55. Теория принятия решений. Классификация управленческих решений.

Решение - центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений.

Решение — это выбор, осуществляемый из нескольких вариантов (к примеру, выбор одного из трех кандидатов на рабочее место). Многие считают, что выбор — важнейшая часть процесса принятия решений, но это всего лишь одна из его частей. Когда говорят о процессе принятия решений, как правило, имеется в виду процесс идентификации проблем и возможностей и последующие решения об их устранении или использовании.

Так, процесс выбора кандидата на занятие вакантной должности включает в себя анализ потребности в исполнении определенных обязанностей, поиск возможных кандидатур, проведение собеседований и получение необходимой информации, выбор одной из них и поддержка процесса социализации новичка в организации (подкрепление правильности принятого решения).

Решение является продуктом труда менеджера, который оказывает влияние на развитие организации. Человека, принимающего решение, называют ЛПР. Теория принятия решений основывается на комплексе наук, которые кроме экономических, социальных охватывают еще кибернетику, теорию вероятностей, организацию информации, вычислительную технику и т.д. Принятие решения — это сознательная и целенаправленная деятельность, это поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях, это выбор альтернатив в рамках состояния организационной среды, это часть общего процесса управления. При принятии решения анализируется накопленный опыт, результаты предыдущих событий, задаются вопросы: как это случилось? Что послужило причиной". ЛПР живут в настоящем времени, поэтому они должны контролировать состояние системы, а также определить куда двигаться дальше. Возникает проблема оценки того, что может случиться по мере продвижения к цели. Оценка прошлого, настоящего и будущего вместе взятых и является обзором ситуации. Т.к. не может быть абсолютно правильной оценки ситуации, то всегда необходима интуиция, творческий подход

В случае работы над сложной проблемой, в процессе выработки решения необходимо разделить ее на ряд более простых (диаграмма типа “дерево”, “рыбий скелет” и т. п.). При выявлении таким образом стандартных проблем, их решение может быть передано в соответствующие подразделения низшего звена. При принятии сложных решений используются так же методы моделирования. Моделирование позволяет выделить наиболее существенные параметры исследуемой системы и пронаблюдать их изменение в зависимости от различных факторов. Модели: физические, аналоговые, математические. Моделирование может рассматриваться лишь как часть процесса принятия решения, поскольку при построении моделей всегда есть определенные допущения, некоторые факторы не учитываются.

Классификация УР. Как правило, любое управленческое решение попадает в одну из двух категорий: оно может быть либо программируемым (алгоритмические), либо непрограммируемым (эвристические).

Программируемые решения связаны с достаточно часто возникающими в деятельности организации ситуациями, что позволяет менеджменту разработать правила принятия решений в будущем. К программируемым относится, в частности, решение о заказе бумаги и других канцелярских принадлежностей при снижении их запасов до определенного уровня. К числу подобных решений относятся и правила о необходимости наличия определенных навыков у кандидата на замещение вакантной должности, определении точки заказа в системах контроля производственных запасов, составлении специальных отчетов о расходах, превышающих допустимые нормы более чем на 10 %, выбора маршрута доставки грузов и т.д. Менеджеру достаточно один раз сформулировать правила принятия таких решений и его подчиненные и другие работники будут просто исполнять их.

Непрограммируемые решения связаны с уникальными, неопределенными и неструктурируемыми ситуациями, которые имеют важное значение для деятельности организации. Многие непрограммируемые решения связаны со стратегическим планированием (высокий уровень неопределенности внешней среды и необходимость принятия сложных решений). Решения об инвестициях в новое производство, разработке нового товара или услуги, выходе на новый географический рынок, переносе штаб-квартиры в другой город — все это примеры непрограммируемых ситуаций.

По уровню управления решения классифицируются на: 1.Высшего уровня; 2.Среднего; 3.Низшего. Такая классификация используется как на уровне страны, так и на предприятии. На высшем уровне страны они могут носить форму закона, указа, постановления. На предприятии этот уровень определяется генеральной дирекцией (или среднего, или высшего уровня).

По решаемым задачам различают: 1.информационное (оценивается информация, т.е. что полезно); 2.организационное (в частности по изменению оргструктуры); 3.оперативное решение (направленное на принятие немедленных действий по регулированию изменяющихся процессов); 4.стратегические решения.

По методам обоснования решений: 1.аналитические, 2.статистические, 3.на основе программирования, 4.игровые.

По способу и характеру исходной информации: 1.решения в условиях определенности; 2.решения в условиях полной информации; 3.решения в условиях полной неопределенности, т.е. неполной информации. Неполная информация снижает временную составляющую эффективного решения, так как требуется дополнительное время на сбор или перепроверку информации. Оптимальным решение м.б. лишь при такой скорости обработки информации, которая находится в пределах т.н. резерва бездействия, т.е. времени в течение которого не возникает новая ситуация или последствия возникшей ситуации остаются стабильными. В этой связи возрастает значение эффективности обработки информации.

Содержание основных фаз принятия и реализации решения

Фаза	Содержание фазы
1. Сбор информации о возможных проблемах	1.1. Наблюдение за внутренней средой фирмы 1.2. Наблюдение за внешней средой
2. Выявление и определение причин возникновения проблемы	2.1. Описание проблемной ситуации 2.2. Выявление организационного звена, где возникла проблема 2.3. Формулировка проблемы 2.4. Оценка ее важности 2.5. Выявление причин возникновения проблемы
3. Формулирование целей решения проблемы	3.1. Определение целей фирмы 3.2. Формулировка целей решения проблемы
4. Обоснование стратегии решения проблемы	4.1. Детальное описание объекта 4.2. Определение области изменения переменных факторов 4.3. Определение требований к решению 4.4. Определение критериев эффективности решения 4.5. Определение ограничений
5. Разработка вариантов решения	5.1. Расчленение задачи на подзадачи 5.2. Поиски идей решения по каждой подзадаче 5.3. Построение моделей и проведение расчетов 5.4. Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме 5.5. Обобщение результатов по каждой подзадаче 5.6. Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче 5.7. Разработка вариантов решения всей задачи
6. Выбор лучшего варианта	6.1. Анализ эффективности вариантов решения 6.2. Оценка влияния неуправляемых параметров
7. Корректировка и согласование решения	7.1. Проработка решения с исполнителями 7.2. Согласование решения с функционально взаимодействующими службами 7.3. Утверждение решения
8. Реализация решения	8.1. Подготовка рабочего плана реализации 8.2. Его реализация 8.3. Внесение изменений в решение в ходе реализации 8.4. Оценка эффективности принятого и реализованного решения