Роль лідера в управлінні коммуникациейРоль лідера в управлінні комунікацією

Комунікація – це посилка і отримання інформаційних повідомлень індивідами в період взаємодії.

Особлива роль лідера в управлінні комунікацією (як в самій організації, так і серед її членів, які спілкуються з представниками зовнішнього середовища) визначається циклічністю комунікації. Комунікаційний цикл може бути або позитивним (зміцнення взаємного довір'я, збільшення об'єму інформації), або негативним (падіння взаємного довір'я, обмеження об'єму інформації).

Метою будь-якої комунікації є обмін інформацією, яка представляє певний інтерес для реалізації мети індивідів, залучених в цю комунікацію. Індивіди потребують добротній інформації, яка, по-перше, може забезпечити ним якісне виконання завдань; по-друге, дозволить їм погоджувати їх дії з урахуванням планів і намірів навколишніх людей.

Зусилля лідера забезпечують йому позитивний цикл організаційної комунікації в тому випадку, якщо їх вдається реалізувати в наступних напрямах:

• Позитивна дія на мотивацію всіх індивідів і груп в організації у бік взаємного зміцнення готовності до відкритого обміну достовірною інформацією, яка потрібна членам організації і взаємодіючим з нею структурам для оптимального досягнення організаційної мети.

• Підтримка балансу сили і впливу між членами організації і соціальними групами, який приводить до розвитку кооперативного характеру комунікації. Дисбаланс сили, як правило, означає, що який-небудь індивід або група дістають можливість контролювати комунікацію, визначаючи її характер відповідно до своїх інтересів, які можуть суперечити організаційним змінам.

• Забезпечення своєчасності і доступності інформації щодо мети, задач і перспектив організації, політики менеджменту для всіх співробітників організації. Доступність інформації припускає встановлення і підтримку різноманітних каналів і методів обміну даними, які необхідні членам організації для ефективної діяльності.

• Затвердження цінностей позитивної і довірчої комунікації, норм і процедур здійснення комунікації, які визначать оптимальний ступінь відвертості обміну інформацією.

• Забезпечення своєчасного і позитивного зворотного зв'язку на всі повідомлення підлеглих незалежно від їх цінності з погляду керівництва і характеру (підтримка політики керівництва або критика).

• Підтримка і зміцнення авторитету тих індивідів і структур, які мають імідж надійних і достовірних джерел інформації по проблемах організаційної діяльності.

В організації виникають як формальні комунікаційні зв'язки, так і неформальні. Формальна комунікація припускає взаємодію суб'єктів, виконуючих соціальні ролі в рамках посадових і суспільних обов'язків. Неформальна комунікація орієнтована на підтримку і розвиток відносин, рішення особистих проблем і проблем групової динаміки. Ефективної може бути як формальна комунікація, так і неформальна.

Ступінь ефективності взаємодії і взаємного доповнення формальної і неформальної комунікативних сітей багато в чому визначає продуктивність діяльності організації і ефективність лідерства.

Часто при браку формальної інформації недолік в ній заповнює неформальна комунікаційна сіть. Передача офіційної інформації через неформальну сіть приводить до спотворення цієї інформації. Виконання в рамках неформальної комунікації функцій інформування співробітників по ключових проблемах життєдіяльності приводить до виникнення перешкод при координації роботи членів організації.

Залежно від впливовості неформальних лідерів і ступеня їх лояльності офіційному керівництву організації, довір'я і згоди з управлінськими рішеннями і методами управління змінюється сила і вплив неформальної комунікативної сіті.

Впливовість неформальної комунікативної сіті. Також визначається частотою і свободою спілкування офіційного керівництва з неформальними лідерами.

Неформальні лідери виконують функції хранителів і передавача інформації. Вони заповнюють «пустки» формальної комунікації, пояснюють і тлумачать повідомлення офіційного керівництва і його дії, акумулюють багатоманітну інформацію про організацію і її членів. Фактично вони формують громадську думку щодо політики керівництва і роблять істотний вплив на створення іміджу представників менеджменту.

Отже бар'єрами, які перешкоджають ефективній організаційній комунікації, є:

• Страх нижчестоячих проявити ініціативу і інакомислення, підмінивши тим самим лідера.

• Відсутність готовності керівництва до відвертості комунікації.

• Непропорційність інформаційних потоків зверху вниз і від низу до верху.

• Втрата і спотворення значення повідомлень посередниками.

• Феномен групового мислення.

Висока продуктивність діяльності організації визначається наявністю лідерів, здатних і готових керувати формальною і неформальною комунікаціями, створювати єдину комунікативну систему організації, яка забезпечує всім її членам доступ до достовірної і повної інформації.