50. Принципы построения логистических информационных систем.

Принципы системного подхода: лю­бая система сначала должна исследоваться во взаимоотно­шении с внешней средой, а уже затем внутри своей струк­туры. Этот принцип — последовательного продвижения по этапам издания системы — должен соблюдаться и при про­ектировании логистических информационных систем.

С позиций системного подхода в процессах логистики выделяют три уровня: 1)рабочее место, на котором осуще­ствляется логистическая операция с материальным потоком, т. е. передвигается, разгружается, упаковывается грузовая единица, деталь или любой другой элемент материального потока. 2)участок, цех, склад, где происходят процессы транспортировки грузов, размещаются рабочие места. 3)сис-ма транспортирования и перемещения в целом, охватывающая цепь событий, за начало которой можно принять момент отгрузки сырья поставщиком. Оканчивается эта цепь при поступлении готовых изделий в конечное потребление.

В соответствии с концепцией логистики ИС, относящиеся к различным группам, интегри­руются в единую ИС. Различают вер­тикальную и горизонтальную интеграцию.

Вертикальная интеграция: связь между пла­новой, диспозитивной и исполнительной системами, осу­ществляемая посредством вертикальных информационных потоков.

Горизонтальная интеграция: связь между отдельными комплексами задач в диспозитивных и испол­нительных системах посредством горизонтальных инфор­мационных потоков.

Преимущества интегрированных ИС: возрастает скорость обмена информацией; уменьшается количество ошибок в учете; уменьшается объем «бумажной» работы; совмещаются ранее разрозненные информационные блоки.

Принципы построения логистических ИС на базе ЭВМ: 1.использования аппаратных и программных модулей. (Аппаратный модуль - унифициро­ванный функциональный узел радиоэлектронной аппарату­ры, выполненный в виде самостоятельного изделия. Программный модуль - в определенной степени самостоятельный про­граммный элемент, выполняющий определенную функцию в общем программном обеспечении). 2.возможности поэтапного создания систе­мы. (Необходимо предусмотреть возможность постоянного увеличения числа объектов автоматизации, расширения состава реализуемых информационной системой функций и количества решаемых задач).

Принцип четкого установления мест стыка. В ме­стах стыка материальный и информационный поток пере­ходит через границы правомочия и ответственности от­дельных подразделений предприятия или через границы самостоятельных организаций. Обеспечение плавного пре­одоления мест стыка является одной из важных задач ло­гистики.

Принцип гибкости системы с точки зрения специ­фических требований конкретного применения.

Принцип приемлемости системы для пользователя диалога «человек — машина».

51. Понятие логистического сервиса

Ло­гистический сервис - комплекс услуг, оказываемых в про­цессе поставки товаров, который неразрывно связан с процессом распределе­ния Объект ЛС: различные потребители материального потока. Предмет ЛС: определен­ный комплекс соответствующих услуг.

В связи с процессом глобализации, созданием международных логистических сетей, в логистический сервис стали включать сервисное обслуживание, утилизацию отходов, обеспечение безопасности функционирования логистических сетей, появилось понятие «сервисная логистика». В качестве объекта управ­ления она рассматривает сервисные потоки.

Сервисный поток - вид ЛП, в кото­ром в качестве совокупности объектов выступает определенный набор нематериальных благ, получаемый клиентами в соответ­ствии с их потребностями.

Логистическая сервисная система - сис­тема управления сервисными потоками с целью придания им количественных параметров и качественных характеристик в соответствии с требованиями внешней среды.

4 раздела сервис­ной логистики (СЛ): 1.проектная сервисная логистика; 2.функциональная сервисная логистика; 3.сервисная макрологистика; 4.сервисная микрологистика.

Задачи СЛ: разработка алгоритмов проектирования, формирования и функционирования логистических сервисных систем в зависи­мости от их типов; изучение их функционирования; определение показателей их эффективности; координация работы.

2 подхода изучения сервиса в логистике: 1)логистический сервис (ЛС); 2)сервисная логистика (СЛ). 1)традиционный. ЛС трактуется широко, подразумевая все виды логистических операций (услуги транспорта, складские, экспедиторские и т. д.), так и более узко - как сервис, связанный с товаром в процессе его подготовки к продаже, реализации и послепродажного обслуживания с целью наи­более эффективного обеспечения запросов потребителей. 2)новый. СЛ ставится вро­вень с производственной, закупочной, распределительной и дру­гими функциональными областями логистики, что свидетельствует о признании роли сервисного обслуживания как весомого фактора, все более определяющего результаты деятельности субъектов предпринимательства.