1trofimov_v_k_delovaya_etika

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ИЖЕВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ»

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

Автор-составитель В.К. Трофимов

Ижевск ФГБОУ ВПО Ижевская ГСХА

2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

ГЛАВА 1. ПРЕДМЕТ И СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ. . . . . . . . .9 1.1 Этика как учение о морали. Структура и функции морали. . . .9 1.2 Этические проблемы деловой жизни.

Деловая этика как научная дисциплина.

Соотношение универсальной и деловой этики. . . . . . . . . . . . . . . .19 1.3 Структура деловой этики (макроэтика и микроэтика). Социальные функции и принципы деловой этики. . . . . . . . . . . . .32 1.4 Соотношение этики и этикета.

Понятие делового этикета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

ГЛАВА 2. ВЕРБАЛЬНЫЙ И НЕВЕРБАЛЬНЫЙ ЯЗЫК ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ: ВОПРОСЫ ЭТИКИ И ЭТИКЕТА 46

2.1 Речевой этикет в деловом общении.

Правила этикета для говорящего . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46 2.2 Публичное выступление.

Выразительные средства публичной речи . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 2.3 Слушание как элемент речевой культуры.

Правила этикета для слушающего . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67 2.4 Невербальная коммуникация. Виды невербального языка: такесика, проксемика, визуальный контакт,

жестика, мимика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77

ГЛАВА 3. ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ОБЩЕНИИ С КОЛЛЕГАМИ ПО РАБОТЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99

3.1 Правила этикета при собеседовании. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99 3.2 Нормы современного делового этикета в общении с коллегами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 3.3 Этикет взаимоотношений руководителя

и подчиненного. Служебный этикет руководителя. . . . . . . . . . . 118 3.4 Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129

3

СодержаниеДеловая этика

ГЛАВА 4. ЭТИКА И ЭТИКЕТ В УСТНЫХ ВИДАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

4.1 Сущность и виды деловой беседы.

Подготовка и этапы протекания беседы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 4.2 Основные правила и тактика ведения переговоров . . . . . . . .152 4.3 Технология проведения делового совещания . . . . . . . . . . . . .163 4.4 Этикет телефонного делового общения. . . . . . . . . . . . . . . . . .177

ГЛАВА 5. ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ПИСЬМЕННЫХ И ЭЛЕКТРОННЫХ ВИДАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ . . . . . . . . . . .187

5.1 Деловое письмо: требования этикета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187 5.2 Резюме, его структура и правила составления . . . . . . . . . . . .202 5.3 Визитные карточки, их оформление и использование в общении. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 5.4. Этические аспекты

использования компьютерных технологий. . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

ГЛАВА 6. ДЕЛОВЫЕ КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .226

6.1. Понятие, типология и структура конфликта. . . . . . . . . . . . . .226 6.2 Предпосылки возникновения конфликта.

Объективные и субъективные причины конфликта. . . . . . . . . . .232 6.3 Стратегии разрешения конфликтных ситуаций: приспособление, компромисс,

сотрудничество, уклонение, конкуренция. . . . . . . . . . . . . . . . . . .241 6.4. Правила поведения в условиях конфликта.

Профилактика деловых конфликтов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .248

ГЛАВА 7. ДЕЛОВОЙ ИМИДЖ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .258 7.1 Имидж и его составные элементы.

Технологии формирования имиджа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .258 7.2 Хорошее отношение к людям как главный фактор формирования имиджа. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271 7.3 Роль уверенности в себе и манер поведения в формировании имиджа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281

4

Содержание

7.4 Значение одежды в процессе формирования делового имиджа. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286

7.5 Имидж организации и способы его формирования . . . . . . . .297

ГЛАВА 8. ЭТИКЕТ НА ПРИЕМЕ, БАНКЕТЕ, В ГОСТЯХ. МЕЖДУНАРОДНЫЕ РАЗЛИЧИЯ В ДЕЛОВОМ ЭТИКЕТЕ. . . . . .305

8.1 Виды приемов в деловом общении и подготовка к их проведению. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305

8.2 Правила поведения за столом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316 8.3 Этикет в гостях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .321 8.4 Национально-культурные особенности делового этикета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .325

8.5 Особенности делового поведения россиян . . . . . . . . . . . . . . .339

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .344

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ . . . . . . . . . . . . . . . .347

ОБ АВТОРЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

5

Деловая этика

ВВЕДЕНИЕ

Цель данной работы – дать читателям знания в области этики и этикета, которые помогут им компетентно осуществлять конструктивное взаимодействие в производственной и социальной сфере, а именно: успешно устанавливать контакт с коллегами, эффективно организовывать коммуникацию и использовать полученные знания и навыки в профессиональной деятельности в качестве сотрудника, подчиненного или руководителя.

При изучении деловой этики необходимо решить следующие задачи:

•сформировать представление о нормах и ценностях, определяющих поведение людей в деловой сфере;

•познакомиться с основами делового общения, коммуникативного процесса, особенностями вербальных и невербальных коммуникаций;

•развить навыки публичных выступлений, деловой беседы, переговоров;

•освоить технологию разрешения конфликтов;

•освоить рекомендации по ведению деловой переписки;

•изучить основные принципы поведения при трудоустройстве, получить навыки прохождения собеседований при приеме на работу.

Необходимость этической подготовки диктуется современной социокультурной ситуацией в России, всей традицией мировой общественной мысли, которая всегда была самым непосредственным образом связана с этическими знаниями. Деловая этика призвана регулировать человеческие отношения в сфере служебных взаимоотношений.

Основой ее является нетерпимость к пренебрежению общественными интересами, высокое сознание общественного долга.

Внастоящеевремявсебольшепрофессиональныхобщностейсоздают этические кодексы, задавая моральные требования, опреде-

6

Введение

ляющие этическое поведениетех, ктопринадлежитк данной профессии. Например, дипломатическая, судебная, медицинская, инженерная, спортивная этика.

В этике показана нравственная сторона поступка, его содержание, в этикете – эстетическая направленность, форма его проявления. Этикет (в современном его понимании) немыслим вне этики. Этические представления человека могут выражаться, в частности, в манерах, речи, одежде, стиле общения и др.

Деловая этика – это нравственные отношения людей в основной сфере общественной жизни – трудовой (материальнопроизводственной, хозяйственно-экономической, управленческой, духовной, культурной и т. д.). Деловая этика есть совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, а посредством него к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессии, к обществу в целом.

Деловая этика изучает:

•отношение трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности к обществу, государственным интересам;

•нравственные качества личности специалиста, необходимые в данной профессии;

•специфику нравственных отношений специалистов и людей;

•взаимоотношения внутри профессиональных коллективов и нравственные нормы, которые выражают эти отношения;

•профессиональнуюдеятельностькакнравственноекачество личности;

•особенности профессионального воспитания, его цели и методы.

Деловая этика неразрывно связана с общей, универсальной этикой, она как бы вырастает из нее и, соединяясь с практикой, показывает, что все высшие моральные законы всегда относительны в реальном проявлении и зависят от ряда факторов, главный из которых – это профессиональное разделение труда.

7

Деловая этика

Основные социальные функции деловой этики:

1)содействие успешному решению задач профессии;

2)роль посредника, сочетающего интересы общих и профессиональных групп населения;

3)участие в согласовании интересов общества и личности в рамках данной социальной группы;

4)сохранение моральных традиций, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении десятилетий;

5)осуществление связи и наследования прогрессивных моральных норм в трудовой сфере жизни общества.

Деловая этика представляет совокупность специфических требований и норм нравственности, реализующихся при выполнении специалистами профессиональных обязанностей. Цель деловой этики – сформировать у работников понятие своего профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения как с клиентами, так и со своими коллегами.

Норма в деловой этике – это главное, это первооснова высокого профессионализма. Соблюдение моральных норм, исторически сложившихся в рамках отдельного вида профессиональной деятельности, есть условие и требование времени.

При подготовке данной работы использовались работы следующих специалистов в области деловой этики и делового этикета: А.В. Непогода, Б.В. Макаров, В.А. Кондрашов, В.К. Борисов, В.Н. Лавриненко, В.П. Шейнов, В.Р. Веснин, В.С. Кукушин, Г.В. Бороздина, Е.А. Чичина, Е.В. Баженова, Е.В. Ксенчук, Е.М. Панина, Е.Н. Каменская, Ж. Данкел, И.Н. Кузнецов, Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, М.И. Панов, М.К. Киянова, Н.М. Власова, Т.И. Ревяко, Ф.А. Кузин, Ю.Ю. Петрунин.

8

ГЛАВА1. ПРЕДМЕТИСПЕЦИФИКА ДЕЛОВОЙЭТИКИ

1.1 Этика как учение о морали. Структура и функции морали

Этика как учение о морали

Cлова «этика», «мораль», «нравственность» часто употребляются как синонимы, и этому способствует перевод слов «этос» и «моралис» с греческого и латинского как «обычай», «уклад», «порядок», «нрав». Однако в философии сложилась традиция различения этих понятий.

Термины «мораль», «нравственность» здесь означают определенную сферу общественной и личной жизни, сферу культуры, а под «этикой» понимается исследование, изучение морали и ее обоснование. Таким образом, мораль, или нравственность, является предметом изучения этики, подобно тому, как право представляет собой предмет юридической науки, а язык – языкознания.

Иногдаэтикуиопределяюткакнаукуоморали. Однаконевсякое учение является научным, ибо научность – это высшая форма знания, предполагающая его истинность, систематичность, доказательность и проверяемость. Поэтому точнее этику определить именно как учение о морали.

При этом важно подчеркнуть, что этика не просто учение о морали, но и моральное учение, ибо в зависимости от того или иного понимания морали формируется и само моральное состояние субъекта.

Этическое учение как бы создает, формирует свой предмет, наделяетегоопределеннымихарактеристиками. Этикаможетполагать, что мораль дана человеку свыше, Богом, либо утверждать ее природное, эволюционное происхождение, либо вскрывать и

9

Деловая этика

анализировать ее общественно-историческую природу. И все эти концептуальные представления о своем предмете будут одновременно являться и разными состояниями морали, разными системами ценностей и требований к человеческому поведению.

Поэтому некоторые ученые даже определяют этику как самосознающий моральный опыт, то есть как теоретическую рефлексию морального сознания о самом себе.

Но что же представляет собой мораль как предмет этики? В первом приближении мораль можно определить как совокупность правил и норм поведения, которыми люди руководствуются в своей жизни. Эти нормы выражают отношения людей друг к другу, коллективу, обществу в целом. При этом важнейшую чертуморальногоотношениясоставляетоценкаобщественныхявлений и человеческого поведения с точки зрения добра и зла, справедливости или несправедливости. С помощью нравственных оценок эти отношения и поведение людей как бы проверяются на их соответствие высшим нравственным ценностям, нравственноидеальному порядку.

К сфере морали относят также сами отношения и нормы поведения людей, получившие устойчивый общеобязательный характер и образующие общественные нравы.

Не менее важно для морали и наличие у человека качеств и склонностей, делающих его способным к нравственной жизни, – «добродетелей». Это такие устойчивые черты характера и ценностные установки, которые отражают наличие у человека потребностейвдуховныхценностях, внутреннееуважениеимнравственного миропорядка, способность жить по совести, вести себя культурно и ответственно.

Отсюда можно сделать вывод о том, что к сфере морали относятся достаточно разнородные явления: правила и нормы поведения, оценки и ценности, идеалы, свойства и способности человеческого характера, само поведение людей.

10