- •Лекция 1. Общее представление о науке психологии. Сознание и бессознательные психические процессы.
- •Предмет и задачи современной психологии, ее место в системе наук.
- •2. Психика, нервная система и мозг человека.
- •3. Сознание и бессознательные процессы.
- •Лекция 2. Познавательные процессы
- •Ощущение как первичная форма освоения действительности.
- •1. Ощущение как первичная форма освоения действительности.
- •2. Понятие о восприятии и его основные свойства.
- •3. Внимание. Виды внимания.
- •К характеристикам внимания относят:
- •Виды внимания.
- •Лекция 3. Познавательные процессы (продолжение)
- •Память и ее роль в системе познавательной деятельности человека.
- •Для повышения эффективности кратковременной памяти необходимо:
- •Учитывать механизм забывания;
- •Для повышения эффективности долговременной памяти:
- •Мышление и умственные действия. Интеллект человека.
- •Мышление
- •Типология мышления:
- •Воображение и его роль в психической деятельности.
- •Лекция 4. Психология деятельности
- •1. Проблема деятельности, активности и поведения в психологии.
- •2. Структура деятельности.
- •3. Психология профессиональной деятельности.
- •Лекция 5. Психология личности.
- •1. Индивид, личность, индивидуальность.
- •2. Психологическая структура личности
- •3. Теории личности. Деятельностная теория личности
- •Психодинамическая теория личности
- •Гуманистическая теория личности
- •Лекция 6. Индивидуально-психологические особенности личности.
- •1. Понятие о темпераменте. Психологические характеристики типов темперамента.
- •2. Характер как система наиболее стойких свойств личности
- •3. Понятие о способностях и задатках
- •Лекция 7. Эмоционально-волевая характеристика личности
- •1. Общее представление об эмоциях. Роль эмоций.
- •2. Проявление эмоций. Управление эмоциями
- •3. Чувства. Виды чувств.
- •4. Воля. Волевые действия.
- •Лекция 8. Психология общения
- •1. Виды, структура и функции общения.
- •2. Восприятие и понимание в процессе общения.
- •3. Общение как коммуникация
- •Вербальные средства общения
- •Информационный вопрос относится к вопросам открытого типа и его следует строить так, чтобы он вызвал к жизни информацию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения.
- •При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего, для чего используются фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если теперь подытожить сказанное вами, то...».
- •4. Общение как взаимодействие.
- •1. Группы и коллективы
- •2. Лидерство
- •3. Стили управления
- •4. Психологические требования к менеджеру
Вербальные средства общения
Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации.
Умение говорить предполагает умение точно сформулировать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию собеседника. Речь в деловом общении направлена на то, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству.
Культура речевого общения включает в себя, прежде всего, свободное владение языком. Любой естественный язык имеет сложную структуру, составными частями которой являются:
• литературный язык, в котором выражена языковая норма;
• просторечье;
• профессиональная лексика;
• ненормативная лексика.
Речевая культура в деловом общении выражается в оценке уровня мышления собеседника, его жизненного опыта и в обращении к собеседнику на понятном для него языке. При деловом разговоре нужно употреблять простые, ясные и точные слова, грамотно формулировать свою мысль.
Наиболее эффективная форма общения — диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы. В литературе по деловому общению выделены некоторые типы вопросов, помогающие получить нужную информацию. Наиболее эффективны для ведения диалога открытые вопросы типа: Каково ваше мнение? Каким образом? Сколько еще? Почему? Как?
Информационный вопрос относится к вопросам открытого типа и его следует строить так, чтобы он вызвал к жизни информацию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения.
Успешность делового общения во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Все понимают, что слушать можно по-разному. Представление о том, что «слушать» и «слышать» — это не одно и то же, зафиксировано в русском языке самим фактом наличия разных слов для обозначения эффективного и неэффективного слушания.
Выделяют два вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму типа: «Да!», «Ну и ну!», «Продолжайте», «Интересно!». Рефлексивное слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.
Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточним это» и т.п.
Перефразирование — собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые фразы: «Как я понял вас...», «Вы думаете, что...», «По вашему мнению...».
При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете...», «Вы несколько расстроены...» и т.д.