Основные принципы психологии общения врача-соматолога-терапевта с пациентами

• правильное обследование пациента и постановка диагноза,

• налаживание полного взаимопонимания между пациентом и лечащим врачом,

• грамотное планирование этапов лечения - три составляющие, которые в конечном итоге приведут к положительному результату лечения наших пациентов.

Чтобы получить полные и достоверные сведения нужно:

1. подготовиться к беседе с пациентом, во время которой необходимо расположить к себе человека, придавая важность разговору и демонстрируя свою искреннюю готовность проявить внимание и доброжелательность.

2. нельзя проявлять враждебность к пациенту (даже если он этого заслуживает), т.к. повышенный тон разговора, запальчивость только обостряют отношения и углубляют конфликт.

3. умение определить психологический тип пациента позволяет умело спланировать беседу и максимально эффективно использовать информационный канал для успешной мотивации пациента к лечению.

Методические условия

проведения беседы следующие:

1. Умение расположить к себе собеседника. Это выражается проявлением уважения к нему, интересом к успехам его работы, его семье.

2. Умение слушать. Лицо и поза должны внушать внимание. Ни в коем случае нельзя отвлекаться на другие дела.

3. Говорить самому как можно меньше, при этом использовать паузы, не перебивая собеседника, но и не позволяя, особенно, при расспросе, уходить в сторону, заставляя отвечать на четко поставленные вопросы, представляющие профессиональный интерес.

4. Беседа должна завершиться внушением доброжелательного отношения к собеседнику, что будет способствовать новым контактам.

При налаживании контакта с пациентом

необходимо уделить внимание следующему:

1. Вступительные фразы должны быть умными и содержательными.

2. Обращаться к пациенту необходимо по имени-отчеству.

3. Внешний вид должен соответствовать общественному представлению о внешнем виде врача.

4. Проявлять уважение к личности собеседника:

• Вы хотите...

• Вам будет интересно узнать...

• Конечно, Вам это хорошо известно...

• Согласны ли Вы с тем, что...

• Сейчас Вы сможете убедиться...

• Не думаете ли Вы, что...

Так мы внушаем уважение к нему.

Техника аргументации

в беседе состоит из двух основных конструкций:

• Доказательная аргументация, когда мы хотим что-то обосновать или доказать

• Контраргументация, с помощью, которой мы хотим опровергнуть доводы собеседника.

Для построения аргументации

существует ряд риторических приемов:

1. Метод противоречий; основан на выявлении противоречий в аргументации собеседника.

2. Метод "да, но". Поскольку редко случается так, что в споре говорит только "за" или только "против", метод позволяет рассмотреть и другие альтернативные варианты решения проблемы. Мы можем спокойно согласиться с собеседником, а затем наступает так называемое "но".

3. Метод "кусков"; состоит в расчленении выступления собеседника таким образом, чтобы были ясно различимы части: это совершенно верно; на это есть разные точки зрения; здесь Вы не правы.

4. Метод видимой поддержки: мы не возражаем и не противоречим собеседнику и к его удивлению приходим ему на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов. Далее следует контрудар:

   • Да, все это хорошо, но...

5. Техника сведения контрудара к шутке. Остроумное или шутливое замечание часто может свести на нет любую тщательно подготовленную аргументацию.

6. Техника использования авторитетов; состоит в цитировании известных людей, подходящее под доводы.

7. Техника предотвращения ухода от решения проблемы. Когда собеседник не возражает на ваши аргументы, а, пытаясь обойти горячее место, старается вызвать у Вас интерес к другим проблемам. В данной ситуации необходимо проявить настойчивость и выдержку и попытаться вернуться к разговору в нужном для Вас русле.

8. Апелляция: собеседник взывает к Вашему сочувствию, пытаясь воздействовать на Ваши чувства, отсрочить решение проблемы. Такой прием направлен на блокирование разума и этики. Блокировать это необходимо сразу.