Вопр 4. Деловой протокол в переговорном процессе.

Дел протокол в перег пр-се – сов-сть общеприн. правил, традиций и условностей, соблюдаемых офиц. лицами в деловом общении. Уровень лиц, участв. в переговорах, их компетентность – решающий фактор при обсуждении принцип. вопросов (до переговоров надо выяснить орг. стр-ру фирмы, положение и компетенцию прибывающих представителей). Деловые переговоры проводят рук-ли фирм или подразд., иногда – оперативн. работники (гендиректор – переговоры по стратегич. вопросам сотруднич-ва, подписывает самые важные соглаш-я и контракты; тек вопросы реш ведущие спецы). Если содержание обсужд. вопросов не требует непосредств. участия высшего рук-ва, то оно м прийти на короткий срок с протокольными целями – попривет. участников и пожелать успеха. Если рук-во участвует в переговорах с самого начала, то покидать их до окончания не принято (только тогда, когда решены все принцип. вопросы и остались детали, но и то только с согласия 2-ой стороны). Переговоры д.б. ограничены по времени (нужно уведомить 2-ую сторону; нет лимита – неподготовлен-ть и проф. слабость, неуважение инициатора переговоров к партнеру). К назначенному времени все д.б. готовы (без опозданий, но и не слишком рано, ибо это прерывает работу принимающей стороны). Переговоры – в отд помещении, кот. не явл пост местом нахожд-я участников (без лишних док-тов на столах, м.б. напитки, цветы, ручки и т.д.). Не принято принимать гостей в кабинетах рук-ва. Встреча гостей младшим персоналом. Глава делегации предлагает гостям занять место за столом переговоров (гости лицом к окну, спиной к двери). Далее – обмен приветами, представление участников. Переговоры ведет 1 старший по должности работник, если нужно он консульт. с др. участниками по отд вопросам. Нерегулируемое обсуждение ? недопустимо. Если нужен перерыв для обсуждения своей позиции – условия для конфиденц. обмена мнениями. Завершение переговоров – в «+» тонах. Оформляется запись беседы, кот. должна строго соотв. содержанию беседы (кроме офиц. инфо м.б. некоторые психолог. детали: жесты, реплики, обмен мнениями между собой и т.п., а также оценка этого). Запись беседы – важный док-т, на основе кот. принимаются решения по оперативным и стратег.вопросам.

С КОНСПЕКТА: Дел протокол состоит из 1. создание внешнего имиджа 2.стиля дел общения 3.оформление рабочего места 4.приёмов и особенностей общения.

В деловом протоколе учитывается междунар пр-п предпочтения рангов: 1)к персоне относится согласно её чину и должности 2)возраст и пол значения не имеют.; По дел протоколу обмениваться поздравлениями или соболезнованиями можно только по рангу(президент с президентом). Важнейший пр-п протокола: искренность, уважение, гуманность, умение выйти из любой ситуации. Делов карьера на 85% зависит от дел протокола и только на 15% от дел качеств.

Нормы дел протокола: -деловые отношения основаны на здравом смысле, -свобода выбора партнёра по бизнесу, -свобода м-дов исполнения договорённостей, -не приветствуется аморальное поведенеи,кот выходит за рамки деловых отношений, -нормы д.б. этичны, -приветствуется консерватизм. Общие правила: -уважение нац-ных традиций, праздников, религий. –отсутствие сравнения с др. странами и со своей страной, -не приветствуется критика в адрес страны и государства, -пунктуальность, -необходимо повторять и наблюдать действия хозяев, -говорить нужно медленно, -следует запоминать имена, -не рассказывайте анектодов, -должны быть определённая норма одежды, -правило касается расходов6в заруб странах не принято тратить много,т.к. есть ешё чаевые,кот надо заплатить и т.д.