1. Типология процессов управления и выбор технологии разработки управленческих решений Процесс управления - деятельность объединенных в определенную систему субъектов управления, направленная на достижение целей фирмы путем реализации определенных функций с использованием методов управления.

Линейный - строгая последовательность осуществления этапов.

Корректируемый - дополнительная корректировка каждого из этапов процессов управления после прохождения последующего этапа.

Разветвленный - методологическое разделение действий на некоторых этапах; используется при невозможности обобщенной оценки ситуации и выделения главной, ключевой проблемы, принятия единственного решения по всей совокупности проблем, при этом осуществляется многоаспектная оценка ситуации.

Ситуационный - отличается тем, что начинается как бы с ситуации, из которой главным образом исходит и поиск проблемы, и разработка решения; используется в условиях неопределенности относительно цели воздействия.

Поисковый - исходит из полной ясности целей воздействия, но невозможности достаточно хорошо оценить существующую ситуацию относительно данной цели и, следовательно, сформулировать основную проблему.

Целевой - отражает особое влияние цели на все этапы процесса управления.

Программный - представляет собой модификацию целевого типа, которая заключается в разработки программы на этапах оценки ситуации и выделение проблемы

Технология – это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. І этап. Подготовка к разработке УР.

1. Получение информации о ситуации; 2. Определение целей; 3. Разработка оценочной системы. 4. Анализ ситуации; 5. Диагностика сит-ии. 6. Разработка прогноза развития ситуации. ІІ этап. Разработка УР.

7. Генерирование альтернативных вариантов решений. 8. Отбор основных вариантов упр-ких воздействий. 9. Разработка сценариев развития ситуации. 10. Экспертная оценка осн-ых вариантов управляющих воздействий.

ІІІ этап. Принятие решения. Реализация. Анализ результата.

11. Коллективная экспертная оценка. 12. Принятие решения ЛПР. 13. Разработка плана действий. 14. Контроль реализации плана. 15. Анализ результатов развития ситуации управленческих воздействий.

1.Инициативно-целевая технология основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения.

2.Наиболее часто в компаниях используется программно-целевая технология (ПЦТ). Она состоит в выдаче руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выпол­нения.

3. Регламентная технология. Технология состоит в выдаче руководителем заданий (целей, за­дач) с указанием средств и их возможных ограничений, ориентиро­вочных методов и времени их выполнения.

2. Информационное обеспечение процесса разработки управленческих решений Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководство получает данные, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников фирмы.

В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых элемента: 1) отправитель- лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; 2) сообщение- собственно информация, закодированная с помощью символов; 3) канал- средство передачи информации; 4) получатель-лицо, которому предназначена информация и которое интепретирует ее. Классификация информации: • по объекту - показатели качества товара, его ресурсоемкость, параметры инфраструктуры рынка

• по форме передачи- вербальная ( словесная) информация и невербальная; • по изменчивости во времени- условно-постоянная и условно-переменная (недолговечная); • по способу передачи- спутниковая, электронная, телефонная, письменная и другие; • по режиму передачи- в нерегламентированные сроки, по способу и принудительно в определенные сроки; • по назначению - экономическая, техническая, социальная, организационная и другие; Основные требования к качеству информации: достоверность, достаточность, надежность, правовая корректность информации, возможность кодирования; актуальность информации Информационный массив- это упорядоченная по определенным признакам совокупность всех видов информации, используемой органами управления для выработки управляющего воздействия.

3Методологические особенности проблемного анализа при разработке управленческих решений

Предмет проблемы характеризует возникшее главное противоречие, которое выражается в вопросе – В чем суть проблемы?

Объект проблемы отвечает на вопрос – Где возникла проблема? (В бригаде, на участке, в цеху, оборудовании, коллективе и т.д.

Субъект проблемы тот, кто связан с проблемой (социальные, интеллектуальный ее элемент)

Связи проблемы характеризуют как структурные межэлементные связи (ограничения), так и отношения с другими проблемами. Они отражаются в вопросе – С чем связана проблема?

Цель решения проблемы выражается в вопросе – Для чего необходимо решать проблему?

Способы продумывания проблемы включают:

1. Разделение проблемы на части.

2. Выделение основных и второстепенных характеристик проблемы.

3. Установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам решения проблемы.

4. Прогнозирование и анализ требуемых действий.

5. Разработка рекомендаций к действиям.

Содержание проблемы:

1. Структура проблемы и ее элементы (что)

2. Требуемые средства (для чего)

3. Действия по разрешению проблемы (как)

4. Общие и частные сроки решения проблемы (когда)

5. Ответственные лица за разрешение проблемы (кто)

4. Влияние внутренней и внешней среды организации на принятие решений

Факторы внешней среды следующие: экономические, политические, рыночные, технологические, международные, факторы конкуренции, социальные.

Выделяют следующие элементы внешней среды:

1 .Клиенты 2. Поставщики предоставляют организации ресурсы, необходимые для достижения ее целей. 3.Конкуренты - ограничивая свободу организации, конкуренция влияет на ее цели, структуру, методы управления. 4. НТП - одна из главных движущих сил общества - создают основу для высокой конкуренции . 5. Государство - устанавливает "правила игры", влияет на деятельность орг.с помощью законов. 6. Фин.организации 7. Учебные заведения 8. Источники трудовых ресурсов 9. Криминальные структуры

Важнейшая характеристика - степень изменчивости внешней среды. Она зависит от особенностей вида деятельности, уровня развития НТП, политической системы.

Современный мен. Считает, что процессы, происходящие в организации, определяются в первую очередь внешней средой, а во вторую - внутренней. Внешняя среда устанавливает правила игры, а внутренняя среда определяет успех или неудачу.

Внутр. среда: цели, структура, задачи, технология и люди.

5. Требования к решениям: качество и содержание

Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации.

Коэффициент качества принятия решений:

К = { (Рв - Рн) / Рп } *100% ,

где Рп – количество принимаемых решений, Рв – количество выполненных решений, Рн – количество некачественных принятых решений.

Параметры качества управленческого решения:

1. Степень риска вложения инвестиций

2. Вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков.

3. Степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.

После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы).

Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения:

1. применение к разработке управ. решения научных подходов менеджмента;

2. обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «входа», «выхода», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения.

3. применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

4. структуризация проблемы и построение дерева целей

5. обеспечение многовариантности решений; 6. автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

7. разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

8. наличие механизма реализации решения