15. Описание организации как совокупности процессов.

Виды процессов в организации

Процесс представляет собой определенную совокупность действий, направленных на преобразование ресурсов в результаты, которые чаще всего выступают в виде продукции или услуг. Рассмотрение организации как системы убеждает в том, что каждое предприятие представляет собой совокупность процессов, отсутствие которых означает, что предприятие не функционирует.

Все процессы подразделяются на три группы в соответствии с ролью в создании новых ценностей (самая распространенная классификация):

• первичные, или основные, включающие все виды работ, непосредственно связанных с производством продукции или услуг и обеспечивающих жизнедеятельность организации;

• вторичные, или обеспечивающие, задачей которых является поддержание основных процессов с позиций их непрерывности и экономичности;

• управленческие (инфраструктурные), включающие работы по установлению целей и направлений первых двух групп процессов; они формируют условия и используют факторы, необходимые для достижения организацией ее целей.

Состав основных процессов

1. Внутренняя или предпроизводственная логистика - получение, хранение, распределение средств производсгва, включающие:

• приемку товаров,

• контроль запасов,

• внутризаводской транспорт,

• хранение товаров на складах,

• управление запасами.

2. Производство (операции) - превращение входных продуктов в конечный продукт включает:

• технологические операции - работа на оборудовании,

• сборку,

• контроль качества,

• упаковку,

• техническое обслуживание оборудования.

3. Послепроизводственная логистика - хранение и распределение конечного продукта, предназначенного для потребителя, включает:

• размещение готовой продукции на складе,

• обработку заказов,

• доставку товаров.

4. Послепродажное обслуживание - сохранение и/или повышение потребительской стоимости и маркетинг товара включает:

• маркетинговые операции по изучению потребностей клиентуры, оформлению товара, ценообразованию, стимулированию и осуществлению товарообменного процесса,

• установочные работы,

• ремонт,

• поставку запасных частей,

• подготовку клиентов и изменение товара по их запросам.

Состав вспомогательных процессов

Вспомогательные процессы (вторичные или обеспечивающие) связаны с закупкой сырья и материалов, развитием технологии и управлением человеческими ресурсами. Их состав может быть представлен следующими работами.

1. Снабжение - приобретение всех видов входных ресурсов включает покупку:

• сырья, основных и вспомогательных материалов,

• лабораторного и конторского оборудован ин,

• производственных и административных зданий,

• консультационных и бухгалтерских услуг.

.2. Технологическое развитие включает:

• научные исследования и разработки,

• распространение нововведении по всем подразделениям,

• совершенствование счетно-вычислительных и информационных систем, производственных процессов, складского хозяйства и пр.

3. Управление персоналом включает:

• набор,

• расстановку,

• подготовку и переподготовку кадров,

• установление систем оплаты труда.

Управленческие процессы

Управленческие процессы необходимы для осуществления общего администрирования, планирования финансирования, бухгалтерского учета, правовой поддержки, связей с госучреждениями.

Результатом этих процессов являются управленческие решения, необходимые для нормального и эффективного функционирования основных и вспомогательных процессов, а также контрольная информация, предоставляемая исполнителям решений. Т.о. общее управление направляет, формирует и определяет содержание операционных процессов и за счет этого обеспечивает поддержание низкого уровня затрат и роста доходов от продаж. Иными словами, общая управленческая деятельность направлена на создание ценностей и обеспечение прибыльной работы.