3. Современные тенденции развития системного подхода к управлению качеством

Результатом развития управления качеством явилась общая модель системы качества, обусловленная требованиями международных стандартов ИСО серии 9000. Она получила название «петля качества». «Петля качества» носит замкнутый характер и включает логиче­ски следующие один за другим одиннадцать этапов, охватывающих все стадии жиз­ненного цикла продукции. Данная модель представлена на рис. 1.

Рис. 1. «Петля качества»: 1 - маркетинг, поиск и изучение рынка; 2 - проектирование и разработка технологических тре­бований, разработка продукции; 3 - материально-техническое снабжение; 4 - подготовка и раз­работка производственных процессов; 5 - производство продукции; 6 - контроль, проведение испытаний и обследований; 7 - упаковка и хранение; 8 - реализация и распределение продукции; 9 - монтаж и эксплуатация; 10 - техническая помощь в обслуживании; 11 - утилизация после ис­пользования продукции

МС ИСО серии 9000 сконцентрировали большую часть передового опыта менеджмента по повышению и обеспечению каче­ства (в том числе были учтены и наши отечественные достижения в этой области).

Позитивный опыт функционирования систем качества в соответствии с тре­бованиями МС ИСО серии 9000 накоплен в настоящее время за рубежом. Именно те системы качества, которые удовлетворяют требованиям Международного стандарта, признаны наиболее эффективными в мировой практике управления качеством. Со­ответствие действующих на предприятиях систем качества требованиям МС ИСО серии 9000 признается потребителями всего мира гарантией того, что изготовитель может производить и поставлять продукцию стабильного качества и выполнять контрактные условия и обязательства. Стало непреложным правилом на­личие у каждого изготовителя продукции таких систем управления качеством.

В настоящее время МС ИСО серии 9000 на системы управления качеством

приняты в качестве национальных стандартов без существенных изменений более чем в 80 странах мира (Германии, Франции, Англии, Австрии и др.). Стандарты ИСО серии 9000 фактически стали нормативной базой для сертификации продукции и систем качества предприятий. Однако процесс дальнейшего развития и совершен­ствования системного подхода к управлению качеством, безусловно, не ограничива­ется использованием только этих стандартов.

К современным тенденциям развития системного под­хода к управлению качеством отно­сятся:

- внедрение систем качества, соответствующих требованиям МС ИСО се­рии 9000;

- активное осуществление процесса сертификации внедренных систем ка­чества, соответствующих МС ИСО серии 9000;

- переход от сертифицированных систем качества к тотальному менедж­менту качества.

Первым этапом на пути внедрения систем качества, соответствующих тре­бованиям МС ИСО серии 9000, как правило, являлся анализ существующей доку­ментации по действующей системе качества. Этот анализ с од­ной стороны позволяет сравнить документацию с требованиями МС ИСО серии 9000, а с другой стороны, дает возможность сделать вывод о соответствии докумен­тов реальному положению дел на предприятии.

На втором этапе проводится анализ слабых сторон предприятия по различным направлениям деятельности и вы­явление влияния этих недостатков на уровень качества выпускаемой продукции, по­сле чего ставятся конкретные цели внедрения рассматриваемой системы, а также определяются пути их достижения. Третий этап предполагает выработку четко сформулированной политики предприятия в области качества, а также разра­ботку либо пересмотр на ее основе различных рабочих инструкций, а также инст­рукций по контролю.

Важнейшим шагом является доведение разработанной политики до каждого работника предприятия, обучение персонала различным методам управления качеством, а также создание условий, способствующих росту заинтересованности персонала в качественных результатах своего труда.

Заключительным этапом в процессе вне­дрения системы является периодически проводимая проверка ее функционирования.

Вопросы для самоконтроля:

1.Дайте определение качеству продукции.

2.Что такое «петля качества»?

3. Какие причины обуславливают необходимость повышения и обеспечении качества продукции?

4.Всегда ли конкурентоспособность означает качественность? Приведите примеры качественной, но не конкурентоспособной продукции, конкурентоспособной, но не качественной.