- •Тема 1 Введение в курс маркетинга. Задачи и возможности маркетинга
- •1 Маркетинг как наука, философия бизнеса и вид деятельности на предприятии
- •2 Становление маркетинга в России
- •3 Роль маркетинга в экономическом развитии страны
- •4 Государственное регулирование маркетинговой деятельности
- •5 Состояние маркетинга на российских предприятиях
- •Тема 2 Социально-экономические основы маркетинга
- •1 Цели и задачи системы маркетинга
- •2 Функции маркетинга
- •3 Принципы маркетинга
- •4 Эволюция концепций маркетинга
- •5 Социально-экономические основы маркетинга
- •Тема 3 Виды маркетинга
- •1 Маркетинг организаций, личности, идей, места
- •2 Массовый, продуктно-дифференцированный, целевой маркетинг
- •3 Виды маркетинга в зависимости от состояния спроса
- •4 Просвещенный маркетинг, социально-этический маркетинг
- •Тема 4 Комплекс маркетинга
- •1 Сущность комплекса маркетинга
- •2 Основные элементы комплекса маркетинга
- •3 Сетка развития товара и рынка
- •Тема 5 Маркетинговая среда
- •1 Понятие маркетинговой среды
- •2 Факторы микросреды маркетинга
- •Основные факторы микросреды:
- •3 Факторы макросреды маркетинга
- •Тема 6 Сегментирование и выбор целевых рынков. Дифференцирование и позиционирование продуктов
- •1 Понятие и процесс сегментирования
- •2 Выбор целевых рынков и стратегии охвата рынков
- •3 Позиционирование товара на рынке
- •Тема 7 Исследование товарных рынков
- •1 Изучение товарной структуры рынка
- •2 Оценка конъюнктуры рынка
- •3 Определение емкости рынка
- •Тема 8 Информационное обеспечение маркетинга
- •1 Информационное обеспечение маркетинга
- •2 Маркетинговая информационная система
- •3 Классификация маркетинговой информации
- •4 Рынок маркетинговой информации
- •5 Современные информационные технологии в маркетинге
- •Тема 9 Маркетинговые исследования
- •3. Этапы проведения маркетинговых исследований.
- •1 Сущность маркетинговых исследований и их виды
- •2 Методы маркетинговых исследований
- •3 Этапы проведения маркетинговых исследований
- •4 Содержание отчета о маркетинговом исследовании
- •Тема 10 Управление маркетингом
- •1 Понятие управление маркетингом
- •2 Процесс управления маркетингом
- •Тема 11 Организация маркетинга на предприятии
- •1 Понятие организации маркетинга на предприятии
- •2 Маркетинговые службы по функциям
- •3 Маркетинговые службы по продукту
- •4 Маркетинговые службы по регионам
- •5 Маркетинговые службы по группам потребителей
- •Тема 12 Поведение покупателей на потребительских рынках
- •1 Понятие поведения потребителей
- •2 Модель поведения потребителей
- •3 Факторы, влияющие на поведение потребителей
- •4 Процесс принятия решения о покупке
4 Процесс принятия решения о покупке
Модель процесса принятия решения потребителем состоит из следующих этапов:
1.Осознание потребности.
2. Поиск информации.
3. Оценка альтернатив.
Выбор подходящей альтернативы и покупка.
Покупка – это заключение сделки между потребителем и продавцом. Она может быть осуществлена в виде оформления заказа и его оплаты, передачи денег покупателем продавцу. Выделены три типа покупок: запланированные, частично запланированные, незапланированные или спонтанные.
5. Использование продукта и переоценка выбранной альтернативы. Эта стадия выполняет контролирующую и корректирующую функции. Во-первых, определяется степень удовлетворения потребности покупателя. Во-вторых, корректируются отношения потребителя к торговой марке или продукту, которые оказывают существенное влияние на последующие покупки. Обычно выделяют две оценки потребителя после использования товара:
продукт удовлетворяет запросы потребителя;
продукт не удовлетворяет запросы потребителя.
В первом случае происходит усиление позитивного отношения к купленному продукту, к марке, торговой точке, производителю. Во втором наблюдается диссонанс – появление в сознании покупателя неуверенности в правильности принятого решения и совершения покупки.