Федеральное агентство по образованию Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Красноярский государственный торгово-экономический институт»
Кафедра менеджмента
К У Р С О В А Я Р А Б О Т А
по курсу «Разработка управленческого решения»
на тему: «Концепция принятия управленческих решений»
/на примере ООО Фирма «Репорт»/
ВЫПОЛНИЛА: РУКОВОДИТЕЛЬ:
студентка __ курса _________________
специальности (звание, должность)
гр._____________ _________________
__________________ (Ф.И.О.)
(Ф.И.О.)
«Работа допущена к защите»
«___»______________200__г.
__________________________________
(подпись руководителя)
«Работа защищена с оценкой»
«______________________»
«___»______________200__г.
__________________________________
(подпись руководителя)
КРАСНОЯРСК 2006
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………3
1 КОНЦЕПЦИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ…………….4
1.1 Решение как управленческая категория…………………………………4
1.2 Концепция принятия управленческих решений……………………….10
1.3 Методологические основы принятия управленческих решений и программа исследований………………………………………………..18
Вывод………………………………………………………………………….21
2 АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «РЕПОРТ»…………………………………………………22
2.1 Организационно-правовая характеристика деятельности ООО «Репорт»…………………………………………………………………..22
2.2 Анализ факторов организационной среды ООО «Репорт»…………….25
2.3 Анализ процесса принятия управленческих решений на примере ООО «Репорт»……………………………………………………………………….30
Вывод…………………………………………………………………………..31
3 РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЯ, НАПРАВЛЕННОГО НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «РЕПОРТ»………………………………………………33
3.1 Постановка задачи и формирование управленческого решения……....33
3.2 План реализации решения и управленческая оценка его эффективности…………………………………………………………….......38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………...…………………………………………...39
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК .....................................................................40
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….42
Введение
В постоянно изменяющихся условиях процесс принятия решений является одной из самых главных и наиболее трудных обязанностей менеджера. Для того чтобы добиться повышения эффективности процесса принятия решений и их качества, руководители привлекают к участию в этом процессе других работников, обучаются на ошибках, используют коллективную интуицию и т.д.
Выбор стиля принятия решений зависит от множества факторов, которые в совокупности образуют концепцию принятия решений (модели, этапы, личные качества руководителя, степень участия сотрудников в процессе).
Целью написания данной курсовой работы является оценка эффективности принятого руководством фирмы управленческого решения. В соответствии с ней поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические основы процесса принятия решений;
- проанализировать процесс принятия решений на примере ООО «Репорт»;
- разработать управленческое решение по конкретной проблеме и оценить его эффективность.
Объектом исследования выступает Общество с ограниченной ответственностью Фирма «Репорт», предмет исследования – процесс принятия управленческих решений. Предметом защиты является разработанное управленческое решение по устранению проблемной ситуации.
Курсовая работа состоит из трех частей:
1. Теоретическая часть, в которой рассмотрены вопросы: управленческое решение как процесс, классификация решений, процесс принятия решений, методология и программа исследования заявленной темы.
2. Аналитическая часть – организационно-правовая характеристика, СТЭП-анализ, описание культуры организации, анализ финансового состояния и процесса принятия решений.
3. Проектная часть, в которой разработано управленческое решение и произведена оценка его эффективности.
1 Концепция принятия управленческих решений
1.1. Решение как управленческая категория
Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и других.
Управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления (рис. 1).
Рисунок 1 – Место управленческих решений в процессе управления
Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения. С позиции данной теории принятие решений - это выбор, осуществляемый из нескольких вариантов (альтернатив). Под решением понимается:
- элемент множества возможных альтернатив;
- нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;
- устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;
- регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;
- нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель);
- реакция на раздражитель.
Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора – это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения ЛПР.
С позиции менеджмента в определение понятия «управленческое решение» включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. В результате управленческое решение формулируется как:
- продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;
- выбор определенного курса действий из возможных вариантов;
- выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;
- выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.
Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.
Организационный аспект проявляется в организации как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей.
Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия; решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления – планирования, организации, контроля, мотивации.
Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.
Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, распоряжения, постановления), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).
Типология управленческих решений
Изменения внешней и внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений. Основными факторами, оказывающими влияние на организацию и функционирование системы, являются технико-технологические, социально-экономические и региональные. В связи с этим выделяют две группы задач, требующих решения: функциональные и ситуационные. Функциональные обусловлены разделением труда в организации, полномочиями отдельных работников, и носят в основном стандартный характер. Ситуационные задачи появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов в организации либо под влиянием вышеуказанных факторов.
В специальной литературе авторы выделяют разнообразные признаки классификации управленческих решений. Наиболее распространенной является следующая:
- по источнику возникновения решения делят на инициативные, по предписанию, по предложению «снизу». В психологическом аспекте наибольшую трудность представляет ситуация разработки решения по предписанию, так как систематическое «навязывание» решений может нанести ущерб проявлению инициативы людей;
- по юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные и письменные;
- по субъекту, принимающему решения, выделяют индивидуальные, коллективные и коллегиальные решения. Первые принимаются лично руководителями, вторые – коллективами предприятий и организаций, третьи – коллегиальными органами (советами, правлением);
- по степени уникальности решения делятся на рутинные и новаторские. Новаторское решение отличается спецификой в построении процесса принятия решений и в содержании отдельных его этапов.
- по методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирования, статистические методы; а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, опыта, знаний ЛПР;
- по степени неопределенности, зависящей от количества информации, имеющейся в распоряжении ЛПР, решения подразделяют на детерминированные – принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации; вероятностные – принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска); неопределенные – решения, принимаемые в условиях неопределенности, то есть при отсутствии необходимой информации;
- с позиции количества рассматриваемых целей управленческие решения можно классифицировать как одноцелевые и многоцелевые;
- по степени регламентации, то есть насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают решения регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие.
Регламентирующие решения полностью направляют деятельность подчиненных, исключая их самостоятельность. От подчиненных в этом случае требуется лишь безусловная исполнительность. Ориентирующие решения однозначно определяют лишь основные моменты деятельности, в решении же второстепенных вопросов допускается проявление самостоятельности подчиненных. Рекомендующие решения контурно обозначают возможности деятельности подчиненных, предоставляя широкий выбор конкретных путей и проявления инициативы.
- по функциональному признаку (содержанию) решения бывают экономические, социальные, технические, политические и организационные. Экономические связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия. Социальные направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива и т.п. Технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда. Организационные решения направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов;
- по периодам действия: долговременные (перспективные) и оперативные. Перспективные определяются в общих чертах, задают направления для реализации определенной цели. Оперативные решения предусматривают меры по реализации прогнозов развития событий (конкретные виды работ, сроки их исполнения и исполнителей) [17].
Рисунок 2 – условия, влияющие на вероятность принятия неправильного решения.
Как правило, любое управленческое решение попадает в одну из двух категорий: оно может быть либо программируемым, либо непрограммируемым. Программируемые решения связаны с достаточно часто возникающими в организации ситуациями, что позволяет разработать правила принятия решений в будущем. Менеджеру достаточно один раз сформулировать правила принятия таких решений и его подчиненные будут просто их исполнять.
Непрограммируемые решения связаны с уникальными, неопределенными и неструктурируемыми ситуациями, которые имеют важное значение для деятельности организации. Многие непрограммируемые решения связаны со стратегическим планированием (высокий уровень неопределенности внешней среды и необходимость принятия сложных решений).
Одно из главных отличий между программируемыми и непрограммируемыми решениями связано с уровнем определенности или неопределенности, в условиях которой эти решения принимаются. В идеале принятие управленческого решения осуществляется на основе исчерпывающей информации; в реальной практике – руководитель, как правило, не имеет достоверных данных о некоторых весьма существенных факторах. Именно поэтому часть принимаемых управленческих решений не позволяет добиться планируемых результатов. Получение дополнительной информации об альтернативных вариантах решений способствует снижению уровня неопределенности. Каждая ситуация принятия решения может быть охарактеризована с точки зрения доступности информации и вероятности неудачного выбора. Всего таких позиций четыре: уверенность, риск, неуверенность и неопределенность (рис. 2).