1 Вид. Эдхократические организации

Специальный, предназначенный для данной ситуации

2 Вид многомерная организация

Рабочая группа, которая решает сразу три задачи:

• обеспечение производственной деятельности

• производство продукта

• обслуживание конкретного потребителя рынка, территории

3 Вид предпринимательские организации.

Ориентированы на рост и развитие в большей мере чем на контроль.

МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

Мотивация рассматривается как побуждение к деятельности.

• Основывается на системе потребностей

• Формирует и повышает активность человека

• Побуждает делать выбор, определять цель

МОТИВАЦИЯ РАССМАТРИВАЕТСЯ КАК СОВОКУПНОСТЬ МОТИВОВ

Мотивация и стимулирование побуждают человека работать хорошо, добросовестно

Потребность- психологическое состояние, ощущение недостатка в чем либо .

Мотив – это побуждение к действию

Стимул – внешнее обстоятельство, которое затрагивает потребности человека и становится мотивом

ПОТРЕБНОСТИ могут удовлетворяться двумя путями :

- непосредственным путем ( за счет самого труда, через самореализацию, обеспечивается повышение потенциала самовыражения.

- опосредованным путем.( за счет дохода, рост дохода)

Следующая функция управленческой деятельности КОНТРОЛЬ или контрольно- коррекционная функция.

Контроль явление комплексное и обеспечивает эффективность функционирования любой системы.

Принципы организации контроля:

• Стратегическая направленность ( соответствие целям)

• Ориентированность на результат ( выделение ошибок)

• Адекватность содержанию деятельности. Например, отчетность финансовая в банке- система ежедневной отчетности, что же касается научно-исследовательских учреждений , образовательных учреждений , то здесь возникает сложная ситуация с организацией процесаа контроля.

• Простота контроля ситуация контроля должна быть прозрачна и понятна для исполнителя и должна обеспечивать реализацию целей производства.

• Экономичность процесса контроля ( вопрос затрагивает естественность режима контроля , отсутствие принудительности)

• Объективность контроля. Показатели объективности – это обоснованность контроля. Проявление недоверия приводит к тотальности контроля.

Рекомендуемая литература

Основная:

1.Мананикова Е.Н. Психология управления

Учебное пособие , М.,2008

2. Морозов А.В. Психология управления. М.,2008

3. Психология делового общения . Хрестоматия. Под ред. Райгородского Д.Я.

Бахрах-М., 2006

4.Психология управления. Хрестоматия. Под ред. Райгородского Д.Я.

Бахрах –М., 2006

5.Розанова В.А. Психология управленческой деятельности М., Альфа-Пресс 2006

6. Столяренко Л.Д. Психология управления. Учебное пособие

Ростов на Дону, «Феникс» , 2006

7. Урбанович А.А. Психология управления. Учебное пособие. (Библиотека практического психолога)

Минск., 2005

Дополнительная:

1.Берн Эрих Игры , в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.( Психология человеческих взаимоотношений

2. Китаева М.В. Я-лидер. Ростов на Дону «Феникс» 2007

3. Кукушкин В.С. Психология делового общения.М.,2003

4.Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие М.,2001

5.Райгородский Д.Я. Психология руководства . Учебное пособие

Бахрах –М., 2005

.

ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ:

• Снимать трубку уже после первого звонка. Трубку не снимают во время звонка- технические причины)

• Не говорите громко ( не кричите)

• Слова приветствия «Алло» «Да» , « Слушаю», Доброе утро»

Назвать учреждение , отдел, представиться лично ( Ф.И.О.)

4. Выслушайте собеседника, не перебивайте его, задайте уточняющие вопросы

5. Основные вопросы собеседника фиксируйте на бланке ведения телефонных переговоров

6. Отвечать на вопросы, только в случае наличия у вас информации для компетентного ответа

7. Записать номер телефона звонящего и пообещать перезвонить в случае недостатка или отсутствия необходимой информации.

НЕ ДОПУСКАЕТСЯ:

• Долго не поднимать трубку

• Говорить в приветствии «Да», «Привет», «Говорите»

• Вести две беседы сразу

• Внезапно прерывать разговор

• Использовать для заметок клочки бумаги

• Передавать трубку по многу раз

• Отвечать : «Все обедают», « Никого нет», « Пожалуйста, перезвоните позже»

Тема: Психология профессиональной деятельности.

Основные вопросы.

14. Сущность деятельности

15. Структура проф. деятельности.

16. Взаимосвязь профессиональной деятельности и индивидуально-психологических особенностей личности.

17. Профессиональная пригодность и профессиональный отбор.

18. Профессиональное самоопределение.

19. Классификация профессий.