5.2. Логічні зв’язки між складовими організації «фінанси – відносини із споживачами - внутрішні процеси - персонал»
Для оцінки фінансових результатів діяльності підприємства ми можемо скористатися узагальнюючими показниками (дохід, затрати, прибуток, рентабельність доходів, рентабельність затрат...). Практика фінансового управління розглядає фінансові результати через сукупність критеріїв оцінки майнового стану, сукупність показників оцінки ділової активності, сукупність показників рентабельності, показники фінансової стійкості та платоспроможності підприємства, показники оцінки стану підприємств на фондовому ринку .
Треба мати на увазі, що модель СЗПЕ має циклічний характер (рис.6.1). Тобто завдяки підвищення ефективності персоналу організація покращує протікання внутрішніх бізнес-процесів, які у свою чергу будучи орієнтованими на задоволення потреб споживача, забезпечують розвиток досягнення фінансових результатів шляхом нарощування доходів від бізнес діяльності та оптимізації затрат.
Фокус на фінансовий
результат.
Для того, щоб
бути успішними, якими ми повинні бути
для акціонерів?
Фокус
на споживача.
Для того, щоб
досягнути місії,
якими ми повинні
бути для споживачів?
Фокус
на внутрішню організацію.
Для того, щоб
задовольнити запити споживача, які
процеси нам необхідно вдосконалити?
Фокус
на навчання та розвиток персоналу
Для того, щоб
досягти місії, як персонал компанії
повинен вчитися та вдосконалюватися?
Мал..5.3. Циклічність функції планування.
Рис.
5.1. Циклічність моделі СЗПЕ
.
Таблиця № 5.1
Карта стратегічних цілей та критеріїв оцінки
Фінансова перспектива
(Як нас сприймають акціонери, співвласники?).
Цілі |
Вимірювання |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблиця 5.1 (продовження)
2. Перспективи розвитку стосунків із споживачами
(Як ми можемо бути найкращими для наших споживачів?).
Цілі |
Вимірювання |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Перспектива стану внутрішніх бізнес-процесів
(Як можемо бути ми ефективними і продуктивними?).
Цілі |
Вимірювання |
|
|
|
|
|
|
Таблиця 5.1 (продовження)