- •Введение
- •Условия и порядок проведения итоговой аттестации
- •2010-2011 Учебный год
- •Понятие и суть туроперейтинга
- •Экономические функции туризма
- •Характерные черты объектов туристического интереса
- •Рекреационные туристические ресурсы
- •Антропогенные туристические ресурсы
- •Антропогенно-рекреационные туристические ресурсы
- •Виды туроперейтинга
- •Классификация туров в зависимости от целей туристов.
- •Классификация туров в зависимости от вида применяемых транспортных средств
- •Классификация туров в зависимости от степени стандартизации комплекса услуг
- •Виды туристического маршрута
- •Обязательные и дополнительные требования к туристическим услугам.
- •Суть основного комплекса услуг в туре
- •Дополнительный комплекс услуг в туре
- •Стадии туроперейтинга
- •I этап планирования как этап исследования и анализа
- •Этап формирования туров
- •Подходы, применяемые при формировании конкурентного преимущества на рынке, основываясь на внутренних возможностях туроператора
- •Принципы составления календарного графика на сезон
- •Стадия проектирования туров
- •Набор технологической документации по туру
- •Значение, отличительные черты и принципы планирования рекламных мероприятий и мероприятий по стимулированию продаж
- •Системы сбыта туристического продукта
- •Особенности формирования и формы организации каналов сбыта
- •Стадия организации туров
- •Особенности проведения рекламных и стади-туров
- •Особенности сопровождения туристов в групповых и индивидуальных турах
- •Сущность бронирования авиабилетов на регулярных рейсах и аренды чартерных судов
- •Организация сотрудничества со страховыми компаниями
- •Организация сотрудничества со средствами размещения
- •Права туриста
- •Обязанности туриста
- •Внешние (экзогенные) факторы в туроперейтинге
- •Классификация международных туроператоров в зависимости от сотрудничества с авиакомпанией
- •35. Профили работы туристического оператора
- •Образцы по составлению программы тура
- •По дисциплине «Экскурсоведение»
- •Основные этапы развития экскурсионного дела в России.
- •История становления экскурсионной деятельности в Республике Беларусь.
- •Профессия «экскурсовод». Должностные обязанности экскурсовода.
- •Требования, предъявляемые к личности экскурсовода.
- •Профессиональное мастерство экскурсовода. Его слагаемые и пути совершенствования.
- •Культура речи экскурсовода. Её составляющие.
- •Внеречевые средства общения в экскурсионной работе. Классификация жестов.
- •Экскурсия и её сущность. Признаки экскурсии. Её функции и принципы.
- •Классификация экскурсий.
- •Обзорные и тематические экскурсии.
- •Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию. Виды группировок экскурсантов.
- •Экскурсионный метод познания. Его требования, цель и задачи. Роль и виды памяти и внимания в процессе экскурсии.
- •Педагогическое мастерство экскурсовода.
- •Эстетическое воспитание на экскурсиях. Понятийный аппарат науки «эстетика». Эстетическая функция экскурсии.
- •Процесс разработки новой экскурсии. Основные ступени и этапы подготовки новой экскурсии.
- •Выбор и обоснование темы экскурсии. Определение цели и задач экскурсии.
- •Подбор и изучение источников информации по теме экскурсии.
- •Классификация экскурсионных объектов. Их изучение и отбор.
- •Разработка маршрута экскурсии. Основные принципы и требования построения экскурсионных маршрутов. Задачи при организации объезда маршрута.
- •Требования к составлению экскурсионных текстов. Основные отличительные черты контрольного и индивидуального текстов экскурсии.
- •Комплектование «портфеля экскурсовода». Задачи и классификация дополнительных наглядных пособий. Техника использования «портфеля экскурсовода».
- •Основные требования к составлению «технологической карты экскурсии». Её схема и содержание.
- •Экскурсионная методика и пути её совершенствования.
- •Показ в экскурсии. Его особенности, задачи и условия. Виды показа.
- •Показ, как реализация принципа наглядности. Виды наглядности в экскурсии.
- •Методические приёмы показа экскурсионных объектов.
- •Методические приёмы рассказа в экскурсии.
- •29. Особые методические приемы проведения экскурсий.
- •Освоение техники проведения экскурсии.
- •Логика и её законы в экскурсии. Роль и задачи логических переходов.
- •Качество экскурсионного обслуживания. Типичные недостатки в проведении экскурсий. Пути повышения качественного уровня проведения экскурсий.
- •Показатели эффективности экскурсионной деятельности. Экономическая и социальная эффективность. Резервы повышения эффективности экскурсионной деятельности.
- •1.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Софийский собор г. Полоцк
- •2. Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Спасо-Ефросиньевская церковь г. Полоцк.
- •Архитектуры: церковь св. Бориса и Глеба (Каложская) г. Гродно.
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Каменецкая башня.
- •6.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: . Замок Ильиничей г. Мир.
- •7.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры костёл св. Франциска Ксаверия (фарный), г. Гродно.
- •8.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Дворцово – парковый ансамбль Радзивиллов, г.Несвиж.
- •9. Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Церковь св. Михаила Архангела, д. Сынковичи.
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Костёл Божьего тела г. Несвиж.
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: замок Гедимина г.Лида
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: костёл бернардинцев, д. Будслав.
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: собор Святого Духа (монастырь бернардинок)
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Костел св. Сымона и Алены ( Красный костел) г. Минск.
- •Архитектуры: костел Матери Божьей д. Солы
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Маломожейковской церкви в д.Мурованка.
- •17.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Залесский дворец м.Огинского.
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: дворцово-парковый ансамбль Румянцева-Паскевича в Гомеле.
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: городская усадьба Ваньковичей.
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Замок в Любче.
- •20. Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Спасо-Преображенская церковь, г. Заславль.
- •21. Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Дом правительства, г. Минск.
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Национальная библиотека Беларуси, г. Минск
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Кревский замок
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:
- •25. Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:
- •27.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Монумент-обелиск на площади Победы.
- •28.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Курган Славы
- •29.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Ружанский дворцовый комплекс Дворец Сапег, Ружаны
- •30.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Национальный академический Большой театр оперы и балета Республики Беларусь
- •31. Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Комайский костел
- •32.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: николаевская церковь в г. Могилеве
- •33. Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Гольшанский замок
- •34.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Новогрудский замок
- •Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Бобруйская крепость
- •Теоретическая часть к государственному квалификационному экзамену по дисциплине «Краеведение».
- •Краеведение Беларуси. Цели, задачи и содержание.
- •Общая характеристика видов краеведения.
- •Школьное краеведение.
- •Археологические источники и пути их использование в краеведческой работе.
- •Палеографические источники.
- •Основа нумизматических исследований на территории Беларуси.
- •Язык беларусов.
- •Музееведение.
- •Несвижская коллекция рода Радзивиллов.
- •Несвижский архив рода Радзивиллов.
- •Музейные собрания Хрептовичей.
- •Музейные собрания Тызенгаузов.
- •Музейные собрания Чарторыйских.
- •Музейные собрания Чапских.
- •Развитие краеведения в н.19в.-т. Нарбут, н. Румянцев, е.Канкрин, п.Кеппен.
- •16.Краеведческое наследие Зориана Даленги- Ходаковского.
- •17. Краеведческая деятельность Евстафия Тышкевича.
- •Беларусь в рисунках Наполеона Орды.
- •А. Киркор «Живописная Россия».
- •20. П. Шпилевский «Путешествие по Полесью и Белорусскому краю».
- •Творчество в. Сырокомли.
- •Развитие краеведения в 20-30 гг. 20в:1 и 2 Всебелорусские краеведческие съезды.
- •Деятельность Центрального бюро краеведения.
- •Создание государственных музеев в Минске, Витебске, Могилеве и Гомеле.
- •26. Послевоенное возрождение школьного и туристского краеведения.
- •27.Деятельность Белорусского добровольного общества охраны памятников истории и культуры.
- •28. Серия районных книг «Памяць».
- •29. Этнографический материал в краеведении.
- •30. Роль топонимики в краеведении.
- •31. Традиции белорусского народа.
- •32. Охраняемые природные территории.
- •33. Основные зоны отдыха общегосударственного значения.
- •34.Развитие краеведения в Республике Беларусь.
- •35. Костюм белорусов.
- •Практическая часть к государственному квалификационному экзамену по дисциплине «Краеведение».
- •Материалы к итоговой аттестации по дисциплине «Маркетинг в туризме» для специальности «Туризм и гостеприимство»
- •Сильные и слабые стороны организационных структур службы маркетинга
- •Матрица swot
- •Список литературы, рекомендуемой при подготовке к итоговой аттестации
Обязанности туриста
Можно выделить основные черты туриста:
1) это путешественник, единственный клиент предприятий
туриндустрии;
2) это временный, ночующий посетитель. Если путешественник остается в пункте назначения (то есть, без ночлега), он считается экскурсантом. Если же более полугода — он будет считаться претендентом на право постоянного или времен ного жительства. Однако признаются туристами учащиеся за границей, даже если обучение длится более 12 месяцев, если только студент нигде не работает параллельно с учебой;
3) человек не имеет и не ищет источников дохода в месте временного
пребывания.
Отсюда можно сделать вывод, что туристами не являются граждане, выехавшие в поисках работы, граждане, оставшиеся в месте временного пребывания на постоянное жительство, граждане, живущие по одну сторону границы, а работающие по другую.
Обязанности туриста:
1) соблюдение законодательства страны, места пребывания о порядке въезда-выезда из нее. Это означает, что турист не должен пытаться провезти через границу запрещенные для ввоза-вывоза предметы (оружие, наркотики, радиоактивные металлы и др.), превышать максимально разрешенное к перевозке
через границу количество ограниченных для ввоза-вывоза предметов (например, при
въезде в Финляндию максимально раз решен ввоз одного литра крепких спиртных напитков, не более 200 сигарет на каждого совершеннолетнего туриста), должен иметь все необходимые для прохождения пограничного контроля документы (паспорт, виза и др.), достоверно описать в таможенной декларации все вывозимое, ввозимое имущество, подлежащее декларированию (например, валютные средства в размере, превышающем $3000), в случаях нарушения туристом законов о Государственной границе или правил прохождения таможенного и пограничного контролей туроператор ответственности за последствия для туриста не несет. Путешественник может быть снят с маршрута, ему может быть отказано в разрешении на прохождение границы, либо он может быть признан правонарушителем или преступником;
2) турист обязан соблюдать правовые нормы, нормы морали и этики, уважать атрибуты, обычаи страны, или места временного пребывания. Не выполняющие этих требований туристы могут быть подвергнуты ответственности властями страны или места временного пребывания, может быть признан ими преступником или правонарушителем и понести соответствующее наказание;
3) турист обязан соблюдать во время поездки правила личной безопасности и безопасности своего имущества. Например, всех россиян- посетителей Праги предупреждают об участившихся случаях грабежей русскоговорящих туристов и не рекомендуют громко разговаривать в центральных частях города на русском языке. В противном случае, к вам могут подойти несколько соотечественников крупных габаритов и завладеть всем содержимым вашего кошелька вместе с видеокамерой и фотоаппаратам.
Внешние (экзогенные) факторы в туроперейтинге
Туроперейтинг напрямую зависит от факторов внешней среды туристического рынка. Грамотный учет этих факторов не только даст менеджменту оператора информацию о слабых и сильных сторонах своей
организации, но и поможет ему открыть новые способности и перспективы
фирмы.
Внешние (экзогенные) факторы туроперейтинга характеризуются, прежде всего, своей неуправляемостью и, зачастую, не предсказуемостью, однако способностью прямо или косвенно воз действовать на туроперейтинг и туризм вообще. В зависимости от того, каким образом (непосредственно или через третьи институты и отношения) факторы внешней среды влияют на
деятельность туроператора, их условно можно разделить на факторы микро -
и макросреды туроперейтинга. К факторам микросреды (то есть непосредственно воздействующим на туроператора и со держание его деятельности) можно отнести, прежде всего, потребителей (туристов), дилеров (агентов), конкурентов, поставщиков туристических услуг, туристические ресурсы. Факторами макросреды туроперейтинга влияющими косвенно) можно считать законы государства, экономическую и
политическую стабильность, религиозные, демографические, экологические
и т.д. факторы.
Факторам внешней среды туроперейтинга присущи следующие черты:
■ взаимосвязанность (например, смена правительства может вызвать политическую нестабильность, чреватую паникой в экономических кругах, и
падение курса национальной валюты, это вызовет в стране новый виток инфляции, развалит существующую банковскую систему, снизит спрос на туристический продукт). Поэтому менеджмент туроператора должен предвидеть ситуацию и по возможности предотвращать негативное воздействие внешней среды;
■ сложность факторов внешней среды. Количество влияющих на развитие туризма факторов неопределено и зачастую сравнительно маловажное изменение может вызвать глобальные перемены на туристическом рынке. Менеджер должен не только
анализировать всю поступающую информацию о состоянии внешней среды, но и отбирать из нее факты, потенциально влиятельные на его фирму и туризм в регионе в целом;
■ динамичность внешней среды. Внешняя среда подвижна и требует от менеджера быстрой реакции на свое изменение. Факторы внешней среды можно классифицировать на:
1) динамичные и статичные. Динамичные факторы имеют склонность постоянно меняться и требуют повышенного к себе внимания (политическая и экономическая ситуация,
материально-техническая база туроперейтинга, конъюнктура туристического рынка). Статичные факторы не меняют своего воздействия на туризм с течением времени. Достаточно одного полного их изучения для использования полученных результатов в дальнейшей работе (природно-климатические, культурно-исторические факторы, рекреационные ресурсы);
2) динамичные экстенсивные, интенсивные и негативные факторы. Экстенсивные факторы прежде всего характеризуются количественным изменением в туристической деятельности (расширение материально- технической базы туризма, строительство новых отелей, освоение новых курортов и т.д.). Интенсивные динамичные факторы означают качественное улучшение в туристической деятельности (повышение квалификации сотрудников, совершенствование материально-технической базы, повышение качества культуры обслуживания туристов). Негативные динамичные факторы оказывают сдерживающее и стагнирующее влияние на туризм (валютный кризис, рост внешней задолженности, ухудшение экологической ситуации);
3) фактор сезонности также является фактором внешней среды туризма и непосредственно влияет на объемы туристских перевозок. В зависимости от сезонов объем туристической деятельности может претерпевать серьезные изменения. Туроператоры и иные объекты туриндустрии пытаются уменьшить величину сезонных колебаний, проводя в этих целях политику резкого снижения цен в межсезонье, развитие туризма, мало подверженного
сезонным колебаниям.