- •Основы маркетинга услуг учебно-методический комплекс по курсу «Маркетинг»
- •Введение
- •Основные понятия:
- •Рабочий план курса
- •Программа курса
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •I семестр
- •Тема 1. Маркетинговая среда организации
- •1.1. Сущность взаимодействия людей как субъектов деятельности.
- •1.2. Назначение маркетинга.
- •1.3. Характеристики успешной организации.
- •1.4. Внешняя среда организации: макросреда и микросреда.
- •1.5. Назначение посредника при взаимодействии организации с внешней средой.
- •1.6. Особенности взаимодействия производителя с потребителем.
- •1.7. Взаимодействие организаций на основе партнерства.
- •1.8. Основные типы конкуренции.
- •Тема 2. Особенности поведения потребителей
- •2.1. Формирование запроса на продукт организации.
- •2.2. Условия эффективного обмена.
- •2.3. Распределение ролей в процессе обмена.
- •2.4. Культурные факторы влияния на покупательское поведение.
- •2.5. Факторы ситуационного и индивидуального влияния на поведение потребителей.
- •2.6. Процесс принятия потребительского решения.
- •Тема 3. Функции маркетинга
- •3.1. Цели маркетинга организации.
- •3.2. Основные концепции маркетинга.
- •3.3. Основные типы маркетинга.
- •3.4. Современные подходы к маркетингу услуг.
- •3.5. Функции маркетинга.
- •Тема 4. Маркетинговые исследования
- •4.1. Исследовательская функция маркетинга.
- •4.2. Этапы маркетингового исследования.
- •4.3. Исполнители маркетингового исследования.
- •4.4. Методы проведения маркетинговых исследований.
- •4.5. Бенчмаркинг.
- •4.6. Проведение сегментации рынка.
- •Тема 5. Комплекс маркетинга: проектирование продукта
- •5.1. Комплекс маркетинга.
- •5.2. Основные характеристики услуг.
- •5.3. Компоненты услуги.
- •5.4. Продукт организации.
- •5.5. Ценность продукта организации.
- •5.6. Качество услуги.
- •5.7. Производственная функция маркетинга.
- •5.8. Жизненный цикл продукта.
- •5.9. Организация разработки продукта.
- •Тема 6. Комплекс маркетинга: размещение продукта
- •6.1. Сбытовая функция маркетинга.
- •6.2. Торговые посредники.
- •6.3. Сервисное обслуживание.
- •Тема 7. Комплекс маркетинга: продвижение продукта
- •7.1. Коммуникационная функция маркетинга.
- •7.2. Позиционирование продукта.
- •7.3. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •Тема 8. Комплекс маркетинга: определение цены на продукт
- •8.1. Ценообразование.
- •8.2. Этапы установления цены.
- •8.3. Ценообразование в сфере услуг.
- •Стратегии установления цен на услуги
- •8.4. Прогнозирование спроса на продукт.
- •Задание 1 (семинар 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 2 (практическое занятие 1 по теме «Маркетинговая среда организации»)
- •Задание 3 (семинар 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 4 (практическое занятие 2 по теме «Особенности поведения потребителей»)
- •Задание 5 (семинар 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 6 (практическое занятие 3 по теме «Функции маркетинга»)
- •Задание 7 (практическое занятие 4 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 8 (практическое занятие 5 по теме «Маркетинговые исследования»)
- •Задание 9 (семинар 4 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 10 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: проектирование продукта»)
- •Задание 11 (практическое занятие 6 по теме «Комплекс маркетинга: размещение продукта»)
- •Задание 12 (семинар 5 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 13 (практическое занятие 7 по теме «Комплекс маркетинга: продвижение продукта»)
- •Задание 14 (семинар 6 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Задание 15 (практическое занятие 8 по теме «Комплекс маркетинга: определение цены на продукт»)
- •Программа зачета программа зачета по курсу «Маркетинг»
- •Содержание, подлежащее проверке на зачете
- •Вопрос 1 – до 4 баллов,
- •Вопрос 2 – до 4 баллов.
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к зачету
- •II семестр
- •Тема 9. Особенности маркетинга услуг
- •9.1. Маркетинг в производственной сфере.
- •9.2. Международный маркетинг.
- •9.3. Особенности российского рынка услуг.
- •Тема 10. Организация работы службы маркетинга
- •10.1. Организационная функция маркетинга.
- •10.2. Основное назначение маркетинговой службы.
- •10.3. Разработка стратегий маркетинга.
- •10.4. Разработка тактики маркетинга.
- •10.5. Определение продуктовой политики.
- •10.6. Определение сбытовой политики.
- •10.7. Определение ценовой политики.
- •10.8. Определение коммуникационной политики.
- •10.9. Маркетинговая информационная система.
- •10.10. Определение организационной структуры службы маркетинга.
- •Задание 16 (семинар 7 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 17 (практическое занятие 9 по теме «Особенности маркетинга услуг»)
- •Задание 18 (семинар 8 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 19 (практическое занятие 10 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 20 (семинар 9 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 21 (практическое занятие 11 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 22 (практическое занятие 12 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Задание 23 (практическое занятие 13 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
- •Программа экзамена
- •Содержание курса, подлежащее проверке на экзамене
- •Вопрос 1 – до 5 баллов.
- •Вопрос 2 – до 4 баллов,
- •Вопрос 3 – до 4 баллов,
- •Критерии оценки
- •Вопросы подготовки к экзамену
- •Глоссарий по курсу
- •Рекомендуемая литература
Вопросы подготовки к экзамену
Вопросы задания 1
Приведите пример страховой компании, которой необходимо разработать (спланировать) комплекс маркетинга. Раскройте сущность комплекса маркетинга и логику его разработки с объяснением конкретных действий менеджеров по ее осуществлению. Обоснуйте результативность предложенного комплекса маркетинга.
Приведите пример издательства, которому необходимо разработать ценовую политику по новой группе услуг. Раскройте сущность и особенности ценовой политики с объяснением конкретных действий менеджеров по ее осуществлению. Обоснуйте результативность предложенной ценовой политики.
Приведите пример транспортной компании, которой необходимо разработать продуктовую политику. Раскройте сущность и особенности продуктовой политики с объяснением конкретных действий менеджеров по ее осуществлению. Обоснуйте результативность предложенной продуктовой политики.
Приведите пример организации-производителя бытовой техники, которой необходимо сегментировать рынок. Раскройте сущность и порядок сегментирования с объяснением конкретных действий менеджеров по его осуществлению. Обоснуйте результативность проведенного сегментирования.
Приведите пример банка, которому необходимо сегментировать рынок. Раскройте сущность и порядок сегментирования рынка с объяснением конкретных действий менеджеров по его осуществлению. Обоснуйте результативность проведенного сегментирования.
Приведите пример образовательной организации, которой необходимо разработать ценовую политику по новой услуге. Раскройте сущность и особенности ценовой политики с объяснением конкретных действий менеджеров по ее осуществлению. Обоснуйте результативность предложенной ценовой политики.
Приведите пример торговой организации, которой необходимо разработать продуктовую политику. Раскройте сущность и особенности продуктовой политики с объяснением конкретных действий менеджеров по ее осуществлению. Обоснуйте результативность предложенной продуктовой политики.
Приведите пример гостиницы, которой необходимо разработать (спланировать) комплекс маркетинга. Раскройте сущность комплекса маркетинга и логику его разработки с объяснением конкретных действий менеджеров по ее осуществлению. Обоснуйте результативность предложенного комплекса маркетинга.
Приведите пример оператора сотовой связи, которому необходимо провести комплексное маркетинговое исследование. Раскройте сущность и алгоритм разработки маркетингового исследования с объяснением конкретных действий менеджеров по ее осуществлению. Обоснуйте результативность предложенной программы комплексного маркетингового исследования.
Приведите пример туристической компании, которой необходимо провести комплексное маркетинговое исследование. Раскройте сущность и алгоритм разработки маркетингового исследования с объяснением конкретных действий менеджеров по ее осуществлению. Обоснуйте результативность предложенной программы комплексного маркетингового исследования.
Приведите пример автоконцерна, которому необходимо проанализировать влияние факторов макросреды для принятия менеджментом стратегических решений. Раскройте алгоритм анализа макро-факторов с объяснением конкретных действий менеджеров по его осуществлению. Обоснуйте результативность проведенного анализа макро-факторов для принятия менеджментом стратегических решений.
Приведите пример организации сферы здравоохранения, которой необходимо проанализировать влияние факторов микросреды для принятия менеджментом стратегических решений. Раскройте алгоритм анализа микро-факторов с объяснением конкретных действий менеджеров по его осуществлению. Обоснуйте результативность проведенного анализа микро-факторов для принятия менеджментом стратегических решений.
Приведите пример организации сферы культуры, которой необходимо проанализировать влияние факторов микросреды для принятия менеджментом стратегических решений. Раскройте алгоритм анализа микро-факторов с объяснением конкретных действий менеджеров по его осуществлению. Обоснуйте результативность проведенного анализа микро-факторов для принятия менеджментом стратегических решений.
Приведите пример ресторана, которому необходимо проанализировать влияние факторов макросреды для принятия менеджментом стратегических решений. Раскройте алгоритм анализа макро-факторов с объяснением конкретных действий менеджеров по его осуществлению. Обоснуйте результативность проведенного анализа макро-факторов для принятия менеджментом стратегических решений.
Приведите пример строительной компании, которой необходимо разработать сбытовую политику. Раскройте сущность и особенности сбытовой политики с объяснением конкретных действий менеджеров по ее осуществлению. Обоснуйте результативность предложенной сбытовой политики.
Приведите пример центра развлечений, которому необходимо разработать сбытовую политику. Раскройте сущность и особенности сбытовой политики с объяснением конкретных действий менеджеров по ее осуществлению. Обоснуйте результативность предложенной сбытовой политики.
Вопросы задания 2
Раскройте сущность разработки тактики маркетинга. Приведите пример разработки организацией тактики маркетинга и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте закономерности разработки стратегия маркетинга. Приведите пример реализации организацией стратегии маркетинга и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте особенности организации службы маркетинга. Приведите пример организации на предприятии службы маркетинга и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте особенности управления маркетингом. Приведите пример управления маркетингом в организации и оцените значение этого процесса в управлении самой организацией.
Раскройте сущность и структуру распределения товаров (услуг). Приведите примеры распределения организациями своих товаров и услуг и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте сущность прогнозирования спроса на продукт. Приведите пример осуществления организацией прогнозирования спроса на свой продукт и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте алгоритм установления цены на продукт. Приведите пример установления организацией цены на продукт и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте алгоритм разработки и создания нового продукта. Приведите пример создания организацией нового продукта и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте сущность и структуру жизненный цикл продукта. Приведите примеры учета организациями жизненного цикла своих продуктов и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте сущность и пути позиционирования товара (услуги). Приведите примеры позиционирования организациями своих продуктов и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте сущность и особенности создания маркетинговой информационной системы. Приведите пример создания организацией маркетинговой информационной системы и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте сущность и классификацию функций маркетинга. Приведите пример реализации организацией функций маркетинга и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте сущность и структуру основных целей маркетинга. Приведите примеры реализации организациями основных целей маркетинга и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте сущность основных подходов к маркетингу. Приведите примеры реализации организациями маркетинга на основе различных концепций и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте основные группы факторов влияния на принятие потребительского решения. Приведите примеры учета организацией нескольких факторов (не менее 5) влияния на принятие потребителем решений и оцените значение этого процесса в управлении.
Раскройте роль маркетинга в экономическом развитии страны. Приведите пример влияния маркетинга организации на экономическое развитие территории и оцените значение этого процесса в управлении.
Вопросы задания 3
Приведите определение понятия «покупательское поведение». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «маркетинг». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «система маркетинговой информации». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «обмен». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «прогнозирование спроса». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «целевой рынок». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «позиционирование продукта». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «жизненный цикл продукта». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «новый продукт». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «товародвижение». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «сервис». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «потребность». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «продукт». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «качество услуги». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «маркетинговые коммуникации». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Приведите определение понятия «ценность услуги». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.