукции и т.д.

3. Сбытовая:

Реализация политики сбыта и распределения товаров; выбор каналов сбыта и товародвижения; организация планирования и перевозки груза; определение товарооборота и торговых бюджетов и т.д. Реализация стратегии и тактики формирования цен; разработка механизма изменения текущих цен

4. Продвижения и управления:

Согласование деятельности всех отделов компании и ориентация их на интересы клиента; взаимоувязка и координация всех маркетинговых функций с точки зрения интересов потребителя; проведение внутреннего маркетинга осуществление найма работников, обучение и стимулирование сотрудников компании к высокому уровню обслуживания клиентов. Реализация стратегии продвижения; выбор комплекса коммуникаций, координация действий торговых агентов; обоснование мультимедиа технологий в системе продвижения товара; организация поощрения покупателей и потребителей; стимулирование работников сбыта; организация PR-акций

5. Контроля:

Разработка стратегических и тактических планов маркетинга; разработка товарной, ценовой, коммуникативной, распределительной стратегий; краткосрочные планы маркетинговой деятельности; организация маркетинга на фирме; делегирование отдельных маркетинговых функций специализированным фирмам и координация их выполнения; проведение маркетингового аудита, планирование и проведение ситуационного анализа

3. Потребитель в маркетинге.

Потребители - субъекты рынка, использующие материальные блага для собственных целей, но не для продажи.

Потребительский рынок  отдельные лица и домохозяйст­ва, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.

Производители должны отыски­вать потребителей, которым они хотят продавать, выяснять их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетво­ряющий эти потребности.

Методы изучения поведения потребителей:

1) Наблюдение – отслеживание поведения потребителя без контакта с ним (1. в домашних условиях, в магазине и т.д. 2.в лабораторных условиях; 3. экранирование)

2) Опрос – для получения информации используются вопросы, происходит контакт с респондентами: анкетирования, интервью, фокус-группы, беседы и т.д.

3) Эксперимент - в контролируемых условиях изменяют одну или несколько переменных и отслеживают влияние этих изменений. Позволяет установить причинно-следственные связи (лабораторные и полевые эксперименты)

Типы исследований (по методике проведения)

1. Качественные - проводятся на малых выборках, стремятся к глубокому пониманию мотивов, отношений и целей покупателей. Методы: проекционные тесты; фокус – группы; глубинное интервью; лестница и т.д.

2. Количественные - оперируют большими базами данных, выявляют взаимосвязи и общие закономерности. Методы: анкетирование, опросы, наблюдение.

На поведение потребителя оказывают влияние:

1. Факторы культурного уровня (культура, социальное положение)

2. Факторы социального порядка (референтные группы - группы, оказывающие прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека; семья, со­циальные роли и статусы).

3. Факторы личного порядка (возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе).

4. Факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение (это определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта), убеждения и отношения