Мал. 5.5. Ланцюжок бізнес-процесів життєвого циклу
Процес продажу можна представити (Мал.5.5.), як наступну сукупність бізнес-процесів: відбір клієнта; залучення клієнта; продаж; післяпродажне обслуговування (утримання) клієнта.
Процес вирощування рослинницької с\г продукції також можна представити (Мал.5.7.) у форматі ланцюжка бізнес-процесів.
Перелік критеріїв, згідно із якими вимірють ефективність та результативність протікання бізнес-процесу в кожному окремому випадку вимагає індивідуального підходу, але можна зауважити, що будь-який бізнес-процес характеризує три групи показників:
показники процесу;
показники продукту процесу;
показники задоволеності клієнтів процесу;
Мал. 5.6. Ланцюжок бізнес-процесів «Управляти продажем».
Мал.
5.7. Ланцюжок бізнес-процесів «Вирощування
рослинницької с\г продукції».
Для прийняття управлінських рішень з розвитку бізнесу директору підприємства подається інформація.
|
Фінанси |
Внутрішні б\п |
Клієнти |
Персонал |
|
Балансовий звіт про діяльність підприємства (форма 1) Прогноз балансу діяльності підприємства
( Заст. дир. з фінансів |
З Директор з виробництва. |
А Заст. директора з комерції |
Аналіз стану безпеки праці персоналу (поквартально),
|
З Заст. дир. з фінансів |
||||
|
Аналітична оцінка про стан податкової політики підприємства
( Гол бухгалтер |
З (поквартально) Уповноважений з якості |
План дій з нарощування обсягів реалізації товарної продукції
( Заст. директора з комерції |
Про рух кадрів та стан кадрового забезпечення (поквартально),
І |
П Заст. дир. з фінансів |
І Директор з виробництва. |
А Заст. директора з комерції |
О М-ер з розвитку персоналу |
|
|
Аналіз продуктивності ФЗП, матеріалів, транспорту, основних фондів (поквартально) Заст. дир. з фінансів
|
Оцінка роботи структурних підрозділів та погодження планів розвитку підприємства (поквартально)
З Виробничий директор Заступник директора з фінансів |
|
|
|
План фінансово-бухгалтерських аудитів щодо оцінки здійснення окремих операцій ( поквартально) Заст. дир. з фінансів
|
Проект (аналіз) корпоративної та бізнес-стратегії підприємства (1раз в рік) Заступник директора з комерції
В З аступник директора з фінансів
|
|
|
|
Звіт про рух грошових коштів Прогноз руху грошових коштів
( Заст. дир. з фінансів |
Аналіз стану правової і технічної безпеки бізнесу
Юрисконсульт Нач. відділу АСУ |
|
|
один
раз в рік)
віт
про обсяги виробництва продукції та
ритмічність завантаження виробничих
потужностей (поквартально)
налітична
оцінка результатів роботи щодо
задоволення потреб і очікувань
споживача (Аналіз збуту за асортиментом
та каналами в грн., Аналіз тривалості
виконання замовлень, Оцінка причин
несвоєчасного виконання, Відгуки
споживачів, Кількість відмов)
(поквартально)
Інж. з охорони
праці
віт
про операційну собівартість
продукції(помісячно)
поквартально)
віт
про відповідність процесів СУЯ, їх
продуктивність
поквартально)
нспектор
з кадрів
рогноз
та звіт про затрати і доходи підприємства
за напрямками діяльності (форма 2)
(поквартально).
нформація
про стан виробничих ресурсів та
виробничої інфраструктури (поквартально)
налітична
оцінка маркетингових проектів з
просування продукції та план дій на
черговий квартал (поквартально)
цінка
роботи керівників структурних
підрозділів щодо програм розвитку та
мотивації персоналу (поквартально),
аступник
директора з комерції
иробничий
директор
помісячно)
(1раз
в півріччя)
Бізнес-процеси, що пов’язані зі споживачем
Опис бізнес процесів на етапі реалізації продукції: постачання; продаж; збут
Моделі управління торгово-комерційним підприємством
Ключові показники оцінки бізнес процесу «Продаж продукції» та бізнес процесу «Постачання»
Моделювання ланцюжка бізнес-процесів «збут – постачання - торгівля» та критерії їх оцінки
Формування і управління інформаційними базами про стан бізнес- процесів