18,Цели и задачи внутрифирменных коммуникаций

Внутрифирменные коммуникации - часть корпоративной культуры и этики Компании.

Цель внутрифирменных коммуникаций

Целью внутрифирменных коммуникаций является принятие и разделение

сотрудниками целей и ценностей Компании.

Задачи внутрифирменных коммуникаций

Задачами внутрикорпоративных коммуникаций является:

ь Создание единого информационного пространства для всех сотрудников Компании

ь Информирование сотрудников о бизнесе Компании и предоставление им

необходимой информации о работе Компании.

ь Получение обратной связи от сотрудников и работа с ней.

ь Сопровождение изменений в Компании.

ь Укрепление лояльности персонала.

ь Формирование единой корпоративной культуры.

ь Укрепление командного духа и чувства общности.

ь Поддержание и развитие горизонтальных связей внутри Компании.

19.Виды внутрифирменных PR-коммуникаций

20.Аудитории внутрикорпоративного PR

Внутрифирменные коммуникации (формальные и неформальные, восходящие, нисходящие и горизонтальные) играют роль своего рода кровеносной системы корпоративного организма. По сравнению с обычными межличностными коммуникациями они имеют такие особенности, как большая плотность информационного потока, искажение и потеря данных в процессе общения, зависимость от конфигурации организационной структуры управления. Соответственно, возникает потребность в адаптации этой системы к особенностям корпоративной культуры и придании ей статуса мотивационного механизма.  Культуру коммуникаций необходимо рассматривать как одну из подсистем корпоративной культуры. Это означает, что в числе разделяемых персоналом компании ценностей необходимо вычленить группу коммуникативных ценностей, в число которых входят: -  отношение сотрудников к работе; -  отношение руководства к подчиненным -  отношение подчиненных к руководству -  отношение сотрудников к клиентам, партнером и т.п. -  отношение сотрудников к изменениям Структурированные и эффективно организованные коммуникации как внутри организации, так в «межпланетном пространстве» контактов с бизнес-средой являются мощным конкурентным преимуществом. Сознательно формируя свой имидж, компания получает не только бонус в виде паблицитного капитала (прироста стоимости бизнеса за счет коммуникативной активности), но и обеспечивает лояльность сотрудников.  Основной целью управления внутрифирменными коммуникациями является достижение приверженности персоанала тем ценностям, которые топ-менеджмент считает полезными с точки зрения долгосрочной стратегии развития. Таким образом, речь идет о формировании отдельной специализированной политики как способа реализации мотивационной функции управления через систему коммуникаций (слайд. 1). К сожалению, на практике большинство компаний пока только начинает осваивать азбуку коммуникативной грамотности. Даже внешняя PR-стратегия далеко не всегда восприниматеся как обязательный инструмент взаимодействия с заинтересованными лицами – stakeholders (собственниками, потребителями, поставщиками, органами власти, территориальными общинами и т.п.). Многие отечественные компании не придают большого значения своему появлению в СМИ либо полагают, что лучшей коммуникативной политикой является пребывание «в информационной тени». Необходимость целенаправленно заниматься информационным сопровождением своей деятельности, как правило, осознают те из них, кто: 1.  Оказался перед лицом кризиса в результате информационных атак, инициируемых конкурентами либо предпринимаемых по политическим мотивам («покушение» на активы,  заказная дискредитация в СМИ брэндов или «первых лиц» и т. п.). 2.  Динамично развивается и дорос до того масштаба, когда информационная закрытость начинает мешать ведению бизнеса.

Аналогичная ситуация наблюдается и в отношении внутренней коммуникативной политики. Информационный обмен внутри организации может осуществляться в 4 формах: •  межличностные контакты сотрудников в ходе выполнения бизнес-процессов; •  официальная информация (в виде документов, хранящихся в общедоступном месте); •  базы знаний (система Knowledge management); • внутренний PR - целенаправленное и структурированное информационное воздействие на персонал

Основная ценность бизнеса — персонал компании. Отсутствие распространения информации о жизни компании внутри организации подобно недостатку витаминов в организме. Заканчивается внутренний ресурс — снижается иммунитет, и компания заболевает. Начинаются слухи, сплетни и уход наиболее ценных сотрудников. А правильный внутренний PR, в свою очередь, помогает наладить внутрикорпоративные связи, организовать своевременное информирование работников о положении дел, сформировать положительный имидж компании и, как следствие, повысить лояльность и преданность каждого сотрудника. Главная задача корпоративной PR-работы — непрерывное обеспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу». Информация, исходящая от первых лиц компании, должна быть систематической и обязательно доводиться до персонала.

Внутренний PR — это разговор на современном языке с сотрудниками компании. Он обеспечивает трансляцию основных ее ценностей и, следовательно, очень сильно зависит от вида бизнеса компании. Многие компании подразумевают под внутренним PR лишь создание корпоративных средств массовой информации (далее СМИ). Да, это очень важный инструмент в деле построения отношений с вашей внутренней аудиторией, но это всего лишь один из множества инструментов.  Инструменты внутреннего PR условно можно разделить на 4 группы:  1.Информационные (СМИ: сайт, стенды, листовки, сообщения);  2.Аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала);  3. Коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т.п.);  4.Организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.). Цель исследования: исследовать особенности внутрикорпоративного PR. Объект исследования: внутрикорпоративный PR. Предмет исследования: виды взаимодействия в PR. В соответствии с целью, объектом и предметом нами были выдвинуты следующие задачи: - выявить теоретические аспекты формирования внутрикорпоративного PR; - рассмотреть функции внутрикорпоративного PR; - изучить источники внутрикорпоративного PR; - исследовать традиции внутрикорпоративного PR.

Внутренний PR – комплекс мероприятий, направленных на формирование корпоративной культуры и выстраивание эффективных коммуникаций между сотрудниками и повышение их лояльности.

Корпоративная культура - специфическая, характерная для данной организации система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной предпринимательской деятельности, способа постановки и ведения дела. [2, с. 76] Корпоративная культура - это система принципов, обычаев и ценностей, позволяющих всем в компании двигаться в одном направлении как единому целому.

«ВНУТРЕННИЙ (ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЙ) PR - это управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды. Решаемые задачи: постановка оперативной информации о настроениях, потребностях, тенденциях в кампании и организация целевого информационного воздействия на внутреннюю среду компании» (приводится по: http://www.asgard.fromru.com/vp.htm).

Согласитесь, успех любого бизнеса зависит от мнений и настроений работающих на него сотрудников, и трудовые отношения, безусловно, можно отнести к взаимовыгодным (иначе, зачем они нужны?). Таким образом, из приведенных определений можно сделать несколько выводов:

1. Внутренний PR это неотъемлемая функция высшего менеджмента.

2. Внутренний PR по своим целям и задачам полностью идентифицируется с PR вообще, отличается лишь целевая аудитория.

3. Установление долгосрочных взаимоотношений с аудиторией, в том числе внутренней, является управляемой функцией.

4. Сотрудники являются внутренними клиентами, которые выбирают (читай «покупают») компанию-работодателя в обмен на свое время, квалификацию и трудовую активность.

5. Поскольку речь идет о внутренней аудитории, то такая активность тесно переплетается с кадровой политикой и деятельностью HR-отдела.

21.Роль PR в формировании корпоративной культуры

к наиболее значимым характеристикам корпоративной куль­туры относятся:

• осознание работником своего места в компании (группе);

• тип совместной деятельности;

• нормы поведения;

• тип управления;

• культура общения;

• система коммуникаций;

• деловой этикет;

• традиции компании;

• особенности трактовки полномочий и ответственности;

• трудовая этика.

Важнейшей функцией PR считается коммуникация. Коммуникационные процессы занимают не последнее место при формировании корпоративной культуры. Элементами коммуникационных процессов являются социальные связи и отношения. Корпоративная культура формируется сознательно или складывается с течением времени, но независимо от того, каким образом формируется культура организации, она не заимствуется. Заимствованными могут оказаться лишь определенные структуры и механизмы связей, которые отображаются в организационных проектах. Каждый коллектив уникален, поэтому у каждой организации должна быть своя культура. Корпоративная культура устанавливает место организации в окружающем мире, воплощая в себе неписаные законы, нормы и правила, которые соединяют членов организации, связывая их вместе. Сильная корпоративная культура организации способна так воздействовать на социальное поведение сотрудников, что каждый сотрудник будет предпринимать только те действия, которые наилучшим образом служат ее благу. Выделяют два уровня корпоративной культуры: внешний и внутренний. Внутренний уровень делится на два подуровня: осознанный и неосознанный. ‑­ Внешний уровень составляет видимые объекты, физические символы, организационные церемонии, расположение офисов. Основополагающие ценности корпоративной культуры могут выражаться в различных материальных образах: символах, девизах и церемониях, при помощи которых мы получаем возможность различать культуры различных фирм. При формировании корпоративной культуры используются различные организационные PR-формы. Так, невозможно формирование корпоративной культуры без определения точного имиджа организации и ее руководителя. Проведение различных корпоративных мероприятий поддерживает правильную организационную культуру и является формой PR-деятельности. Корпоративные коммуникации для специалистов PR являются хорошим полем для профессиональной деятельности. Корпоративная культура – одно из самых эффективных средств привлечения и мотивации сотрудников. Как только человек удовлетворяет свои материальные потребности, у него тут же возникает потребность в другом: положении в коллективе, общности ценностей, нематериальной мотивации. И здесь на первый план выходит корпоративная культура.