1vlasova_e_i_etika_delovogo_obshcheniya

Кожа должна быть чистой и здоровой. Состояние кожи связано с состоянием здоровья человека, поэтому нужно следить за состоянием своего здоровья и ухаживать за кожей.

Ухоженность рук и ногтей, по которой часто судят о человеке. Чистые, хорошей формы ногти с красивым маникюром только подтвердят высокую самооценку.

Улыбка, открытая и доброжелательная, располагает к себе людей. Некоторые люди много теряют, поскольку стесняются улыбаться из-за плохих зубов. Кроме того, плохие зубы отрицательно влияют на дикцию и тем самым существенно разрушают общий положительный имидж.

Телесная конституция оказывает влияние на формирование имиджа в целом. Составляющими телесного имиджа являются:

-хорошая осанка — характеризуется естественной посадкой головы и положением позвоночника, когда тело напряжено, но не сковано;

-центральное положение головы — указывает на комфортность и естественность тела человека, отсутствие скованности и напряжения в области шеи, что благоприятно сказывается на общем имидже;

-походка — указывает на самочувствие человека, его возраст

ихарактер.

Лицо человека — самая выразительная часть имиджа, на нем отражается физическое и душевное состояние человека, характер и принципы, которыми он руководствуется.

Мимика — отражает эмоциональное состояние человека. Взгляд — обладает особым способом самопрезентации. Если

необходимо подать себя человеком уверенным, искренним и восприимчивым, нужно установить с партнером постоянный визуальный контакт, т.е. чаще смотреть непосредственно в глаза партнеру.

Внешний вид и физические данные человека имеют большое значение при восприятии его другими людьми, так как в обществе сформировались стереотипы, согласно которым определенная черта внешнего вида воспринимается как признак черты характера.

Одежда является важной характеристикой личности ее владельца. Она подчеркивает индивидуальность, характеризует де-

1 4 1

лового человека как личность. То, как человек одевается, зависит от того, насколько он хочет отождествить себя с другими личностями или выделиться и выразить свою индивидуальность. По одежде можно понять, является ли человек экстравертом, устремленным к внешней жизни, активным, экспрессивным, предпочитающим действовать, а не размышлять, или интровертом, погруженным в свою внутреннюю жизнь, спокойным, независимым, сдержанным. Стиль одежды зависит от типа работы и образа жизни. Важно учитывать так называемый корпоративный имидж, т.е. учитывать пожелания руководства организации. Однако полностью растворяться в имидже фирмы нецелесообразно. Следует выражать определенные черты индивидуальности, например, через необычные расцветки и детали одежды.

Визитная карточка. Впервые, если верить историкам, они появились в Китае примерно в III в. н.э. Китайским чиновникам специальным указом вменялось в обязанность иметь визитные карточки на красной официальной бумаге. Эти карточки могли бы научить многих наших современников сдержанности и эстетичности в оформлении. Никаких лишних и неуместных сведений: имя, фамилия, должность.

ВXVI-XVII вв. визитками уже пользовались горожане Венеции

иФлоренции. Первая печатная визитная карточка обнаружена в Германии и относится к 1786 г.

ВРоссии визитными карточками стали пользоваться в конце XVIII – начале XIX в. Широкое распространение они получили во времена царствования Екатерины II – императрица очень любила изящные нововведения в области этикета.

На карточке И.И. Бецкого, президента Имперской академии художеств, красовался амур в облаках, держащий ленту над овальным, обрамленным веткой лавра щитом. На поле щита можно было написать несколько строк для того, кому визитка предназначалась. Иной раз художник ограничивался простой орнаментной рамочкой с местом для письма – именно такой способ оформления использован на визитной карточке Д.И. Фонвизина. Визитные карточки А.В. Суворова были украшены сценами из охотничьей жизни.

Всередине XIX в., в период становления буржуазии, оформление карточек существенно меняется. Визитка приобретает более лаконичный дизайн, исчезают замысловатые излишества

1 4 2

в оформлении, на первый план выступает красота шрифтов. Орнамент служит только как дополнение к шрифтовой композиции. Постепенно вырабатываются правила оформления визиток. На визитной карточке указываются сначала имя и отчество, и только потом фамилия. Другой важнейший канон – удобочитаемость.

С середины XIX в. параллельно с типографским способом изготовления карточек сохраняется и рукописное их оформление. При заполнении специальных заготовок для визитных карточек, или, как их еще называли в те времена, «билетов», пользовались орешниковыми чернилами. При нанесении на бумагу чернила приобретали благородный бронзовый цвет. Позднее, на рубеже XIX–ХХ вв., дизайн визитки опять усложняется: используются шрифты ручной работы, орнаменты, гравюры с эмблемами (грозди винограда, голубка с письмом в клюве, якорь и т.п.) и даже с портретами владельцев. Для деловых карточек главное – их информативность, функциональность. Английское название визитки – business card – означает «деловая карточка». В фирме, которая заботится о своем имидже, визитные карточки должны быть выдержаны в едином стиле и единой цветовой гамме, но различаться для сотрудников разных уровней по качеству оформления и стоимости. Даже если компания придерживается демократичного стиля отношений между сотрудниками, визитки секретарши и генерального директора все-таки должны различаться качеством бумаги и техникой исполнения.

Визитные карточки согласно правилам этикета выполняют две функции: представительскую и функцию письменного послания.

1. Представительская функция. Важнейшей функцией ви-

зитных карточек является представление посредством них частного лица или фирмы. Во время визита первое представление чаще всего начинается именно с обмена визитными карточками. Современный этикет предусматривает правила оформления визитных карточек:

стандартный размер визитной карточки – 9x5 см, для женщин – на 1 см меньше. Отступления от этих размеров нежелательны, так как карточки большего размера не помещаются в стандартные визитницы;

карточка отпечатывается типографским способом. Как правило, визитная карточка должна иметь черный текст на бе-

1 4 3

лом фоне. Нормы строгого этикета не рекомендуют отходить от этой гаммы. Бумагу лучше выбирать слегка тонированную с сатинированной поверхностью. На глянцевой бумаге карточки выглядят хуже;

текст располагается вдоль длинной стороны карточки. Шрифт должен быть легко читаем. Фамилия, как правило, печатается полужирным шрифтом чуть большего размера;

фамилия, имя, отчество руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, под ними указывается должность (более мелким шрифтом), название и адрес фирмы – в нижнем левом углу, номер телефона и телефакса – в нижнем правом;

у рядового сотрудника (не занимающего руководящей должности) внешний вид карточки отличается: в центре печатается название и адрес фирмы, в нижнем углу – имя, отчество, фамилия, в правом нижнем углу – номер телефона и телефакса, на карточку можно помещать логотип фирмы;

двусторонние карточки являются нарушением делового этикета, так как оборотная сторона предназначена для того, чтобы сделать какие-то записи. Предпочтительнее иметь отдельные комплекты с односторонними текстами на русском и иностранном языках.

2. Функция письменного послания подразумевает использо-

вание визитной карточки для передачи какой-либо информации. Для этого в левом верхнем или нижнем углу помещаются сокращения, указывающие, по какому поводу прислана карточка.

Если визитная карточка напечатана на иностранном языке, имя и фамилия указываются полностью, а отчество обозначается заглавной буквой.

Таким образом, для создания положительного имиджа нужно иметь привлекательный внешний вид, естественное поведение, достойные манеры. При этом следует помнить, что отправной точкой при создании имиджа является признание личной ответственности за самого себя, за свои действия и обстоятельства, в которых оказался человек.

1 4 4

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Назовите правила этикета для деловых приемов.

2.Назовите основные принципы этикета.

3.Назовите основные правила этикета приветствий и представлений.

4.Назовите основные принципы делового этикета при рукопожатии.

5.Назовите порядок представления деловых людей.

6.Назовите основные свойства имиджа.

7.Назовите основные факторы, влияющие на формирование имиджа.

8.Какие функции, согласно правилам этикета, выполняют визитные карточки?

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

1. «Одежда для первого впечатления».

Продумайте варианты одежды для следующих деловых целей:

1)самопрезентации;

2)участия в деловом совещании;

3)вечернего ужина с иностранными деловыми партнерами;

4)корпоративного уик-энда.

2. «Костюм своего хозяина». Разработайте компоненты своей одежды для работы и приемов в зимнее время года.

1 4 5

Интеракция – совместная деятельность субъектов общения.

Имидж – совокупность определенных качеств, сформировавшийся образ делового человека или фирмы, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих.

Каузальная атрибуция – система способов приписывания деловыми партнерами друг другу психологических качеств, а также причин и мотивов поведения в условиях дефицита информации.

Кинесика – научное направление, которое изучает внешние проявления чувств и эмоций человека.

Коммуникация – обмен информацией между коммуникаторами – субъектами общения.

Конгруэнтность – соответствие деловой речи партнеров сопровождающим ее невербальным сигналам.

Коммуникативная установка – определение социального и ролевого статуса участников общения, установление социально-речевого контакта.

Коммуникация в деловом общении – это обмен информацией,

значимой для участников общения.

Критика – отрицательное суждение о чем-либо, указание на недостатки.

Мимика – движение лицевых мышц, выражающее внутреннее душевное состояние.

Модель поведения – целостный комплекс знаков (вербальных, невербальных, поведенческих), направленный на создание определенного образа, воспринимаемого как единое целое.

Мораль – способ регулирования поведения человека в обществе в соответствии с понятиями о справедливости, долге, добре и зле и т.д., соблюдение норм морали обеспечивается общественным мнением или внутренним убеждением человека.

Невербальное общение – это общение посредством неречевых знаковых систем: выражения эмоций, манеры поведения, жестов, мимики и т.д.

Общение – особая форма активности субъекта, которая реализуется в межличностных отношениях.

Оппонент – лицо, оспаривающее выдвинутый тезис, выступающее против какой-либо позиции, возражающее против чьего-либо мнения.

Перцепция – межличностное восприятие друг друга субъектами общения.

Полемика – вид спора, в рамках которого основные усилия сторон направлены на утверждение (победу) своей позиции относительно обсуждаемого предмета.

1 4 8

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Алексина Т.А. Прикладная этика. – М.: РУДН, 2004. Алехина И.В. Имидж в этике и бизнесе. – М.: Дело, 2005.

Алехина И.В. Морально-этические аспекты управления– М.: Дело, 2007. Анцупо А.Я. Конфликтология: учебник – М.: Юнити-Дана, 2004. Афанасьев И. Деловой этикет. – М.: ВИРА-Р, 2002.

Батаршев А.В. Психология личности и общения. – М.: Владос, 2004. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учеб. пос. – М.: ИНФРА-М,

2007.

Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пос. – М.: Финансы и статистика, 2004.

Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы. – М.: Лист-Нью; Центр общественных ценностей, 1997.

Введенская Л.А. Деловая риторика: учеб. пос. для вузов. – Ростов н/Д.;М.:

МарТ, 2004.

Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. – Минск, 2002.

Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. – СПб.: Нева, 2003.

Гохман О.Я. Речевая коммуникация: учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М,

2007.

Горянина В.А. Психология общения: учеб. пос. – М.: Академия, 2007. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. –

СПб.: Речь, 2003.

Душкина М.Р. Психология влияния. – СПб.: Питер, 2004.

Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник для вузов – Н. Новгород:

НИМБ, 2007.

Зарецкая И.И., Бруссер А.М., Оссовская М.П. Устная речь в деловом об-

щении. – М., 2008.

Иванов В.Г. Этика. – СПб., 2004.

Изард К. Психология эмоций. – СПб., 2006.

Кабанченко Т.С. Психология управления: учеб. пос. – М.: Педагогическое общество России, 2005.

Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений:

учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005.

Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет: учеб. пособие для вузов. – М.: Экономика, 2002.

Коэн С. Искусство переговоров для менеджеров. – М.,2003. Кузнецов И.Н. Современный этикет. – М.: ИТК «Дашков и К», 2007.

Кузнецов И.Н. Корпоративная этика: учеб. – Минск.: Изд-во деловой литературы, 2003.

Крысько В.Г. Социальная психология: курс лекций. 2-е изд. – М.: Омега,

2005.

Кузин Ф.А. Культура делового общения : практ. Пос. – М.: Ось. 2004. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для

деловых людей. – М., 2000.

1 5 0