
- •1.2.Розуміння процесного підходу
- •1.3. Порівняння функціональної та процесної моделі управління
- •1.4. Застосування процесного підходу у побудові та управлінні орган.
- •М ал. 1.6. Системність у підході до управління
- •Відділ постачання
- •Р ис. 2.3. Схематичне зображення бізнес-процесу
- •Потреба у продуктах харчування
- •Р ис. 2.5. Модель бізнес-процесу виробництва
- •Мал. 2.6. Взаємодія між процесами
- •Мал. 2.7. Послідовність бізнес-процесів
- •2.2. Моделювання бізнес-процесів
- •Виконання Мал. 2.9. Управлінський цикл
- •2.3. Методологія опису бізнес-процесів
- •2.4. Нотація idef0 та рекомендації щодо її використання
- •Більш узагальнено Більш детально
- •Цей функціональний блок є батьківським для діаграми а4
- •3.1. Вимоги до забезпечення документування бізнес- процесів
- •3.3. Використання процесного підходу у розробці моделей управління підприємством: модель суя
- •4.1. Роль вищого керівництва в управлінні бізнес-процесами
- •4.2. Методи аналізу стану протікання бізнес-процесів
- •4.3.Вимірювання стану протікання бізнес-процесів
- •К Планова дата здачі замовлення________ онтрольний лист обліку часу створення проектної документації №_______
- •Відносні показники виконання процесу
- •1) Показники «план/факт»:
- •2) Порівняння з іншим процесом:
- •3) Питомі
- •2) Порівняння з іншим процесом:
- •3) Питомі:
- •1) Показники «план/факт»:
- •2) Порівняння з іншим процесом:
- •3) Питомі:
- •1) Показники «план/факт»:
- •2) Порівняння з іншим процесом:
- •4.4. Методика ідентифікації критичного бізнес-процесу
- •5.1. Головні терміни та визначення процедури планування
- •5.2. Логічні зв’язки між складовими організації «фінанси – відносини із споживачами - внутрішні процеси - персонал»
- •Фінансова перспектива
- •2. Перспективи розвитку стосунків із споживачами
- •4.Перспектива навчання і розвитку персоналу
- •5.3. Модель збалансованих показників оцінки ефективності (сзпе), як інструмент планування
- •Система збалансованих показників ефективності дозволяє:
- •Бачення
- •Стратегія
- •Мал. 5.3. Структура моделі сзпе
- •5.3. Ланцюжок бізнес-процесів, як інструмент розвитку моделі сзпе
- •Мал. 5.5. Ланцюжок бізнес-процесів життєвого циклу
- •Мал. 5.6. Ланцюжок бізнес-процесів «Управляти продажем».
- •6.1. Опис бізнес процесів на етапі реалізації продукції: постачання, продаж, збут
- •Елементи управління основними бізнес-процесами роздрібної торговельної компанії
- •6.2. Моделі управління торгово-комерційним підприємством
- •Регламент управлінського забезпечення процесу «Управляти орендою землі»
- •6.3. Ключові показники стану бізнес-процесів «збут – постачання - торгівля»
- •4. Вкажіть марку автомобіля, який Ви обслуговували у автосервісі «Автолюксцентр»: ______________________________________________
- •5. Чи обслуговували Ви раніше автомобіль у автосервісі «Автолюксцентр»: Так __________ Ні____________
- •Порівняльна оцінка об’ємів продаж за аналогічний період 2010/2011 р.
- •Порівняльна оцінка міри задоволеності клієнтів (2010/2011 р.Р.)
- •7.1. Бюджетування, як модель управління
- •Бюджетний комітет затверджує окремі бюджети
- •Звіт про відхилення складається регулярно
- •Визначення коригувальної дії
- •Здійснення коригувального дії
- •9.1. Структурні елементи, опис та моделювання бізнес-процесу «Управляти персоналом»
- •Мал. 9.1. Складові під процесу «Навчання персоналу»
- •9.2. Показники оцінки бізнес-процесу «Управляти персоналом»
- •1. Показники продукту.
- •2. Показники ефективності процесу:
- •3. Дані задоволеності клієнта:
- •10.1. Джерела відбору даних про стан управління бізнес-процесами
- •10.2. Вимоги до формулювання даних та підготовки інформаційних звітів.
- •10.3. Оціночні показники якості продукту діяльності
- •Комплексні Рис.2.4. Зміст показників якості продукції
- •Управління невідповідною продукцією.
- •Проектувати та розробити продукт
- •Ціль та галузь використання
- •Нормативні посилання
- •Позначення та скорочення
- •Опис виконання
- •Модель процесу “Проектувати та розробити продукт”.
- •Вихідні потоки:
- •Вхідні потоки.
- •4.3.3 Розробка проектної документації на виготовлення продукції
- •4.3.3.1 Кроки проектування та розробки індивідуальних замовлень:
- •4.3.3.2 Кроки проектування та розробки стандартних систем меблів:
- •4.3.4 Перевірка проекту та розробки
- •Додаток №2.
- •Інженер з якості
- •IV. Посадові обов’язки
- •Повинен знати:
- •VII. Відповідальність
- •VIII. Критерії оцінки діяльності
Більш узагальнено Більш детально
Цей функціональний блок є батьківським для діаграми а4
Рис.2.13. Декомпозиція функціональних блоків
Точка зору визначає основний напрямок розвитку моделі та рівень необхідної деталізації. Чітке фіксування точки зору дозволяє розвантажити модель, відмовившись від деталізації і дослідження окремих елементів, що не є необхідними, виходячи з обраної точки зору на систему. Наприклад, функціональні моделі того самого підприємства з точок зору головного технолога і фінансового директора будуть істотно розрізнятися за спрямованістю їхньої деталізації. Це пов'язане з тим, що в остаточному підсумку, фінансового директора не цікавлять аспекти обробки сировини на виробничих верстатах, а головному технологові ні до чого описані схеми фінансових потоків. Правильний вибір точки зору істотно скорочує часові витрати на побудову кінцевої моделі.
У процесі декомпозиції, функціональний блок, що у контекстній діаграмі відображає систему як єдине ціле, піддається деталізації на іншій діаграмі. Діаграма другого рівня містить функціональні блоки, що відображають головні підфункції функціонального блоку контекстної діаграми називається дочірньою (Child diagram) і кожний з функціональних блоків, що належать дочірній діаграмі відповідно називається дочірнім блоком (Child Box). У свою чергу, функціональний блок - предок називається батьківським блоком стосовно дочірньої діаграми (Parent Box), а діаграма, до якої він належить - батьківською діаграмою (Parent Diagram). Кожна із підфункцій дочірньої діаграми може бути далі деталізована шляхом аналогічної декомпозиції відповідного їй функціонального блоку.
Важливо відзначити, що в кожному випадку декомпозиції функціонального блоку всі інтерфейсні дуги, що входять у даний блок, або вихідні з нього фіксуються на дочірній діаграмі. Цим досягається структурна цілісність IDEF0-моделі. Наочно принцип декомпозиції представлений на рис.2.13. Варто звернути увагу на взаємозв'язок нумерації функціональних блоків і діаграм. Кожен блок має свій порядковий номер на діаграмі (цифра в правому нижньому куті прямокутника), а позначення під правим кутом указує на номер дочірньої для цього блоку діаграми. Відсутність цього позначення говорить про те, що декомпозиції для даного блоку не існує.
Часто бувають випадки, коли окремі інтерфейсні дуги не має змісту продовжувати розглядати в дочірніх діаграмах нижче якогось певного рівня в ієрархії, або навпаки - окремі дуги не мають практичного змісту вище якогось рівня. Наприклад, інтерфейсну дугу, що зображує “деталь” на вході у функціональний блок “Обробити на токарному верстаті” не має змісту відображати на діаграмах більше високих рівнів – це буде тільки перевантажувати діаграми та робити їх складними для сприйняття. З іншого боку, трапляється необхідність позбутися від окремих “концептуальних” інтерфейсних дуг і не деталізувати їх глибше певного рівня. Для рішення подібних завдань у стандарті IDEF0 передбачене поняття тунелювання. Позначення “тунелю” (Arrow Tunnel) у вигляді двох круглих дужок навколо початку інтерфейсної дуги означає, що ця дуга не була успадкована від функціонального батьківського блоку і з'явилася з “тунелю” (тільки на цій діаграмі). У свою чергу, таке ж позначення навколо кінця стрілки інтерфейсної дуги в безпосередньої близості від блоку-приймача означає, що в дочірній стосовно цього блоку діаграмі ця дуга відображатися і розглядатися не буде. Найчастіше буває, що окремі об'єкти та відповідні їм інтерфейсні дуги не розглядаються на деяких проміжних рівнях ієрархії. У такому випадку, вони спочатку “поринають у тунель”, а потім, при необхідності “повертаються з тунелю”.
Останнім з понять IDEF0 є глосарій (Glossary). Для кожного з елементів IDEF0: діаграм, функціональних блоків, інтерфейсних дуг існуючий стандарт має на увазі створення та підтримка набору відповідних визначень, ключових слів, оповідальних викладів і т.д., які характеризують об'єкт, відображений даним елементом. Цей набір називається глосарієм та є описом сутності даного елемента. Наприклад, для регламентної інтерфейсної дуги “розпорядження про оплату” глосарій може містити перелік полів відповідній дузі документа, необхідний набір віз і т.д. Глосарій гармонійно доповнює наочна графічна мова, розвиваючи діаграму необхідною додатковою інформацією.
Звичайно IDEF0-моделі несуть у собі складну і концентровану інформацію, і для того, щоб обмежити перевантаженість, зробити їх зручними для читання, у відповідному стандарті прийняті відповідні обмеження складності:
обмеження кількості функціональних блоків на діаграмі трьома-шістьома. Верхня межа (шість) змушує розроблювача використати ієрархії при описі складних предметів, а нижня межа (три) гарантує, що на відповідній діаграмі досить деталей, щоб виправдати її створення;
обмеження кількості підходячих до одного функціонального блоку (що виходять із одного функціонального блоку) інтерфейсних дуг чотирма.
Зрозуміло, строго додержуватися цих обмежень зовсім необов'язково, однак, як показує досвід, вони є досить практичними в реальній роботі.
Наочність графічної мови IDEF0 робить модель читаємою цілком і для осіб, які не приймали участі в проекті її створення, а також ефективною для проведення показів і презентацій. Надалі, на базі побудованої моделі можуть бути організовані нові проекти, націлені на проведення змін на підприємстві (у системі).
Документування бізнес- процесів