Вопр 13. Типология и функции конфликтов.

Известны различные классификации конфликтов:

В социальной психологии конфликт может быть:

* внутриличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя);

* межличностным (между руководителем и его заместителем, а также между сотрудниками по поводу распределения премии и др.);

* между личностью и организацией, в которую она входит;

* между организациями или группами одного или различного статуса.

Межгрупповые конфликты (в больших социальных группах, орга­низациях, малых группах), когда конфликтующими сторонами являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и препятству­ющие друг другу на пути их осуществления.

Личностно-групповые конфликты. Возникают при несоответ­ствии поведения личности групповым нормам, ожиданиям, интересам, потребностям, ценностям, целям между отдельной личностью и группой людей.

Межличностные конфликты. Возникают тогда, когда члены од­ной группы преследуют несовместимые цели и реализуют противоречи­вые ценности либо одновременно в конфликтной борьбе стремятся к до­стижению одной цели, достичь которую может лишь одна из сторон.

Внутриличностные конфликты. Проявляются в столкновении примерно равных по силе, но противоположно направленных интересов, потребностей, влечений одного человека.

Возможны и такие классификации конфликтов:

* по горизонтали (между сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга);

* по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг у друга);

* смешанные (в которых представлены и те и другие).

Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они составляют 70-80% от всех остальных.

Функции конфликта:

Конструктивные (позитивные) функции конфликта.

-конфликт устраняет полностью или частично, ошибки управления, -он выявляет псих устойчивость к стрессовым ф-рам, -снимает эмоциональную напряжённость, - служит источником развития личности, т.к. личность приобретает новый опыт решения трудных ситуаций, -у рук-ля после конструктивного разрешения к-та кач-во деят-ти повышается в 28% случаях, однако у подчинённых кач-во деятельности ухудшается в 17% случаях., -он повышает авторитет одного из участников, -явл ср-вом самоутверждения чел-ка и реализует его право на свободу деятельности.

Деструктивные.

-в 31 случае из 100 псих состояние участников кофликта резко ухудшается, -конфликт сопровождается стрессом, -он формирует образ врага, -если конфликт разрешён с пом подавлений одной из сторон, то эта технология в данной орг-ии начинает повторяться, -положение в конфликте отрицательно влияет на психику чел, формирует образ неудачника, -он сопровождается нарушением системы коммуникаций в коллективе, -если он закончился деструктивно, взаимоотношения в коллективе ухудшаются в 30%случаев.

Вопр 14 Основной управленческий конфликт.

С конспекта.

Орг-управленч конфликт – это конфликт между руководителем и исполнителем в связи с противоречивыми позициями, целями, ценностями. О наличии кон-та в орг-ии можно судить по след признакам: -1)несогласие как форма проявления конфликта – это отказ от норм поведения, обязанностей, изменённое представление о ситуации в организации. 2)дезорганизация – организованное поведение появляется в благоприятном микроклимате, доминировании сходных умонастроений, совместных действий всех членов организации. Она приводит к обособленным группировкам и отсутствии координации сверху со стороны менеджера. Дезорганизация – это такое состояние, при кот групповые нормы, шаблоны коллективн действий приходят в несоответствие с новыми потреностями. 3) негативная напряжённость в коллективе – вкл в себя не конструктивную мотивацию поведения руководства и коллектива, а стремление выжить во имя своих частных интересов. 4) конфронтация членов организации – она м.б. –в виде жёсткой конкуренции на почве карьерных устремлений, -в виде дискуссий,нацеленных на разгром оппозиционных взглядов и их носителей, -в виде травли, идущих не в ногу со всеми, - в виде раскола орг-ии, когда общие интересы у всех членов орг-ии подменяются частными.

Конфликт-столкновение противоположно направл-х тенденций в психике отд чел-ка, во взаимоотн-ях людей и их формальных и неформ объединений, обусл-е различием взглядов, позиций и интересов.

Позитивн последствиями конфликта – реш-е проблемы способом, приемлемым для всех сторон; укрепление взаимопонимания, сплоченности, сотрудн-ва; ↓ антагонизма, единомыслия, покорности; способств образованию и консолидации групп, сохр-ю м-ду ними границ, баланса интересов и власти ; способствуют ↑ активности и мотивации к работе, ↑ квал, стимулируют споры и любознательность, появление новых идей и альтернатив развития О, ↑ способности к ∆, ↑ кач-ва принимаемых решений.

негативные последствия: неудовл-сть, ↓морально-псих климата, сворачивание сотрудничества, ↑ текучести кадров, ↓ Пт, активности в буд, нарастание враждебности, формирование образа врага и стремление к победам, а не к решению проблем.Причины конфликта не всегда поддаются логич реконструкции, ибо могут вкл иррац-ю составляющую, а внешние проявления часто не дают представления об их истинном характере.