Вопрос 14. Понятие и основные возможности crm-систем

CRM-система (Управление отношениями с клиентами) - корпоративная информационная система, незаменимый современный инструмент для ведения бизнеса. Дает возможность не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат.

 Возможности CRM-систем:

• Быстрый доступ к актуальной информации о клиентах;

• Оперативность обслуживания клиентов и проведения сделок;

• Формализация схем взаимодействия с клиентами, автоматизация документооборота;

• Быстрое получение всех необходимых отчетных данных и аналитической информации;

• Снижение операционных затрат менеджеров;

• Контроль работы менеджеров;

• Согласованное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.

Вопрос 15. Электронное правительство согласно государственной программе «Информационное общество 2011-2020».

Формирование электронного правительства требует проведения скоординированных организационно-технологических мероприятий и согласованных действий органов государственной власти в рамках единой государственной политики.

В 2010 г. распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 октября 2010 г. № 1815-р «О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011 - 2020 годы)» утверждена государственная программа Российской федерации«Информационное общество (2011-2010 годы)».

Целью государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011-2020 годы)» является получение гражданами и организациями преимуществ от применения информационных и телекоммуникационных технологий за счет обеспечения равного доступа к информационным ресурсам, развития цифрового контента, применения инновационных технологий, радикального повышения эффективности государственного управления при обеспечении безопасности в информационном обществе.

Основные задачи на 2011-2014 годы в рамках реализации государственной программы Российской Федерации  «Информационное общество (2011-2020 годы)»:

• повышение качества жизни граждан и улучшение условий развития бизнеса в информационном обществе;

• построение электронного правительства и повышение эффективности государственного управления;

• развитие российского рынка информационных и телекоммуникационных технологий, обеспечение перехода к экономике, осуществляемой с помощью информационных технологий;

• преодоление высокого уровня различия в использовании информационных технологий регионами, различными слоями общества и создание базовой инфраструктуры информационного общества, в том числе:

• обеспечение безопасности в информационном обществе;

• развитие цифрового контента и сохранение культурного наследия

Вопрос 16. Облачные вычисления.

Облачные вычисления в информатике — это модель обеспечения повсеместного и удобного сетевого доступа по требованию к общему пулу конфигурируемых вычислительных ресурсов (например, сетям передачи данных, серверам, устройствам хранения данных, приложениям и сервисам — как вместе, так и по отдельности), которые могут быть оперативно предоставлены и освобождены с минимальными эксплуатационными затратами и/или обращениями к провайдеру.

Достоинства облачных вычислений

• доступность – облака доступны всем, из любой точки, где есть Интернет, с любого компьютера, где есть браузер. низкая стоимость

• гибкость — неограниченность вычислительных ресурсов (память, процессор, диски

• надежность – надежность «облаков», особенно находящихся в специально оборудованных ЦОД, очень высокая так, как такие ЦОД имеют резервные источники питания, охрану, профессиональных работников, регулярное резервирование данных, высокую пропускную способность Интернет канала.

• безопасность – «облачные» сервисы имеют достаточно высокую безопасность при должном ее обеспечении, однако при халатном отношении эффект может быть полностью противоположным.

Недостатки облачных вычислений

• постоянное соединение с сетью

• программное обеспечение и его кастомизация

• конфиденциальность

• надежность

• дороговизна оборудования

Публичное облако— это ИТ-инфраструктура используемое одновременно множеством компаний и сервисов. Пользователи данных облаков не имеют возможности управлять и обслуживать данное облако, вся ответственность по этим вопросам возложена на владельца данного облака.

Частное облако — это безопасная ИТ-инфраструктура, контролируемая и эксплуатируемая в интересах одной-единственной организации. Организация может управлять частным облаком самостоятельно или поручить эту задачу внешнему подрядчику.

Гибридное облако — это ИТ- инфраструктура использующая лучшие качества публичного и приватного облака, при решении поставленной задачи.