Вопр 8.Управленческое общение.

С конспекта(Урпавленческое дел общение(УДО) – это общение рук-ля с подчинённым в процессе их проф деят-ти, обусловлен необходимостью своевременного и качественного выполнения стоящих перед ними задач. Формы УДО: 1)суббординационное общение – общ между рук-лем и подчин в основу кот положены админ-правовые нормы. 2) служебно-товарищеское – это общ между коллегами, в основу кот положены админ-моральные нормы. 3) дружеское - общение между рук-лем и подчин. В основе кот лежат морально-псих нормы взаимод. Принципы: 1)полное взаимопонимание рук-ля с подчиннным: -единстов проф языка –полнотаинф-ии –логичность изложений –сконцентрированное внимание 2)принятие распоряжение, проявляющихся в согласии их выполнить 3)налаженность взаимоотношений между рук-ми и подчинёнными. Основная цель – гармноия во взаимоотношениях с подчинёнными. Задачи рук-лей в деловом общении с подчинёнными: 1.дать подчин возм-ть почувствовать их значительность 2.лучше узнать и понять своих подчин 3. Умело влиять на позицию подчин 4.расположить подчин к себе,повышать и поддерживать в их глазах свой авторитет.)

Общ-е — атрибутив. св-во чел-ка, осн. способ его жизнедея-ти в обществе. Реализуя свои матер. и дух. потреб-ти, чел-к посред-м общ-я вступает в разн. рода отн-ия — производст., политич., идеологич., нравств. и т.д.Управлен. отн-ия предпол-ют тесное диалект. взаимодей-ие между объектом и субъектом упр-я.Выд. неск. форм управл. общ-я.1) Субордин. форма общ-я. Это общ-е между рук-ми и подч-ми, в основу кот. положены адм.-прав. нормы. 2) Служеб.-товарищ. форма общ-я(общ-е между колл-ми, в основу кот. положены админ.-морал. Нормы).3) Дружеск. форма общ-я.(общ-е между рук-ми, между рук-ми и подчин-ми, в основе лежат морал.-психол. нормы взаимод-ия).Принципы управл. общ-я:1.Принцип созд-я усл-й для проявл-я личност. потенц-ла сотрудн-в, их проф. знаний, опыта, способностей(делегир-ние полн-чий рук-ля)2. Принцип полномочий и ответ-ти. Каждый раб-к должен, четко знать свою должн. компетенцию, т.е. задачи, обязанности и права по их реализации.3.Принцип поощрения и наказания.4.Принцип рацион. испол-я раб. времени рук-ля.

Вопр 11 Этапы,стадии и фазы развития конфликта.

Зарождение конфликта – латентная стадия или 1)предконфликтная ситуация. В этой ситуации имеется достаточно сильная напряжённость в отношениях, но она не выливается в открытые конфликты. Подобное положение может сохр довольно долго, его называют потенциальным или татентным(скрытым)

2)инцидент. Он выступает как завязка конфликта – это последняя капля, кот переполняет чашу. Есть предел терпимости напряжения, своего рода энергетический арьер. Когда энергия раздражения прорывает этот барьер, тогда любой мельчайший повод зажигает пламя конфликта. Конфликт , начавш с инцидента вместе с ним может закончится, если конфликтанты расстануться, чтобы с ним больше не встречаться или если инцедент приведёт к гибели одной из сторон.

3)Эскалация. Конфликт шагает по ступенькам, реализуясь в серии отдельных актов. На стадии эскалации появляются подстрекатели,создаётся иллюзия плохого человека,возникает много тёмных красок во взаимоотношениях, продолж череда мелких пакостей друг другу. В ходе эскалации коф-та, эскалация м.б. непрерывной, с постоянно-возрастающей степенью ударов, конфликтогенов и волнообразной, когда напряжённость отнош, то усиливается, то спадает. М.б. хронический, затяжной конфликт, кот может длиться 10-летиями, постепенно он переходит на спад и иссякает сам собой.

4)кульминация(пик конфликта). Это верхняя точка эскалации она обычно выражаетсяв каком-то взрывном эпизоде. Кульминация может иметь несколько следующих подряд эпизодов конфликтной борьбы. В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает, накапливается высокий энергетический потенциал негативных эмоций, выброс негативной энергии способен произвести амое ужасающее разруш – это опасная форма кульминации. 5)Завершение конфликта.

Цена конфликта= Энергия+Действие оппонента+С(ухудшение ситуации).