Вопр 15 Стили поведения в конфликтных ситуациях.

Уход от конфликта целесообразен, если конфликт не затрагивает ваших прямых интересов. Однако уход отнимает возможность принять участие в дальнейшем развитии ситуации. Формы ухода: - молчание;- демонстративное удаление;- обиженный уход;- затаенный гнев;- депрессия;- игнорирование обидчика;- едкие замечания за спиной оппонента;- переход на «чисто деловые отношения»;- индифферентное отношение;- полный отказ от дружеских или деловых отношений с провинившейся стороной.

Подавление (позиция «жертвы») - отказ признать наличие конфликта, если пытаешься поддержать отношения любой ценой.

Формы поведения при подавлении:делаете вид, что все в порядке;продолжаете действовать, как будто ничего не произошло; миритесь с происходящим, чтобы не разрушать покой;молчите, а потом начинаете вынашивать планы мести.

Борьба,конкуренция. Редко приносит долгосрочные результаты.

Формы проявления борьбы:стремление доказать, что оппонент не прав;попытка перекричать других; применение физического насилия;требование безоговорочного послушания;попытка перехитрить оппонента;подключение союзников;требование, чтобы оппонент согласился, если впредь хочет поддерживать с вами отношения.

Вопр 16. Способы и правила разрешения конфликтных ситуаций.

Прогнозир конфл связано с их диагностир-ем и предупрежд-ем. Чтобы прогноз-ть конфликт, необх проана­лиз-ть:1)сигналы конфл 2)пробл 3)назревает ли и в каком напр развивается конфл си­туация по разрешению проблемы4)состав участников,их спос-сть к провоцир-ю конфликта. 5)инцидент,его особенности.

Т.о., прогнозир-е конфликта треб анализа и ос­мысления всех стр-х компонентов конфликта, их псих особ-стей, степени и потенциала конфликтогенности.

Важным в прогнозир и психодиагностике конфл-в явл-ся прав формулир-е и постановка диагноза пробл си­туации, кот мож породить конфл. След шагом в прогнозир конфл-в явл выявление тенденций ∆ пробл ситу­ации, проведение анализа конфликт­ной ситуации.

5 Осн тактик поведения в конфликте(способы разрешения): 1. Приспособление;2. Сотрудн-во;3. Компромисс;4. Избегание;5. Соперн-во.

Приспособление – стремление сохр или наладить благопр отн-ния, готовность уступить, пренебрегая собств интересами, стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его ч-ва, интересы. Сотрудн-во – поиск реше, полн-ю удовл-х интересы обоих сторон в ходе открытого обсуждения, это совм анализ разногласий в ходе выработки реш. Инициатива, отв-сть, исполнение распределяется по взаимному согласию. Компромисс – стремл разреш конфл,уступая в чем-то в обмен на уступки др. Избегание – стремл не брать на себя отв-сть, не видеть разногласий. Конфронтация – ситуация, при кот каждая из сторон пытается навязать свою точку зрения, настоять на своем путем открытой борьбы.

Вопр 17. Классификация конфликтных личностей по Бородкину-Коряку.

Под конфликтностью личности понимается ее интегральное св-во, отраж частоту вступления в межличн конфликты. При высокой конфликтности индивид становится пост-м инициатором напряж-х отн-ний с окр-ми независимо от того, предшествуют ли этому пробл ситуации.

Типы конфликтной личности:

Демонстративный- Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям опред-ся тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью.Хорошо приспосабливается к разл ситуациям. Рац поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоц-е. Кропотливой, систематической работы избегает.

Ригидный- Подозрителен. Прямолинеен и негибок. Обладает завышенной самооценкой. Часто не учитывает ∆ ситуации и обст-в. С большим трудом принимает точку зр окр-х, не очень считается с их мнением. Выражение недоброжелат-сти со стор окр-х восприн как обиду. Малокритичен по отн к св поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувств-н по отн к мнимым или действительным несправедливостям.

Неуправляемый- Импульсивен, недостат контролирует себя. Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя агрессивно. М не обращать вним на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен.

Сверхточный- Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повыш треб-я к себе и окр. Облад повыш тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее зн-ние замечаниям окр-щих. Может разорвать отн-ния с друзьями из-за кажущейся обиды. Сдержан во внешних, особенно эмоц, проявлениях Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

«Бесконфликтный»- Неустойчивая оценка в мнениях. Внутренне противоречив. Обладает легкой внушаемостью. Зависит от мнения окр-щих. Характерна некоторая непослед-сть в поведении.Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Излишне стремится к компромиссу.Не обладает достат силой воли. Почти не задумывается над причинами и последствиями поступков как своих, так и окружающих

Рационалист.

Основные типы стратегий в конфликте: 1)страус – носитель такого типа поведения, затруднительно чувствует себя в конфликтной ситуации, ведёт себя так, как будто ничего не случилось, 2) уход в сторону, 3) мул 0 человек занимает неповоротливую, упрямую позицию, 4)петушок – готов на словах пойти на любое решение, в том числе и на невыгодное для себя, 5) паровой каток – встреч среди лиц высокой служебной иерархии.

Вопр 18. Альтернативные классификации конфликтных личностей. Демонстративный. Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо. Ригидный. Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям. Неуправляемый. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков. Сверхточный. Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе. «Бесконфликтный» Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Рационалист.

Вопр 19. Конфликты в деловом общении.

Конфликт – это столкновение противопол напр-х целей, мнений,взглядов партнеров по общению.Типы конфликтов: *Внутриличн(из-за сост неудовл-сти чел-ка какими-л обст-вами, связ с наличием у него противоречащих др др интересов, потребностей)*Межличностн (между людьми из-за несовместим их взглядов).*Межгрупп-й(столкновения интересов разл групп).Гл роль в возникновении конфл играют конфликтогены – слова, действия (бездействия), способств возникновению и развитию конфликта. сам по себе «конфликтоген-одиночка» не способен привести к конфликту. Для этого д возникнуть цепочка конфликтогенов – их эскалация.Типы конфликтогенов: *стремление к превосходству;*проявление агрессии;*проявление эгоизма.

форм конфликта:**Конфл ситуац + инцидент = конфликт** По Сп-бу разреш конфликты :на продуктивные (конструктивные) и непрод-е (деструктивные).Деструкт-е -конфл, при кот разруш межличн связи, резко ↓ эф-сть работы, а реш проблемы становится невозм-м.Конструктивные не выходят за рамки дел отн-ний и предполаг 5 стратегий повед: соперн-во, сотрудн-во, компромисс, приспособление и избегание.

Ни одна стратегия поведения в продуктивном конфликте не м считаться лучшей, поэтому важно научиться эфф-но исп-ть каждую из них, учитывая обст-ва и ситуацию.В конфл у чел-ка доминир не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто откл и чел не отвечает за св слова и действия.Спец-ты разработали кодекс поведения в конфликте, при этом сущ правила:**Дайте партнеру «выпустить пар». **Сбивайте агрессию неожиданными приемами. **Не давайте партнеру отриц оценок, а говорите о св чувствах. **Попросите сформулировать желаемый конечный рез-т и проблему как цепь препятствий. **Предложите клиенту высказать св соображения по разрешению проблемы и свои вар-ты реш-я. **В люб случ дайте партнеру «сохр св лицо». Не позв себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию и задевать дост-ва партнера**Отражайте смысл высказываний и претензий. **Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. **Ничего не надо доказывать. **Замолчите первым. **Не характеризуйте состояние оппонента. **Независимо от рез-та разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения.