Власть в условиях мягкого менеджмента

Подготовлено по: Блейн Ли (вице-президент компании Franklin Covey Со) «Принцип власти» Источник: Искушение властью. - Top-Manager, октябрь 2008. с. 228-233.

Единственное преимущество власти состоит в том, что она позволяет делать больше добра.

Бальтазар Грациан

Власть развращает, а абсолютная власть развращает абсолютно.

Лорд Эктон

Когда человек достиг вершины власти и преодолел множество препятствий, есть опасность прийти к убеждению, будто ты можешь делать все что угодно, и что любое твое личное убеждение должна обязательно разделять вся страна и его можно навязывать подчиненным.

Уинстон Черчилль

1. Определение: Власть — это возможность влиять на других людей. Власть — это явление нейтральное, поэтому влиять на других людей можно как с добрыми, так и с дурными намерениями.

Обладание властью считается признаком жизненного успеха. При этом власть как феномен следует воспринимать достаточно широко.

Традиционно (по учебникам) власть делится на законную (легитимную), которая приходит вместе с должностью, и личную (референтную и экспертную). Но Блейн Ли показал, что систематизация власти значительно сложнее. Согласно его концепции, власть может строиться на трех моделях: власть принуждения, власть выгоды и власть уважения.

2. Власть принуждения

Возможность использовать власть принуждения возникает вместе с назначением на должность. Преимущества власти принуждения, казалось бы, очевидны. Не надо никого ни в чем убеждать, достаточно приказать. Но можно ли заставить людей работать лучше, если эти люди будут испытывать негативные эмоции?

Каждый случай, когда менеджер принуждает людей, немедленно становится элементом корпоративного фольклора, о нем рассказывают новичкам, чтобы они узнали, «как здесь принято поступать». Такие рассказы служат оправданием для формализма в работе, губят инициативу.

Кошка, однажды наступившая на горячую плиту, больше никогда на горячую плиту не наступит... но и на холодную тоже.

Марк Твен

В современной российской армии существует очень серьезная проблема: все должны жить по уставу, который предписывает строгое исполнение приказов. Но поскольку принудиловка всем надоела давно и надолго, то делом «чести доблести и геройства» становится несоблюдение устава и нарушение уставных отношений. Военнослужащие (независимо от званий) в частной жизни бравируют тем, что не выполняют приказы начальников.

Размер упущенной выгоды от действий менеджеров на основе власти принуждения огромен. В условиях преимущественного использования власти принуждения главной проблемой менеджера становится доверие подчиненных. В таких условиях менеджмент превращается в искусство манипуляции: обман, интриги, намеренная недосказанность, сознательная двусмысленность, старательное избегание ответственности замещают откровенное общение.

В одной большой международной компании, производящей потребительские товары, существовал хорошо известный всем предел инвестиций в разработки: если затраты на разработку нового продукта превышали эту сумму, то такой проект уже нельзя было открыто критиковать. Он уже считался «любимым детищем» кого-то из топ-менеджеров и его критика воспринималась как нелояльность и саботаж. Так что даже если маркетинговые тесты демонстрировали, что новое изделие не будет пользоваться спросом, все молчали, и сотни тысяч долларов продолжали расходоваться, а затем терялись, когда продукт выходил на рынок.

В организациях, построенных на власти принуждения, страхом охвачены не только подчиненные. Менеджеры боятся, что подчиненные могут не подчиниться или сделают не то, что полагается. В результате неудачи менеджер может потерять лицо, его могут осудить, возложить на него ответственность, и, что хуже всего, он может утратить свою власть. Принуждать, это значит лишать людей чего-либо, прежде всего свободы.

У вас есть власть над людьми только до тех пор, пока вы еще не всего их лишили. Но если вы отберете у человека всё, он уже больше не в вашей власти: он снова свободен.

Александр Солженицын

Чтобы стать «снова свободными», сотрудники увольняются, унося с собой коммерческие секреты.

Принуждающий руководитель должен быть всевидящим, потому что он единственный, кто по-настоящему хочет добиться результата. Но это весьма сложная задача — контролировать других. Менеджер не может держать в подчинении сотрудника, если не находится постоянно рядом с ним. Как только руководитель начинает использовать модель власти принуждения, то оказывается в ситуации, когда выиграть нельзя. Если он отлучится, то может произойти все что угодно.