Контрольні запитання

1. Вимоги до зовнішнього вигляду бізнесменів.

2. Формування до дрес-коду ділової людини.

3. Перечисліть вимоги до гардеробу бізнес-леді.

4. Як підібрати діловий гардероб для чоловіків?

5. Що собою являють неформальні робочі ситуації?

6. Які вимоги до одягу ділової людини при неформальних робочих ситуаціях?

Питання для дискусії

1. Коректність підбору гардеробу для бізнесменів.

2. Дотримання правил жестикулювання в практиці бізнесу.

Рекомендована література

1. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. – Нижний Новгород, 1992.

2. Тимошенко Н.Л. Неформальна бесіда // Політика і час. – 2001. - № 1. – С. 82-83.

3. Тимошенко Н.Л. Одяг ділової людини // Політика і час. – 2000. - № 1-2. – С. 105-106.

Тема 6. Етичні норми поведінки у офісі

Мета заняття:

Вивчити етичні норми поведінки в офісі. Засвоїти особливості зберігання та збереження офісної документації.

Заняття 1

1. Процес приходу та виходу із офісу, враховуючи бізнес-етикет.

2. Моделювання візиту до офісу.

3. Варіанти поведінки господаря та гостя.

4. Етикет робочого місця.

Заняття 2

1. Ефективне використання робочого часу.

2. Поняття конфіденційності та забезпечення безпеки офісної документації.

3. Процедура ведення телефонних розмов.

4. Технічне обладнання офісу: комп’ютери, факси і копіювальна техніка.

5. Застосування електронної пошти (e-mail).

Т ЛУ М А Ч Н И Й С Л О В Н И К

Робоча зона — простір на стаціонарному робочому місці в горизонтальній чи вертикальній площинах, у межах яких працівник, не переміщаючись, може виконувати роботу. Розрізняють нормальну й максимальну зони.

Система обслуговування робочих місць і працівників - це науково обґрунтований комплекс заходів щодо регламентації термінів, обсягів і методів виконання тих чи інших функцій обслуговування.

Контрольні запитання

1. Які правила бізнес-етикету треба враховувати при вході в офіс?

2. Чи повинен господар офісу особисто зустрічати гостя?

3. Які особливості візиту до офісу із дверима, що обертаються?

4. Перечисліть основні вимоги до організації робочого місця.

5. Як забезпечити конфіденційність офісної документації?

6. Яким чином забезпечити ефективне використання робочого часу?

7. Окресліть особливості застосування електронної пошти (e-mail).

Питання для дискусії

1. Особливості технологічного обладнання офісу.

2. Етикет телефонних розмов.

Рекомендована література

1. Білик Е.В. Сучасна енциклопедія етикету: 1000 правил і корисних порад / Е.В.Білик – Донецьк: ТОВ ВКФ "БАО", 2005.

2. Вольф И. Современный этикет / И. Вольф – М., 1996.

3. Дашков Л.П. Предпринимательство и бизнес / Л.П. Дашков – М.: ИВЦ, 1995.

4. Деловой протокол и этикет. – М., 1996.

Тема 7. Проведення ділових засідань

Мета заняття:

Опанувати тонкощі методики проведення ділових засідань. Навчитися враховувати прогнозні варіанти розвитку подій під час засідання.