10. Сущность и функции упаковки.

Упаковка – вместилище или оболочка товара. Может быть одно- или многослойной. Под транспортной упаковкой (тарой) имеют ввиду хранилище, необходим для хранения, идентификации или транспортировки товара.

Упаковка появилась в глубокой древности. 8 тыс лет назад – китайцы изобрели глин емкости; древние египтяне – стеклянную посуду; средневековье – кожа, дерево, камень. В последнее время упаковка – орудие маркетинга. Создание эффективной упаковки может обойтись в несколько тысяч долларов и растянуться в несколько месяцев (тетрапак).

Важнейшей функцией функцией упаковки является предохранение товара от повреждений и привлеч внимания покупателей.

Маркировка

Комплекс обозначений, сост из текста, отдельных граф символов, позвол определить производителя продукции, условия и сроки хранения.

Этикетка

Содержит фирменное название продукта и его состав.

Вкладыш

Детальная инструкция с указанием мер предосторожности, эксплуатации. (лекарства, игрушки, быт техника).

Штрих-код

Контроль кач-ва продукции и ее соотвествие заданному образцу.

В США в 1973 году, с 1977 – в Европе.

Первые 3 цифры – код страны-производителя; след 4 – уник № предприятия; послед 5 цифр – код продукта, вид товара; последняя цифра – контрольное число.

Упаковка – инструмент рекламы, хорошая упаковка экономит больше, чем стоит сама.

11. Процесс принятия решения о покупке. Товар – новинка.

Процесс покупки начинается задолго до совершения купли-продажи в голове потенц покупателя.

1. Осознание проблемы – покупатель чувствует разницу между своим реальным и желаемым результатом.

2. Поиск информации – потребитель может заняться поиском доп информации (личные источники (семья) и коммерческие (реклама, сми, продавцы))

3. Оценка вариантов – получение информ для составления перечня – комплекта марок, из кот он будет производить окончательный выбор

4. Решение о покупке - ведет к ранжированию объекта покупки. Потребитель формирует намерение совершить покупку наиболее предпочтит товара

5. Реакция на покупки – ожидания и реальные характеристики. Купив товар, потребитель будет либо удовл, либо неудовл им. Удовлетворение покупателя отразится на после поведении потребителя. Он купит товар в след раз, поделится благопр отзывами с друзьями, а неудовл – наоборот.

Товар-новинка.

Новинка – товар, услуга, идея, которая потенц покупателем воспринимается как нечто новое, при этом товар уже может некоторое время находиться на рынке.

Процесс восприятия потребителем товара-новинки.

1. Осведомленность – о новинке известно, но достоверной инфы нет.

2. Интерес – имеет ли смысл пробовать

3. Оценка

4. Проба

5. Восприятие – принимает решение

Люди отличаются своей готовностью пробовать т-н:

1. Новаторы 2,5% - потребители, склонные к риску

2. Адепты 13,5% - лидеры мнений, которые делают в своем кругу товар известным, модным

3. «Раннее большинство» , прогрессисты 34% - массовый сбыт товара на стадии роста

4. Скептики, «запоздалое большинство» 34%

5. Консерваторы – 16% - последние приобретают или вообще не покупают