- •1. Роль и место сферы услуг в современной экономике
- •2. Маркетинг услуг: этапы становления и развития как самостоятельной научно-прикладной дисциплины. Современные школы маркетинга услуг.
- •3. Современные школы маркетинга услуг
- •4. Влияние технологических факторов на сферу услуг
- •5. Влияние демографических факторов на сферу услуг
- •6. Влияние экономических факторов на сферу услуг
- •7. Влияние природных факторов на сферу услуг
- •8. Влияние политико-правовых факторов на сферу услуг
- •9. Влияние факторов культурного развития на сферу услуг
- •10. Понятие услуги в маркетинге. Сравнительный характер межсистемных связей физических (материальных) товаров и услуг
- •19. Неосязаемость услуг. Молекулярная модель Шостак
- •20. Оценка различных продуктов потребителями: модель в. Зейтамл
- •21. Наиболее важные особенности потребительского восприятия услуг
- •30. Зона терпимости и ее свойства
- •31.Качество услуг. Ожидаемая услуга. Модель ожидаемой услуги Парасурамана-Зейтхамл-Бэрри
- •32.Качество услуг. Стратегии управления ожиданиями.
5. Влияние демографических факторов на сферу услуг
Невозможно переоценить значение демографического фактора в системе воздействия внешней среды на все отрасли экономики в целом и на сферу услуг в частности. Действительно, в данном случае несомненную важность имеют и динамика изменения численности различных возрастных групп, в том числе в трудоспособном и нетрудоспособном возрасте, и показатели рождаемости и смертности, и соотношение мужского и женского населения и др. Одной из важнейших сегодняшних демографических тенденций является старение населения. Так, средняя продолжительность жизни американцев достигла 76 лет и увеличилась на 27 лет по сравнению с 1900 г. В начале 90-х годов средний возраст жителей США составлял 32 года, причем по прогнозам в 2030 году он может составить 40 лет. Старение нации непосредственно влияет на множество рынков услуг (яркий пример – страхование жизни). Организации, производящие самые различные услуги, осуществляют дифференциацию своих продуктовых предложений с учетом демографических факторов и сегментации рынка по возрастным группам потребителей (пример: привлечение молодежи в банки)
В начале 90-х годов рождаемость в России снизилась более чем на 1 миллион рождений в год, что привело к сужению рынков детских товаров и услуг. Вместе с тем на общем фоне снижения рождаемости потенциал некоторых рынков, связанных с оказанием услуг детям, существенно возрос. К сожалению, это относится, например, к рынку детского медицинского обслуживания, поскольку за последнее десятилетие доля «проблемных» родов выросла с 2-5% до 20-50%, и каждый десятый ребенок уже при рождении становится носителем серьезных заболеваний. Одновременно в начале 90-х довольно резко возросла смертность, особенно среди мужчин средних возрастов, вследствие чего возрос спрос на услуги ритуальных служб. Более половины россиян нуждаются в услугах психолога, психоаналитика, невропатолога или психиатра, три четверти физиологически стареет к пятидесяти годам.
Процесс старения населения ограничивает одни рыночные возможности и открывает другие. Его необходимо учитывать с корректировками на изменение покупательной способности различных возрастных групп. Так, если еще 10 лет назад покупательная способность россиян с возрастом росла и достигала пика в 45-59 лет, снижаясь не очень значительно после 60, то сегодня, как свидетельствуют результаты исследований, пик достигается уже в 25-35 лет, у представителей средних возрастов (35-50) покупательная способность ниже, затем она повышается у 50-летних и резко снижается после 60. Указанные обстоятельства существенно влияют на сферу услуг.
В середине 90-х в России более чем на 20% сократилось число заключенных браков. В такой же, если не большей, пропорции сократился рынок брачно-свадебных товаров и услуг (свадебных платьев, банкетов, путешествий и т.п.). Примерно на те же 20% изменилось и количество разводов. Однако их число не уменьшилось, а, напротив, возросло. Эти процессы несомненно оказывают влияние на рынки риэлтерских, бытовых и др. услуг.