- •Сущность и значение менеджмента. Роль менеджмента в экономическом развитии страны.
- •2. Место и роль менеджера в организации
- •3 Становление и развитие менеджмента. Подход к управлению разных школ менеджмента
- •4. Современные научные подходы к менеджменту
- •5.Типы моделей менеджмента
- •8. Внутренняя среда организации и ее элементы.
- •9. Внешняя среда и ее влияние на условия организации. Основные характеристики внешней среды
- •10. Основные факторы внешней среды и механизм их влияния на организацию.
- •14.Принятие решений менеджером. Виды решений. Основные подходы к принятию решений.
- •15.Основные этапы процесса принятия решений, их содержание.
- •16.Модели и методы принятия управленческих решений.
- •17.Планирование как функция менеджмента.
- •18.Стратегическое планирование и содержание его этапов.
- •19.Миссия и цели организации. Способы формирования целей.
- •20.Состав и структура бизнес-плана.
- •21.Общая характеристика организационных структур, их элементы.
- •Создание организационной структуры.
- •22.Механистический и органический типы организационных структур, область применения.
- •23.Процесс делегирования полномочий.
- •24.Общая характеристика мотивации.
- •25.Содержательные теории мотивации и их применение в практике управления.
- •Содержательные теории:
- •26.Процессуальные теории мотивации и их применение в практике управления. Процессуальные теории:
- •27.Состав и характеристика методов мотивации персонала. Выбор метода мотивации.
- •28.Управленческий контроль в работе менеджера. Виды контроля. Принципы эффективного контроля.
- •Предварительный контроль
- •Текущий контроль
- •Заключительный контроль
- •29.Содержание основных этапов контроля
- •30.Понятие и сущность контроллинга.
- •32.Понятие и общая характеристика групп, их виды. Этапы развития групп.
- •33.Условия эффективности группы.
- •34.Руководство в организации. Власть и ее основные типы. Применение различных типов власти в зависимости от степени зрелости группы.
- •35.Формы личного влияния в руководстве.
- •36.Основы лидерства. Подходы к изучению лидерства.
- •37.Стиль руководства. Типология стилей. Выбор менеджером своего стиля руководства.
- •38.Понятие организационного конфликта и его структура. Динамика конфликта.
- •39.Виды организационных конфликтов, их основные причины и последствия.
- •40.Управление конфликтами. Структурные и межличностные способы решения конфликтов.
- •42.Сущность делового общения. Законы и приемы делового общения.
- •43.Основные виды устного общения, их технология. Формы и виды устного делового общения
- •44.Понятие риска, его основные элементы. Классификация видов риска.
- •45.Процесс управления риском, его этапы. Пути снижения риска.
- •46.Характер и основные методы изменений в организации. Управление процессом изменений.
- •47.Реинжиринг. Понятие и свойства области применения.
- •48.Набор и отбор персонала в организации.
- •49.Оценка и аттестация персонала.
- •50.Рациональное использование рабочего времени персоналом.
- •51.Контроллинг.
- •52.Реструктуризация.
34.Руководство в организации. Власть и ее основные типы. Применение различных типов власти в зависимости от степени зрелости группы.
35.Формы личного влияния в руководстве.
Психологическое воздействие, которое оказывают люди друг на друга, предполагает, что происходит изменение механизмов регуляции поведения и деятельности человека.
Способы психологического воздействия относят к числу важнейших психологических методов управления. Эффект психологического воздействия на человека зависит от того, какие механизмы воздействия использовались: убеждение, внушение или заражение.
1.Заражение — это самый древний механизм воздействия. Представляет передачу определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, основан на апелляции к эмоционально-бессознательной сфере человека (заражение паникой, раздражением, смехом и т. п.).
2.Внушение также основано на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека, но уже вербальными, словесными средствами, причем оратор должен быть в рассудочном состоянии, уверенный и авторитетный. Основано, главным образом, на авторитетности источника информации, если внушающий не авторитетен, то внушение обречено на провал. Люди с мало сбалансированными установками сильнее.
3.Убеждение апеллирует к логике, разуму человека, предполагает достаточно высокий уровень развития логического мышления. Убеждение более эффективно, когда убеждается группа, а не индивид.
4.Подражание является способом воздействия на отдельного работника или социальную группу путем личного примера руководителя или новатора производства.
5.Вовлечение является психологическим приемом, при помощи которого работники становятся соучастниками трудового или общественного процесса.
6.Побуждение — позитивная форма морального воздействия на человека, когда подчеркиваются положительные качества работника, его квалификация и опыт, уверенность в успешном выполнении порученной работы, что позволяет повысить моральную значимость сотрудника на предприятии.
7.Принуждение — крайняя форма морального воздействия, когда другие приемы воздействия на личность не дали результатов и работника заставляют выполнять определенную работу.
8.Осуждение — прием психологического воздействия на человека, который допускает большие отклонения от моральных норм в коллективе или результаты труда и качество работы которого крайне неудовлетворительны.
9.Требование имеет силу распоряжения. В связи с этим оно может быть эффективным только в том случае, когда руководитель обладает большой властью или пользуется непререкаемым авторитетом.
10.Запрещение предполагает тормозящее воздействие на личность. Этот метод стоит на грани двух главных методов воздействия: принуждения и убеждения. 11.Плацебо — это пример поведения авторитетного лица, когда работникам с легкостью демонстрируют какие-либо действия, превозмогая боль, чрезмерную усталость, страх высоты и т. п. Эффект плацебо удерживается лишь до первой неудачи. 12.Порицание обладает убеждающей силой только в условиях, когда собеседник идентифицирует себя с руководителем: «он один из нас». Командование применяется тогда, когда требуется быстрое и точное исполнение без каких бы то ни было критических реакций. 13.Обманутое ожидание эффективно в ситуации напряженного ожидания. Предшествующие события должны сформировать у собеседника строго направленный ход мыслей. Собеседник оказывается в растерянности и без возражений воспринимает предлагаемую ему идею. 14.«Взрыв» — прием, известный как мгновенная перестройка личности под влиянием сильных эмоциональных переживаний. 15.Метод Сократа основан на стремлении оградить собеседника от того, чтобы тот сказал «нет». 16.Намек — прием косвенного убеждения посредством шутки, иронии и аналогии ,он апеллирует не к сознанию, а к эмоциям. 17,18.Комплимент, Похвала, нередко смешивают с лестью. Лесть приятна далеко не каждому, хотя часто люди не отмахиваются от нее. Комплимент никого не обижает, он всех возвышает. 19.Просьба руководителя является эффективным методом руководства, т.к. воспринимается подчиненным как доброжелательное распоряжение и демонстрирует уважение к его личности. 20.Совет — психологический метод, основанный на сочетании просьбы и убеждения.
Степень эффективности воздействия информации на установки человека зависит и от параметра первичности-вторичности информации (первая поступившая информация о каком-либо новом событии, факте воспринимается легче, доверчивее, без влияния предыдущих предубеждений, но информация о каком-либо давно известном событии, человеке, которая поступила последней, может перечеркнуть имеющееся ранее отношение к этому человеку)