[6] Концептуальное предприятие как обретенные руководителем предмет и средство управленческой деятельности

Построение концептуального предприятия (КП), удовлетворяющего сформированной востребованности, – следующая основная функция деятельности руководителя в КРУ. Надо заметить, что, фактически, построение КП включает также и описанное выше так называемое «освобождение» руководителя. Причем, при построении предприятия «с нуля» КДД вовсе не будут самыми первыми понятиями, которые появятся у руководителя. Однако, мы в разворачиваемой здесь логике построения КП предполагаем ситуацию, когда у руководителя уже существует некое действующее физическое предприятие и некоторое предпочтительное его представление. Именно в этом случае есть смысл руководителю начать работу сразу с формализации отношений с подчиненными – это позволит ему отчасти снять с себя традиционные функции физического предприятия (в этом «освобождение»), а также в процессе выстраивания отношений через КДД учесть в них свои текущие предпочтительные представления о предприятии (а это уже момент строительства КП – появление КДД как первых абстрактных понятий руководителя).

Мы уже подчеркивали, что инженерное средство не может быть однозначным, поэтому и в нашем случае КП, как инженерное средство, может иметь самое разное воплощение. Но, наверное, самое естественное решение – реализовать наш артефакт с названием «КП» буквально как некое предприятие. То есть, можно выстраивать КП как объект со структурой «канонического» предприятия. Так мы далее и сделаем, но сейчас еще раз подчеркнем, что в принципе возможны альтернативы, так, вместо «предприятия» в качестве средства осуществления субъектом управления своей деятельности можно было бы использовать артефакт (КП) со структурой некоего вычислительного средства или, например, со структурой конвейера или со структурой «шахматная партия» и т.д. Наш выбор отчасти понятен, но мы не думаем, что он чем-то принципиально лучше любой из указанных альтернатив. Таким образом, дальнейшее разворачивание методики будет осуществляться как построение руководителем некоего специфического предприятия, субъектом деятельности которого будет он сам, и только он один.

Содержание деятельности руководителя. Выполненная ранее процедура «освобождения» руководителя имеет одно важное следствие – руководитель теперь остается в профессиональном одиночестве перед проблемами предприятия (предприятия, взятого как целое). Но это совершенно точная профессиональная позиция субъекта управления – ведь теперь руководитель и проблемы имеет исключительно своего уровня, то есть это уже ограниченный круг вполне специфических проблем управления. Естественно, в этой ситуации прежде всего возникает вопрос о содержании деятельности руководителя в КРУ.

Опираясь на данное нами определение рефлексивного управления, а также на использованную нами методологическую схему управления мы можем обозначить основные компоненты деятельности руководителя:

• формирование востребованности, на которую ориентируется деятельность предприятия;

• построение концептуального предприятия (в абстрактных понятиях), удовлетворяющего данную востребованность;

• выстраивание отношений с подчиненными лицами, суть – интерпретация абстрактных понятий концептуального предприятия конкретной деятельностью подчиненных лиц;

• развитие деятельности предприятия.

Наверное следует подчеркнуть, что перечисленные компоненты деятельности не выстраиваются в соответствующую последовательность так, что после формирования востребованности, а затем построения концептуального предприятия и далее отношений с подчиненными лицами, данные компоненты перестают быть актуальными для руководителя. Нет, они таковыми и остаются – востребованность развивается, сменяется и множится, соответственно, адекватно этому эволюционирует и концептуальное предприятие, отношения руководителя с подчиненными лицами. Можно сказать, что через компонент развития руководитель вновь и вновь возвращается ко всем компонентам собственной деятельности. Однако, компонент развития содержит и собственные моменты, которые непосредственно не сопряжены с востребованностью и концептуальным предприятием. К ним можно отнести собственное смыслоопределение руководителя, развитие его мировоззренческих представлений, изменение критериев и оценок разных направлений своей деятельности, образовательный компонент. Таким образом, компонент развития существенно влияет на все другие компоненты деятельности руководителя и обретает для него ключевое значение.

Обращаясь к традиционному вопросу: «Специализируется или нет деятельность руководителя той областью, в которой осуществляется?» в контексте КРУ на него можно ответить следующим образом. Выделенные нами ранее две стороны деятельности руководителя – «понимающая» и «инструментальная» – отличаются между собой в том числе и специализированностью. «Инструментальная» сторона всегда специализирована той областью, в которой работает предприятие (строительство, химия, транспорт, машиностроение и т.д.), то есть инструмент руководителя – отраслевой продукт и, конечно, специализирован, а вот «понимающая» сторона руководителя является универсальной – она обращена на принципиально не специализируемую человеческую практику. Таким образом, деятельность руководителя, с одной стороны, специализирована и здесь руководитель как бы входит в круг соответствующих специалистов, но, с другой стороны, она не специализирована, что отличает его от специалистов. Пребывание в этих двух ипостасях для руководителя принципиально.

Формирование востребованности. В осуществлении этой функции (компонента своей деятельности) руководитель исходит из трех моментов:

1. смысла собственной деятельности, он же смысл деятельности предприятия;

2. состояния среды, в которой пребывает предприятие;

3. производственных возможностей предприятия.

Данная функция становится наиболее актуальной при ясно обозначенном руководителем смысле деятельности и при наличии у предприятия достаточного производственного потенциала. Акценты деятельности в этом случае смещаются на поиск экономически и социально значащей востребованности, которая бы входила в смысловой контекст и содействовала загрузке производственных ресурсов предприятия. Абсолютная необходимость задействования всех трех указанных компонентов (фактически следует из требования целостности) не позволяет отнести данную функцию к категории маркетинговых. Маркетинговые функции (равно как и производственные функции) при формировании востребованности будут лишь вспомогательными. Отсюда следует то, что данная функция относится исключительно к компетенции первого лица предприятия.

К информатизации деятельности руководителя. Не только сложившаяся практика деятельности руководителя не удовлетворяет многим возможностям ее совершенствования, в том числе информатизации, но и создаваемые средства информатизации управленческой деятельности (традиционные информатизированные системы управления – ИСУ – или такие, как системы моделирования бизнес-процессов и подобные), не являются адекватными проблемам построения и совершенствования управленческой деятельности. Однако, нам важно заметить, что трудности информатизации связаны прежде всего с недостатками и особенностями традиционного подхода к деятельности руководителя и меньше с отсутствием адекватных вычислительных средств. Таким образом, проблема информатизации деятельности руководителя – это проблема такого построения его деятельности, решение которой откроет возможность ее информатизации. В концепции рефлексивного управления такая возможность появляется.

Центральной идеей, открывающей ход к информатизации, является приведение объектов управленческой деятельности к некоторому унифицированному виду и перенесение работы в однородное множество объектов. Унифицированность объектов управления оказывается необходимой, так как эффективной компьютерной обработке доступны только однородные объекты.

Для эффективного использования ЭВМ в какой-либо деятельности – для ее информатизации – последняя должна обладать определенными характеристиками, по крайней мере, некоторыми из них. Это следующие характеристики деятельности:

• использование большого объема однородных данных;

• формализуемость компонентов деятельности;

• быстродействие: выполнение сложных вычислительных (формализованных) действий или простых вычислительных действий, но за короткое время;

• высокое качество: надежность, стабильность (повторяемость) выполняемых процедур (рациональных действий);

• интенсивные информационные коммуникации между субъектами.

Традиционно построенная деятельность руководителя не отвечает подобным характеристикам, действительно:

• количество объектов деятельности руководителя относительно невелико;

• объекты деятельности разнородны;

• традиционные процедуры принятия решений и отношения между субъектами неформализуемы;

• повторяемость действий практически отсутствует;

• принимаемые управленческие решения как правило не критичны во времени, по крайней мере, в том масштабе времени, в котором может быть «полезен» компьютер (секунды, минуты, часы).

Понятно, что такое положение также явилось причиной неудач попыток информатизации деятельности руководителей в прошлом. В рефлексивном управлении деятельность руководителя приобретает новые свойства:

• объекты деятельности руководителя не заимствуются из различных профессиональных областей, а создаются им самим, поэтому описание объектов может быть унифицировано (это и делается прежде всего введением в работу пространства деятельности и описанием объектов в его координатах); унифицированность объектов деятельности, с одной стороны, является одной из предпосылок иформатизации, с другой стороны, необходима для поддержания целостности деятельности руководителя;

• деятельность руководителя не идет «на поводу» производственных процессов предприятия, а сама определяет их, поэтому управленческим процедурам можно сознательно придать такие свойства как формализуемость, повторяемость, оперативность и подобные;

• отношение с подчиненными и другими лицами в значительной степени сводится к работе руководителя с критериями делегированных деятельностей, которые наряду с другими его объектами унифицируются и работа с ними может быть в той или иной степени формализована;

• принципиальная возможность анализа ситуаций в деятельности руководителя, появляющаяся в силу большей ее формализованности, создает востребованность в многократной повторяемости тех или иных аналитических действий, причем в ограниченные сроки.

Достижение перечисленных свойств в деятельности руководителя и создает предпосылки для ее информатизации.

Так называемое автоматизированное рабочее место руководителя (АРМ/Р) мы относим к 3-ему этапу эволюции информационных технологий, выделенных Г.Р. Громовым², где:

1-й этап: машинные ресурсы. Основное достижение – повышение скорости вычислений.

2-й этап: программирование. Происходит переход от технологии эффективного исполнения программ к технологии эффективного программирования. Акценты на развитии языков программирования и отладки программ.

3-й этап: автоформализация знаний. Создание вычислительных средств переходит из рук профессиональных программистов к специалистам прикладных областей (эпоха персонального компьютера).

Руководителю в рефлексивном управлении органически свойственна именно эта автоформализация знаний (понятий, схем, процедур своей деятельности). Правда, еще нельзя говорить о собственноручном воплощении руководителем своих представлений в компьютере³ – это пока недостижимо. Можно выделить следующие центральные проблемы создания АРМ/Р:

• поиск базовой математики – аналога аналитической геометрии в САПР (системах автоматизированного проектирования) и реляционной алгебры в СУБД (системах управления базами данных);

• [машинная] визуализация деятельности руководителя (она же визуализация деятельности предприятия), это отчасти и проблема создания своеобразного пульта управления для руководителя;

• проблема поиска адекватных базовых вычислительных средств создания АРМ/Р (возможно они будут определяться базовой математикой).

1 ВФ, N10, 93, стр.70.

2 Громов Г.Р. «Национальные информационные ресурсы», М., Наука, 1984, с. 96.

3 В настоящее время лишь с относительной точностью можно говорить о персональном компьютере - в эпоху локальных и глобальных сетевых средств персональный компьютер часто становится лишь средством доступа к ресурсам коллективного, общего использования.