Тема 6. Конфликты в организации и их разрешение.

Характеристика трудового конфликта. Конфликт в организации. Организационно-технологические конфликты. Конфликты в социально-экономической системе организации. Конфликты в административно-управленческой системе. Конфликты, связанные с функционированием вне формальной организации. Конфликты в организации, связанные с функционированием социально-психологической системы отношений.

Признаки конфликтной ситуации. Стратегия разрешения конфликта в управленческой деятельности.

Тема 7. Деловое общение в управленческой деятельности.

Деловое общение в управленческой деятельности: виды, структура, функции. Межкультурное общение. Вербальный и невербальный каналы общения. Межнациональные различия невербального общения.

Деловая беседа как основная форма делового общения. Ведение деловой беседы. Психологические приемы влияния на партнера.

Спор, дискуссия, полемика : психологические особенности и приемы. Психологические особенности публичного выступления. Ведение делового совещания.

Деловее переговоры: подготовка, ведение, анализ результатов переговоров.

Деловое общение в рабочей группе.

Этикет в деятельности современного делового человека.

Организация деловых контактов с зарубежными партнерами.

Тема 8. Здоровье руководителя. Предупреждение и преодоление стрессов и жизненных кризисов.

Здоровье как фактор эффективной деятельности руководителя. Стресс в деятельности руководителя. Управление эмоциональными состояниями. Понятие о стрессе Факторы , вызывающие стресс ( стрессоры) .

Особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями. Особенности взаимодействия с коллегами по горизонтали. Особенности взаимодействия с клиентами и подчиненными.

Внеслужебные стрессоры. Профилактика стрессов.

Жизненные кризисы и деятельность руководителя. Особенности кризисов профессионального становления.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

А) Основная:

1.Мананикова Е.Н. Психология управления

Учебное пособие , М.,2008

2. Морозов А.В. Психология управления. М.,2008

3. Психология делового общения . Хрестоматия. Под ред. Райгородского Д.Я.

Бахрах-М., 2006

4.Психология управления. Хрестоматия. Под ред. Райгородского Д.Я.

Бахрах –М., 2006

5.Розанова В.А. Психология управленческой деятельности М., Альфа-Пресс 2006

6. Столяренко Л.Д. Психология управления. Учебное пособие

Ростов на Дону, «Феникс» , 2006

7. Тимофеев М.И. Психология менеджмента. Учебное пособие. М.,2008

8. Урбанович А.А. Психология управления. Учебное пособие. (Библиотека практического психолога)

Минск., 2005

Б) Дополнительная:

1.Берн Эрих Игры , в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.( Психология человеческих взаимоотношений) М., 2003

2. Викулина О.В. Теория и практика психологии управления ( настольная книга менеджера по персоналу ВЛАДОС – ПРЕСС, М.,2008

2. Китаева М.В. Я-лидер. Ростов на Дону «Феникс» 2007

3. Кукушкин В.С. Психология делового общения.М.,2003

4.Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие М.,2001

5.Райгородский Д.Я. Психология руководства . Учебное пособие

Бахрах –М., 2005

МАТЕРИАЛЫ К ОРГАНИЗАЦИИ

ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Организация практических занятий по дисциплине «Психология управления» предполагает формирование практических умений необходимых руководителю в рамках профессиональной деятельности. Особое место уделяется подготовке и проведению деловых игр.

Темы деловых игр:

• «Принятие управленческих решений»

• «Деловая беседа»

• «Прием на работу»

• «Шантаж»

ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ

КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ РАЗВИТИЯ И ПЕДАГОГИКИ

УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНА: «ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ»

ДЕЛОВАЯ ИГРА

«Алгоритм решения управленческих задач»

Цели: Разработка алгоритма решения управленческих задач, приобретение практики коллективной выработки решений.

Перестройка мышления хозяйственных руководителей побуждает к поиску методического инструментария, который бы обеспечивал блокирование особенностей мышления, мешающих решению современных проблем, способствовал ускорению принятия решения руководителем.

Задачи:

1. Определить обоснованную последовательность действий руководителей при выявлении, анализе и решении управленческих проблем;

2. Освоить технологию групповой работы;

3. Выделить ситуационного лидера

4. Убедиться, что хорошая самоорганизация группы повышает эффективность деятельности.

Исходная информация:

Как известно, искусство руководить состоит в том, чтобы вовремя оценивать проблемы и намечать пути их решения.

«Кто не предвидит проблем, тот не управляет»

В практической деятельности руководителю постоянно приходится решать организационно управленческие задачи.

Вам предстоит на практике представить в виде алгоритма процесс решения управленческих проблем

ВАША ЗАДАЧА: определить последовательность выполнения руководителем действий , приводящих к решению управленческой задачи.

Вам даны бланки, где представлены управленческие действия, с помощью который руководитель решает управленческие задачи.

1. - В графе 3 «индивидуальная оценка» обозначьте очередность действий при решении управленческих проблем, начиная с№1 и заканчивая №18

2. Разделитесь на группы по 3- 4 человека. – В графе «Групповая оценка», обозначьте очередность действий при решении управленческой проблемы на основании группового обсуждения и принятия единого решения, начиная с №1 и заканчивая №18

3. – В графу 5 заполните данные эталона представленные руководителем игры

4. Соотнесите результаты с эталоном представленным руководителем и заполните графы 7 и 8

5. –В графу 9 впишите время, которое потребовалось для выполнения всех этапов деятельности

Методические рекомендации и порядок проведения деловой игры:

• Постановка задачи игры

• Каждый участник игры принимает самостоятельное решение и вырабатывает собственное мнение на основе практического опыта решения проблем

• Каждая играющая команда путем взаимных консультаций составляет общее мнение по разработке АРУП. Один из участников команда ( ситуативный лидер) докладывает результат и отстаивает мнение команды.

Правила и процедура игры:

• Из 18 действий, обозначенных в бланке, последовательно составить алгоритм решения управленческих проблем, для чего необходимо в графе 3 пронумеровать действия порядковыми номерами

• Все игроки разбиваются на команды по 3-5 человек обсуждают в свободном обмене мнениями решение поставленной задачи по составлению АРУП. Вырабатываю общее мнение. Выбирают ситуативного лидера, который докладывает о решении группы и отстаивает мнение группы.

• Руководитель игры фиксирует время принятия решения , которое представляется игроками поднятием руки.

Регламент игры:

- Введение в игру – 15 минут

- индивидуальное принятия решений – 30 мин

- коллективное решение участников - 30 мин.

- подведение итогов и объявление результатов – 15 минут

Критерии оценки:

• Время решения задачи

• Правильность решения задачи – суммарная ошибка в решении задачи при индивидуально и групповой работе

• За правильное решение принимается эталонный алгоритм решения задачи

• Каждая ошибка вычисляется как разница номеров (этапов) решения задачи

• Единый критерий = сумма очков, где 1 мин = 3 очка, а одна ошибка дает одно очко. Проигрывает тот , кто набрал наибольшее количество

• очков

ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ( БЕСЕДА)

Проблема: Организация досуга жителей микрорайона

Муниципальное объединение «Звездное»

Цель переговоров: Изыскание ресурсов по реализации социальных программ организации досуга населения

Стороны переговоров: 1. Муниципальное объединение «Звездное»

2. Фирма «Лето»

Этапы организации переговоров:

( завод производитель)

1 этап: Подготовка к переговорам.

• Создание команды участников – переговоров

• Конкретизация целей и задач

• Подготовка места для ведения переговоров

• Имидж организации и участников деловых переговоров.