6. Сервильная команда: клиентела

(Подготовлено по: Захаров Н.Л (профессор СПбГУЭФ, доктор социологических наук). Сервильная команда (клиентела). – Персонал Микс, №6/2007 с. 39-40)

Определение сервильной команды. Характеристики.

Сервильная команда – организационная форма, свое организационное значение имеет в том, что предотвращает быстрое исчерпание ресурсов за счет свободной конкуренции. В сервильной команде люди, проявляющие активность (акторы) представляют собой организованное единство взаимосвязанных акторов, связанных единой целью. Если есть свободная конкуренция, то имеющиеся ресурсы не распределяются, а поступают в распоряжение акторов. Акторы в этом случае – свободные деятели, которые возникают в результате конкуренции и разрушают коллективное единство. Сервильной команде противостоит не другая команда, а акторы, действующие самостоятельно по своей инициативе и независимо друг от друга.

Клиентела (лат. Clientela; от cliens – клиент, то есть зависимый, прислуживающий). Это – форма социальной зависимости, возникшая в древней Италии, у латинов, сабинов и этрусков, а в дальнейшем получившая распространение особенно в эпоху заката Римской империи. Обедневшие сородичи и бесправные завоеванные или пришлые жители формирующихся полисов индивидуально ли коллективно, ища покровительства патронов из богатой знати, становились их клиентами. Клиенты получали родовое имя патронов, а также либо земельный надел, либо возможность выполнять те или иные обязанности слуг в хозяйстве патрона – среди них были и такие, как, например, занимать места в цирке, расчищать дорогу от толпы перед паланкином патрона. Клиенты не были рабами по закону. Они прислуживали «по зову сердца». Отношения клиентелы создавали прочную связь между клиентами и патроном. Эти отношения рвались сразу, как только рука патрона оскудевала. Клиенты отправлялись искать нового благодетеля.

Основные черты сервильной команды:

1. Среда – естественно благоприятная, ресурсов достаточно, имеется их некоторый избыток

2. Отношение к среде – обеспечение условий самосохранения, исключается возможность интенсификации потребления ресурсов

3. Главный ориентир деятельности – формирование культа лидера как важнейшего условия предотвращения интенсификации в потреблении ресурсов и поддержания статус-кво команды

4. Взаимодействие – личная субординация, или подчинение нижестоящего произволу вышестоящего (Эго: то, что называем системой; «сиди и не высовывайся», высокая дистанция власти)

5. Основа отношений и объект контроля – лояльность

6. Кто принимает решение – только лидер (Эго: формальный? Неформальный?)

7. Движение информации – создание системы информирования начальства (доносительства) как системы обратной связи; основа руководящей информации – произвол

8. Главный вид деятельности – распределение ресурсов

9. Принцип распределения ресурсов – демонстрация преданности и заслуг перед лидером

10. Главная личностная черта членов команды – угодничество

11. Межличностные отношения – подсиживание

12. Системная тенденция – рост хаоса

Элементы сервильной команды

• Ресурсы. То, что можно получить из благоприятной окружающей среды, например, деньги, труд, заказы, бюджетное финансирование, материалы и т.п.

• Лидер команды. Имеет в своих руках все инструменты распределения ресурсов. Гарант существования членов команды. Обладает высокой ценностью как источник распределения благ

• Механизм распределения. Его идеальная основа – централизованное или единоличное распределение ресурсов, которое возможно только на основе иерархии. Успешность механизма зависит от того, насколько участники команды будут лишены свободы инициативы в распределении ресурсов

• Члены команды – акторы. Конкурируют между собой за благорасположение лидера. Принципы поведения: демонстрация лояльности лидеру; демонстрация лидеру своих успехов и достижений; скрытое распространение негативной информации о других акторах – членах команды.

Условия возникновения сервильной команды и последствия ее функционирования

Сервильная команда возникает в благоприятной среде или в условиях, когда достаточно ресурсов для поддержания относительно постоянных отношений в команде. При этом у акторов не должно быть возможности самостоятельно получать ресурсы из окружающей среды, то есть проявлять инициативу. Целостность команды зависит от того, насколько удастся лишить акторов возможности проявлять инициативу.

Возможности (эго):

• Бить по голове по принципу «кто разрешил?»

• Наказывать инициативу по принципу «инициатива наказуется»

• Дискредитация в команде по принципу «что, самый умный, что ли?»

Последствия:

• Культ личности. Лидер непогрешим. В командном общении – это определенный пароль. В общении с другими людьми, вне команды, возможна другая оценка лидера. Это – командный комплекс отношений. Идеальный культ личности – оценка лидером актора по его умению демонстрировать свою преданность и свои заслуги.

• Система доносительства. В основе – линейная вертикаль, конкуренция между акторами за благосклонность лидера

• Произвол лидера. Создает напряжение внутри команды, которое обеспечивает «выбраковку» неугодных членов команды, то есть профессионалов и инициативных сотрудников

• Организация переходит в стадию депрессии и застоя

Сервильная команда справляется с функцией сохранения условий, позволяющих стабилизировать получение благоприятных ресурсов и предотвращения конкуренции. Но она полностью зависит от среды и не может на нее повлиять.

Сервильная команда характерна для крупных организаций, где существует система отлаженного постоянного финансирования, но нет системы оценки экономической, социальной и организационной эффективности структурных подразделений.

Сервилизм – (лат. Servilis - рабский) рабская психология, раболепие, прислужничество, угодливость (Современный толковый словарь)

Сервильность – склонность к сервилизму

13