9. Оценка эффективности логистического сервиса

Обслуживание потребителя – это процесс создания выгод, содержащих добавленную стоимость при условии поддержания эффективного уровня затрат.

Услуги:

1. Основные услуги или базисные – это услуги оказываемые большинству клиентов.

2. Дополнительные услуги – это услуги облегчающие процессы коммуникации с потребителем.

3. Особенные услуги – это услуги, качественно отличающие нашу фирму от конкурентов.

Качество – это совокупность потребительских свойств услуги или продукции, определяющих степень соответствия требованиям потребителей.

Качество логистического обслуживания определяется удовлетворением потребностей потребителей, выраженной в надлежащем исполнении заказа, отсутствием ошибок, эффективном предоставлении услуг, постоянном стремлении, повышения уровня обслуживания, также соответствии стандартам обслуживания потребителя, установленном в договоре.

Уровень обслуживания определяется в результате компромисса между качеством и затратами.

Показатели качества логистического обслуживания

1) Вероятность дефицита продукции на складе

, где

Q_неудi – количество неудовлетворительных заказов от i-ого потребителя;

Q – общее число заказов от от i-ого потребителя;

n – число потребителей.

2) Норма насыщения спроса

, где

З_нал – наличные запасы j-ой номенклатуры (т.е. запасы, которые есть на складе);

З_треб – требуемые запасы;

k – номенклатура продукции.

3) Полнота охвата заказов

, где

H_i – вид заказываемой продукции;

k – номенклатура, т.е. номер номенклатурной позиции;

К – множество продукции.

4) Степень удовлетворения ожиданий потребителя по времени выполнения заказа

, где

t_ожi – время на которое рассчитывал i-й потребитель;

t_фактi – фактическое время обслуживания i-го потребителя.

5) Бесперебойность выполнения логистических операций

n – число потребителей

Q_ci – число заказов i-го потребителя выполненных в срок

Q_вi – количество выполненных заказов i-го потребителя.

6) Гибкость логистических операций

(0, 9 – 0, 95), где

Q_уд – удовлетворенные заявки

Q_общ – общее количество заявок

7) Уровень обслуживания

(0.05 – 0.1)

Q_общ – общее число заявок

Q_пр – количество заявок, по которым были претензии

8) Надежность обслуживания

Анализ эффективности использования капитала

Под эффективностью использования капитала, как правило, понимается величина прибыли, приходящаяся на один рубль вложенного капитала.

1) Оборачиваемость – это продолжительность прохождения денежных средств от стадии производства до стадии обращения.

, где

Q_ср – средний остаток запасов за исследуемый период;

Т – выручка за анализируемый период;

t – число дней анализируемого периода.

Средний остаток считается по формуле

, где

Q_i – остаток запасов на начало i-го периода;

n – число периодов.

2) Коэффициент оборачиваемости характеризует объем выручки от реализации в расчете на 1 рубль запаса в логистической системе.

3) Коэффициент загрузки ОС характеризует суммарный оборот запасов, авансируемый на 1 рубль выручки.

ЗАДАЧИ

ЗАДАЧА 1

Закупочная логистика

Учитывая данные таблицы, рассчитайте рейтинг поставщиков и определите оптимального поставщика для заключения договора поставок.

Критерий выбора поставщика	Уд. вес критерия	Оценка по 10-балльной шкале
		ООО "Лекарства"	ОАО "Здоровье"
Надежность поставки	0,30	2	6
Цена	0,25	4	4
Качество товара	0,15	6	7
Условия платежа	0,15	5	4
Возможность внеплановых поставок	0,10	8	7
Финансовое состояние поставщика	0,05	2	4
Итого	1,00

ЗАДАЧА 2

Транспортная логистика

Определите оптимальный вид транспорта при доставке груза различной массы (Q₁ – 100 тонн, Q₂ – 200 тонн, Q₃ – 500 тонн).

Исходные данные: постоянные затраты (FC) при транспортировке ж/д транспортом – 50 000, переменные затраты на 1 кг груза (VC) – 0,05, автотранспортом – 30 000 и 0,10, воздушным транспортом – 10 000 и 0,25, морским транспортом – 5 000 и 0,40 соответственно.

ЗАДАЧА 3

Логистика запасов

Оборот аптечного склада составляет 7 200 единиц товара в год. Затраты на одну доставку – 400 руб. Затраты на хранение единицы товара – 144 руб./год.

Определите минимальные суммарные затраты на доставку и хранение.

ЗАДАЧА 4

Логистика запасов

Оборот аптечной организации составляет 200 единиц товара в день. Затраты на одну доставку – 9 000 руб. затраты на хранение единицы продукции – 10 руб./день.

Определите оптимальный размер заказываемой партии товара.

ЗАДАЧА 5

Логистика запасов

Оборот аптечного склада составляет 7 200 единиц товара в год (360 рабочих дней). Затраты на одну доставку – 400 руб. Затраты на хранение единицы товара – 144 руб./год. Заказ поставщику направляется через равные промежутки времени.

Определите оптимальную продолжительность периода между заказами.

ЗАДАЧА 6

Логистика запасов

Определите оптимальный размер заказа (Q*), количество заказов в течение года (S/Q*), оптимальный интервал между двумя заказами (t_мз), точку заказа/перезаказа (ROP=S/N*t_п).

Исходные данные: годовая потребность (S) – 400 ед., затраты на выполнение заказа (A) – 8 ден.ед., затраты на хранение единицы продукции (I) – 0,7 ден.ед., число рабочих дней в году (N) – 250, время поставки (t_п) – 5 дней.

ЗАДАЧА 7

Логистика запасов

Оборот аптечного склада равномерный и составляет 7200 единиц товара в год (360 рабочих дней). Затраты на одну доставку – 400 руб. затраты на хранение единицы товара 144 руб./год. Доставка заказов на склад осуществляется оптимальными по размеру партиями.

Определите срок расходования одной партии.

ЗАДАЧА 8

Логистика складирования

Грузооборот склада равен 4 500 тонн/месяц, 25% товаров проходит через участок ком-плектования. Через отправочную экспедицию за месяц проходит 2200 тонн грузов. Из участка комплектования в отправочную экспедицию в месяц поступает 225 тонн грузов. Какое количество товара проходит напрямую из участка хранения на участок погрузки?

ЗАДАЧА 9

Логистика складирования

Грузооборот напрямую между участком разгрузки и участком хранения в месяц составляет 45% от общего грузооборота склада. Через приемочную экспедицию проходит 800 тонн грузов, из них 250 тонн поступает на участок приемки. Грузооборот на участке приемки равен 500 тоннам грузов.

Определите грузооборот склада.