1.4. Прекращение пользования телефоном

Пользование телефоном может быть прекращено:

• по заявлению абонента;

• при переезде абонента на новое местожительство (в зону действия другой АТС, иной регион);

• при переезде абонента на новое местожительство в зону действия одной АТС при отсутствии технической возможности переустановки телефона;

• по инициативе предприятия связи в связи с неуплатой за пользование телефоном или другим нарушением условий заключенного договора или Правил пользования местной телефонной связью.

При переезде абонента в зоне действия одной АТС по его заявлению телефон при наличии технической возможности переустанавливается по новому адресу независимо от наличия в доме, в который переехал абонент, неудовлетворенных заявлений, в том числе и от лиц, которые согласно действующему законодательству имеют льготы на установку квартирных телефонов. Если переустановить телефон невозможно, телефон по новому адресу устанавливается на общих основаниях.

При переезде абонента в телефонизированную квартиру или помещение в зоне действия одной телефонной сети осуществляется переоформление договора. Члены семьи абонента, которые пользовались телефоном, установленным в отдельной или коммунальной квартире, с переездом в телефонизированную квартиру имеют право на заключение договора при условии отсутствия в доме заявлений лиц, которые согласно действующему законодательству имеют льготы на установку квартирных телефонов.

В случае если абонент выбывает и отказывается от телефона, а также в случае его смерти договор переоформляется на члена его семьи, который проживал вместе с ним и имеет в паспорте отметку о регистрации постоянного местожительства по соответствующему адресу.

При выезде абонента, в квартире которого был установлен телефон на льготных условиях, телефон остается членам семьи, если наступила очередь на установку телефона (очередь определяется датой предоставления первичного заявления абонента) или со времени установки телефона прошло не менее трех лет. В других случаях договор разрывается.

В случае разъезда супругов, которые расторгают брак, преобладающее право на пользование телефоном остается за лицом, которое согласно действующему законодательству имеет льготы на установку квартирного телефона. Если ни один из супругов льгот не имеет, право на пользование телефоном предоставляется тому из супругов, с которым остаются несовершеннолетние дети. В других случаях телефон остается в квартире, где он был установлен.

При переезде абонента и членов его семьи в телефонизированную квартиру переоформление телефона по новому адресу осуществляется на основании выданной предприятием связи справки установленной формы.

В случае обмена телефонизированных квартир предприятия связи в течение месяца на основании заявлений абонентов, документов об обмене и справок телефонных сетей осуществляют взаимное переоформление договоров для тех граждан, которые на момент переезда были абонентами, в том числе абонентами телефонов коллективного пользования. Члены семьи абонента, которые пользовались телефоном, с переездом в телефонизированную квартиру имеют право на заключение договора при условии отсутствия в доме заявлений лиц, которые согласно действующему законодательству имеют льготы на установку квартирных телефонов.

В случае дарения телефонизированной квартиры детям, одному из супругов, родителям договор переоформляется на собственника квартиры при наличии в паспорте отметки о регистрации постоянного местожительства по соответствующему адресу.

В случае установления факта, что абонент умер, а в частном доме или в приватизируемой квартире никто не проживает или проживает без наличия в паспорте отметки о регистрации постоянного местожительства по соответствующему адресу, телефон отключается. Если в течение месяца со дня смерти абонента поступило заявление от возможного наследника, телефон включается на время оформления документов о наследстве при условии внесения абонентной платы. Договор переоформляется, если наследник не позднее семи месяцев предъявит документы о наследстве и при наличии в его паспорте отметки о регистрации постоянного местожительства по соответствующему адресу.

В случае сдачи телефонизированных помещений, квартир в аренду или наем договор временно переоформляется на имя арендатора или нанимателя с дальнейшим правом на возобновление предыдущего договора.

В случае создания в телефонизированных квартирах временных мастерских, малых предприятий и иных организаций телефоны переоформляются на служебные с дальнейшим правом на возобновление их как квартирных.

В случае покупки гражданами, предприятиями, учреждениями или организациями телефонизированных квартир для проживания договор заключается на общих основаниях или с применением договорных тарифов при условии отсутствия в доме заявлений граждан, которые согласно действующему законодательству имеют льготы на установку квартирных телефонов.

Обязанности и права предприятия связи

Предприятие связи обязано:

• обеспечивать бесперебойное и качественное предоставление услуг телефонной связи;

• предоставлять информацию населению через средства массовой информации, по обращениям граждан, а также путем размещения объявлений в местах приема граждан о сроках введения в действие новых АТС, порядке установки и пользования телефонами и иными абонентскими устройствами, перечне абонентских устройств, которые имеют сертификат соответствия, тарифах, порядке и условиях предоставления услуг телефонной связи, изменениях в очереди на установку телефонов, наличии лицензии на осуществление видов деятельности, связанной с предоставлением услуг телефонной связи, номерах телефонов органов исполнительной власти, которые осуществляют защиту прав потребителей, о льготах и порядке обслуживания граждан, которые пользуются льготами согласно действующему законодательству, и т» п.;

• заключать с потребителями договоры об оказании услуг телефонной связи;

• производить регистрацию приобретенных абонентами абонентских устройств телематических служб и передачи данных;

• осуществлять проверку соответствия абонентских устройств техническим нормам, подключение телефонных аппаратов и иных абонентских устройств, пломбировать диодные приставки (розетки);

• устранять повреждение телефонной связи в технологические контрольные сроки;

• проводить перерасчет абонентной платы в случае повреждения телефона не по вине абонента в течение5-ти и более суток;

• за месяц до замены номера телефона в случае введения новых АТС, реконструкции телефонных сетей письменно предупреждать об этом абонента;

• за три дня до отключения телефона в случаях, предусмотренных правилами, письменно или по телефону сообщать об этом абоненту;

• осуществлять отключение телефона абонента, квартира которого подключена к охранной сигнализации, через месяц после письменного предупреждения абонента с уведомлением о вручении;

• при выезде абонента из телефонизированной квартиры сохранять в течение одного месяца техническую возможность восстановления работы телефона по предъявлении прав на пользование телефоном ее новым нанимателем (собственником);

• рассматривать жалобы и заявления потребителей в сроки, предусмотренные действующим законодательством, и информировать их о результатах рассмотрения;

• иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию.

Работники предприятия связи, вызванные абонентом для осмотра и ремонта телефонных аппаратов, абонентских устройств иных типов, а также выполнения других работ, обязаны предъявить удостоверение с фотокарточкой, заверенное печатью.

Предприятие связи имеет право:

• отключать не сертифицированные и незарегистрированные абонентские устройства телепатических служб и передачи данных;

• отключать самовольно подключенные посторонними лицами абонентские устройства к действующему телефону;

• приостанавливать пользование телефоном или расторгнуть договор в случае нарушения абонентом обязанностей, предусмотренных договором и правилами пользования телефонной связью.

Обязанности и права абонента

Абонент обязан:

• не допускать подключения телефонных аппаратов, абонентских устройств телематических служб и передачи данных, которые не имеют сертификата соответствия;

• не допускать самовольного подключения к телефонным линиям незарегистрированных абонентских устройств телематических служб и передачи данных;

• не допускать использования телефона с целью, противоречащей интересам безопасности государства, нарушения общественного порядка и посягательства на честь и достоинство граждан;

• не допускать использования телефона для намеренного создания неудобств иным абонентам, препятствий в нормальном пользовании телефоном абоненту спаренного телефона;

• не препятствовать выполнению работ, связанных с подключением спаренных телефонов или установкой аппаратуры уплотнения линий, и проведению ремонтных работ;

• в месячный срок сообщать предприятию связи о своем выезде из квартиры, продаже телефонизированной квартиры;

• не допускать самовольной передачи телефонов в аренду предприятиям, учреждениям, организациям и гражданам. В случае сдачи телефонизированных помещений, квартир в аренду или наем абонент должен

в течение месяца сообщить об этом предприятию связи;

— своевременно вносить плату за пользование телефоном, междугородные и международные телефонные разговоры, предоставленные в кредит телеграммы и прочие услуги телефонной связи.

Абонент имеет право:

• пользоваться дополнительными (сервисными) видами услуг, которые предоставляются по телефону;

• бесплатно пользоваться телефонной связью со спецслужбами (милиция, пожарная охрана, скорая помощь, аварийная служба газа);

• заключать договоры на обслуживание абонентских устройств;

• внести или изъять свой номер телефона из списков абонентов справочно-информационной службы и телефонного справочника;

• переоформить договор на имя одного из членов своей семьи;

• осуществить в течение месяца при наличии технической возможности перестановку телефона индивидуального пользования в зоне действия одной АТС, спаренного телефона — в границах одного подъезда;

• при переезде в зоне действия одной телефонной сети в телефонизированную квартиру переоформить договор;

• подать жалобу на неправомерные действия работников предприятий связи согласно действующему законодательству;

• не вносить абонентную плату в случае повреждения телефона не по вине абонента в течение 5-ти и более суток с момента подачи заявления в бюро ремонта.

Ответственность абонента

В случае задержки платы за предоставленные услуги телефонной связи свыше установленного срока (с 21 числа месяца, следующего за расчетным) абоненты уплачивают пеню согласно действующему законодательству.

В случае неуплаты задолженности свыше 1-го месяца предприятие связи присылает абоненту письменное предупреждение о приостановке оказания услуг, если задолженность не будет погашена в течение 1-го месяца. Предупреждение вручается абоненту под роспись.

Если указанное предупреждение вручить абоненту невозможно из-за его отсутствия (пребывание в больнице, командировке и т.д.), предприятие связи имеет право временно отключить телефон до обращения абонента в бюро ремонта для выяснения обстоятельств, но не более чем на 1 месяц. При этом плата за включение телефона не взимается.

Если абонент в месячный срок после получения письменного предупреждения или временного отключения телефона из-за отсутствия абонента не погасит задолженности, предприятие связи имеет право приостановить ему предоставление услуг.

Приостановка предоставления услуг осуществляется на основании списков на отключение телефонов за неуплату за подписью руководителя предприятия, которое осуществляет расчеты за предоставленные услуги. В списках должны быть указаны номера телефонов, фамилии абонентов (наименование организаций), сумма задолженности по каждому номеру, дата вручения письменного предупреждения о приостановке предоставления услуг.

После предоставления абонентами документов, которые подтверждают факт погашения задолженности, предприятие, которое предоставило список на отключение телефонов, в течение суток (за исключением выходных и праздничных дней) предъявляет предприятию связи список телефонов, которые подлежат включению. Включение телефонов производится в течение суток с момента получения от предприятия, которое предоставило список на отключение телефонов, подтверждения погашения задолженности (в том числе абонентной платы за срок, в течение которого телефон был отключен) и внесения платы за включение телефона.

Если в течение месяца со дня отключения телефона по вине абонента подтверждения о погашении задолженности и внесении платы за включение телефона не поступило, предприятие связи в одностороннем порядке по решению руководителя предприятия связи прекращает действие договора, о чем письменно извещает абонента в течение 10 дней после принятия решения.

Прекращение предоставления услуг абонентам не освобождает их от погашения задолженности. Предприятие связи имеет право взыскать сумму долга в судебном порядке.

За время, в течение которого телефон и прочие абонентские устройства не работали по вине абонента, абонентная плата взимается в полном размере.

Ответственность оператора телефонной связи

Предприятия связи всех форм собственности несут материальную ответственность перед потребителями за непредоставление или ненадлежащее предоставление услуг городской телефонной связи в таком порядке:

• в случае устранения повреждений телефонной связи с нарушением контрольного срока (5 суток) абонентная плата за все время повреждения не начисляется.Кроме этого, предприятие связи платит абоненту пеню в размере 25% суточной абонентной платы за каждые сутки превышения контрольного срока, но не более чем за три месяца. Если по вине предприятия связи повреждения не устранены, абонент может поручить устранение недостатков третьему лицу за счет предприятия связи. Количество суток, на протяжении которых не работал телефон, определяется со времени поступления заявления в бюро ремонта до момента устранения повреждения;

• за ненадлежащее выполнение обязанностей, определенных договорами аренды технических средств связи, — по условиям договоров.

Предприятия связи не несут материальной ответственности перед потребителями за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей вследствие действия непреодолимой силы (землетрясение, наводнение, ураган и т. п.) или по вине потребителей и в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Порядок подачи претензий

Потребитель имеет право подать предприятию связи предложение, заявление, жалобу, претензию относительно предоставления услуг.

Обращение или претензия могут быть представлены в любой форме. В случае невозможности экстренного решения затронутых вопросов они должны быть изложены в письменной форме за подписью заявителя с указанием его адреса.

Предприятие связи обязано рассмотреть обращения и претензии потребителей в сроки, предусмотренные действующим законодательством, и прислать заявителю письменное сообщение о результатах рассмотрения за подписью руководителя.

Сроки предъявления обращений и претензий относительно услуг, которые предприятия связи предоставляют потребителям, определяются действующим законодательством.

Спорные вопросы между потребителями и предприятиями связи решаются в судебном порядке.

УСЛУГИ МЕЖДУГОРОДНОЙ СВЯЗИ

Междугородная телефонная сеть включает в себя междугородные телефонные станции, телефонные узлы автоматической коммутации и каналы телефонной сети, которые обеспечивают соединение абонентов различных зон нумерации. Зона нумерации телефонной сети — это часть территории страны, в которой заключительные абонентские устройства телефонной сети имеют единую семизначную нумерацию.

Междугородная телефонная станция — предприятие связи, которое обеспечивает установление междугородных и внутри зонных соединений. Междугородная телефонная сеть связи общего пользования — сеть связи, которая эксплуатируется предприятиями связи для обеспечения потребностей всех потребителей в услугах междугородной и международной телефонной связи.

Услуги междугородной и международной телефонной связи в Украине предоставляются всем абонентам — юридическим и физическим лицам — с установлением для них одинаковых условий обслуживания.

Предоставление абонентам услуг междугородной и международной телефонной связи осуществляется исключительно по специальному разрешению (лицензии), которая выдается Министерством связи.

Предоставление услуг междугородной и международной телефонной связи регулируется Законом Украины «О теле коммуникациях» от 18.11.2003 г. № 1280-1У, Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденными постановлением КМУ от 09.08.2005 г. № 720, рекомендациями Международного консультативного комитета по телефонии и телеграфии, Международного союза электросвязи и соответствующими международными договорами Украины, другими актами законодательства.

Услуги междугородной и международной телефонной связи предоставляются по тарифам, утвержденным согласно действующему законодательству.

В технологических процессах предоставления услуг междугородной телефонной связи на предприятиях связи применяется единое учетно-отчетное время, которое действует в Украине. При предоставлении услуг международной телефонной связи учетно-отчетное время определяется международными договорами Украины.

Тайна междугородных и международных телефонных разговоров охраняется законом. Справки о телефонных разговорах выдаются предприятиями связи абонентам, с телефонов которых велись разговоры, их законным представителям, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Виды услуг междугородной телефонной связи

Предприятия связи обеспечивают надлежащий уровень культуры обслуживания и предоставления услуг междугородной телефонной связи соответственно требованиям нормативных документов или условиям договора.

Перечень услуг междугородной телефонной связи, которые предоставляются абонентам, определяется предприятием связи соответственно его техническим возможностям и потребностям абонентов.

Предприятия связи предоставляют абонентам такие услуги:

• автоматическая междугородная телефонная связь;

• междугородная телефонная связь по предварительному заказу;

• междугородная телефонная связь по купленным заранее разовым талонам;

• групповая междугородная телефонная связь (конференц связь);

• предоставление в аренду трактов, каналов, линий связи и абонентских устройств;

• обеспечение междугородной телефонной связью проведения социально-политических, культурных и спортивных мероприятий.

Перечень указанных услуг распространяется на международную телефонную связь со странами СНГ.

Все услуги связи предоставляются абонентам только по их заказам.

Информация, необходимая для пользования междугородной телефонной связью, доводится до ведома абонентов через средства массовой информации или любым иным удобным для абонентов способом.

Порядок предоставления услуг междугородной телефонной связи

Услуги междугородной телефонной связи предоставляются:

• с телефонов предприятий, учреждений, организаций и с квартирных телефонов — за счет внесенного аванса или в кредит;

• с телефонов гостиниц, лечебных и оздоровительных учреждений, установленных для предоставления услуг гражданам, которые в них проживают, лечатся или отдыхают, — в кредит при наличии договора между соответствующими учреждениями и предприятиями связи;

• с переговорных пунктов, междугородных телефонов-автоматов — за наличные;

• с телефонов гостиниц, лечебных и оздоровительных учреждений, в которых не установлены телефоны для предоставления услуг гражданам, которые в них проживают, лечатся или отдыхают, — по купленным заранее разовым талонам и с согласия администрации этих гостиниц и учреждений;

— с переговорных пунктов, которые не обслуживаются, — по разовым талонам.

Услуги междугородной телефонной связи по разовым талонам предоставляются по предварительному заказу.

Очередность предоставления возможности ведения междугородных телефонных разговоров определяется в соответствии с категорией разговора, заказанным тарифом, времени поступление заказа, дополнительными платными услугами. По принятым заказам справка об очереди предоставляется не ранее чем через 30 минут после приемки заказа или после назначенного для разговора времени, а по заказам по срочному тарифу — через 10 минут. Принятые на текущие сутки заказы сохраняют действие на предприятии связи до конца текущих суток.

Продолжительность междугородных телефонных разговоров не ограничивается. Временное ограничение продолжительности разговоров обычной категории допускается в случае повреждения или временной перегрузки средств связи только с разрешения начальника смены или старшего телефониста. Об ограничении продолжительности разговора телефонист должен предупредить абонента в момент установления соединения.

Заказ на разговоры указанной абонентом продолжительности принимаются только с переговорных пунктов и по купленным заранее разовым талонам. Предоставление возможности ведения разговоров продолжительностью свыше указанной в разовом талоне, а также продолжение разговоров по заказам с переговорных пунктов свыше оплаченной продолжительности не разрешается. По истечении разговора оплаченной продолжительности разъединение осуществляется без предупреждения.

Автоматическая междугородная телефонная связь

Автоматической междугородной телефонной связью является связь, которая дает возможность непосредственно, без участия телефониста, устанавливать связь с абонентом иного населенного пункта.

За пользование автоматической междугородной телефонной связью устанавливается повременная оплата. Продолжительность разговора исчисляется с момента ответа абонента, который вызывается. Если после набора номера телефона, который вызывается, соединение осуществляется с телефонистом коммутаторной установки или с техническим устройством, подключенным к телефону (факсимильным аппаратом, автоответчиком и т. п.), продолжительность разговора, подлежащего оплате, исчисляется с момента соединения с телефонистом или устройством.

Передача данных, факсимильных сообщений, видео изображений автоматической междугородной телефонной сетью осуществляется с зарегистрированных на предприятии связи телефонов.

Предприятия связи обязаны информировать абонентов о перечне направлений автоматической междугородной телефонной связи, кодах городов и порядке пользования автоматической междугородной телефонной связью. В таблице 2 приведены коды городов Украины и стран СНГ.

Особенности пользования международной телефонной связью

Международные телефонные разговоры между абонентами Украины и зарубежных стран (кроме стран СНГ) разделяются на такие категории:

• разговоры о бедствии, которые касаются безопасности человеческой жизни на море, на земле, в воздухе или в космическом пространстве и необходимости участия службы спасения в ликвидации последствий несчастных случаев, землетрясений, ураганов, бурь, пожаров, наводнений, катастроф морских, речных и воздушных судов и т. п.;

• правительственные разговоры. Разговоры категории «правительственные» ведутся с зарегистрированных на предприятии связи телефонов;

• служебные разговоры, которые касаются работы международной телефонной службы, включая организацию и техническое обслуживание каналов для других видов электросвязи, которые осуществляются с помощью международной телефонной службы;

• частные разговоры, к которым относятся все разговоры, кроме перечисленных выше.

Услуги международной телефонной связи с зарубежными странами (кроме стран СНГ) предоставляются в порядке очереди в зависимости от категории разговора.

Международная связь с иностранными государствами (кроме стран СНГ) по предварительному заказу с участием телефониста предусматривает предоставление таких дополнительных платных услуг:

• вызов определенного лица;

• сообщение в адрес лица, которое вызывается, о приглашении на переговорный пункт для проведения международного телефонного разговора (при наличии соглашений с операторами соответствующих иностранных государств;

• справка о номере телефона в пункте, который вызывается.

При наличии технической возможности оператор может предоставлять другие дополнительные услуги.

Перечень дополнительных платных услуг и порядок их предоставления определяются операторами международной телефонной связи на основе договора.

Особенности предоставления дополнительных платных услуг международной телефонной связи с государствами-членами СНГ по предварительному заказу с участием телефониста определяются на основе договоров между операторами международной телефонной связи соответствующих стран.

Предоставление услуг международной телефонной связи по заказу может быть ограничено в случае наличия автоматической телефонной связи с пунктом, который вызывается, или в случае повреждения каналов связи или перегрузки направления связи

Услуги международной телефонной связи оплачиваются по тарифам, которые устанавливаются в порядке, определенном законодательством.

Ответственность оператора междугородной связи

Предприятия связи несут материальную ответственность перед абонентами за непредоставление услуг междугородной и международной телефонной связи в размере их оплаченной стоимости.

Предприятия связи не несут материальной ответственности перед абонентами за непредоставление или несвоевременное предоставление услуг междугородной и международной телефонной связи вследствие действия непреодолимой силы (землетрясение, наводнение, ураган и т.п.) или по вине абонентов и в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

В случае отсутствия технической возможности допускается отказ в приемке заказов на разговоры с нужным пунктом или непредоставление услуги по принятому заказу.

Правила пользования междугородной и международной телефонной связью должны быть на всех предприятиях, которые предоставляют услуги междугородной и международной телефонной связи, и их структурных подразделениях, и предъявляться гражданам по первому требованию. Основные положения этих правил должны быть размещены в доступных для ознакомления местах в переговорных пунктах и в отделениях связи.

Кроме того, в переговорных пунктах и в отделениях связи должна размещаться информация о режиме работы, обслуживающем персонале, номерах телефонов органов исполнительной власти, которые осуществляют защиту прав потребителей, и перечне категорий граждан, которые пользуются льготами согласно действующему законодательству.

Выяснение фактов, изложенных в жалобах и претензиях абонентов на неудовлетворительное предоставление услуг междугородной и международной телефонной связи, и причин, которые его вызывали, осуществляется в сроки, установленные действующим законодательством.

За нарушение правил предприятие связи может быть лишено разрешения (лицензии) на предоставление услуг междугородной и международной телефонной связи в соответствии с действующим законодательством.

В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения предприятием связи условий договора о предоставлении возможности ведения междугородных и международных телефонных разговоров абоненты пользуются правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей и иными нормативными актами.

Порядок подачи обращений и претензий

Абоненты имеют право подавать предприятию связи предложения, заявления, жалобы по поводу качества обслуживания и оплаты предоставленных услуг в сроки, предусмотренные действующим законодательством.

Обращения могут быть представлены в письменной или устной форме. В случае невозможности экстренного решения затронутых в обращениях вопросов они должны быть изложены в письменной форме.

В обращениях по поводу непредоставления или ненадлежащего предоставления услуг междугородной телефонной связи абоненты должны указать дату, время, номер заказа при разговоре с уведомлением, в каком населенном пункте и с каким населенным пунктом был заказан или проведен разговор, номер телефона, с которого заказывался разговор, номер телефона, который вызывался, или номер отделения связи при разговоре с уведомлением.

Если обращение по поводу непредоставления или ненадлежащего предоставления услуг междугородной телефонной связи внесено в книгу жалоб, заявлений и предложений переговорного пункта, подчиненного предприятию почтовой связи, его копия в трехдневный срок должна быть передана предприятию электросвязи.

Предприятие связи обязано принять решение по обращению в срок, предусмотренный действующим законодательством. По результатам рассмотрения обращений абонентам дается письменный ответ за подписью руководителя предприятия или иного уполномоченного должностного лица.