33. Этапы процесса управления.

Процесс управления – определенная совокупность управленческих действий, которые логично связываются друг с другом, чтобы обеспечить достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию или услуги на «выходе» системы. Процесс управления является ключевым фактором эффективности.

В другом определении процесса управления в качестве ключевого момента рассматриваются не функции, а управленческое решение, на разработку, принятие и выполнение которого направляются усилия и организационная деятельность профессиональных управляющих. Процесс управления представляется как совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений. В данном случае управленческий процесс рассматривается в составе трех блоков: 1. моделирование состояния объекта управления на основе поступающей от него информации, 2. разработка и принятие управленческих решений, 3. организация выполнения принятых решений.

Между этими двумя подходами к определению сущности процесса управления нет противоречий, они дополняют друг друга, образуя непрерывность циклически повторяющихся процессов принятия решений, связанных с выполнением управленческих функций.

Управленческий процесс традиционно принято расчленять на пять этапов: планирование, организация, руководство, мотивация и контроль. Так, составление плана на предстоящий плановый период связано с принятием таких решений, как постановка целей, определение необходимых ресурсов, выбор способов достижения целей и задач. Процесс организовывания неизбежно вызывает необходимость принятия решений по вопросам о структуре производства и управления, об организации производственного процесса, вспомогательных служб и обслуживающего производства, об организации труда рабочих и специалистов. Процесс мотивации включает решения по установлению и оценке неудовлетворенных потребностей, по формированию целей удовлетворения потребностей и по определению стимулирующих мер. Для обеспечения процесса координации необходимо решить, каким образом будет достигаться в организации согласованность в работе звеньев, какие технические средства связи будут использоваться и т.д. Процесс контроля связан с принятием решений о том, что, как и когда контролировать, какие виды и формы контроля использовать, как анализировать полученную информацию, как проводить корректировку и т.д.

Таким образом, начальный импульс процессу принятия решений задает информация об изменениях во внешней среде и о состояниях контролируемых параметров управляемого объекта, а воздействие осуществляется после выработки и принятия соответствующего решения, которое в той или иной информации подается на «вход» управляемого объекта. Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер, начинаяся с обнаружения несоответствия параметров плановым заданиям или нормативам и заканчиваясь принятием и реализацией решений, которые должны это несоответствие ликвидировать.

34. Решения в процессе управления: сущность, содержание, классификация.

Управленческое решение – это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и таким образом предопределяет действия, необходимые для проведения изменений в его состояние. Требования к решениям: 1. обоснованность, 2. четкость формулировок, 3. реальная осуществимость, 4. своевременность, 5. экономичность (затраты на достижение цели), 6. эффективность (степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами ресурсов).

В связи с этими требованиями важно учитывать 3 группы факторов, влияющих на качество и своевременность принятия решений: 1. характеристика лица, принимающего решения (знания, способности, мотивация); 2. характеристика проблемы (новизна, повторяемость, неопределенность, сложность); 3. характеристика среды принятия решения (значимость, ресурсные ограничения, время, ответственность, степень риска). Как правило, решения должны приниматься там, где возникает проблемная ситуация или появляется неиспользованная возможность.

Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Составные части процесса принятия решения:

1. Формулирование проблемы или неиспользованной возможности, предполагающее: сбор необходимой информации, разработку критериев, по которым оцениваются ожидаемые результаты; диагностику причин и взаимосвязей между факторами, оказывающими влияние на проблему/возможности.

2. Решение, включающее разработку вариантов, выбор предпочтительного решения, реализацию выбранного курса действий и мониторинг ситуации для отслеживания и корректировки хода реализации решения. В центре этой циклически развивающейся деятельности находятся люди, участвующие в процессе на всех его этапах.

Классификация решений:

1. по степени структурированности: слабо и высоко структурированные (непрограммируемые/программируемые);

2. по содержанию: экономические, социальные, организационные, технические, научные;

3. по количеству целей: многоцелевые, моноцелевые;

4. по длительности действия: стратегические, тактические, оперативные;

5. по лицу, принимающему решения: индивидуальные и групповые;

6. по уровню принятия решения: организация в целом, ее структурные подразделения, функциональные службы, отдельные работники;

7. по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;

8. по направлению решения: внутрь организации как системы, за ее пределы – во внешнюю среду.

Под проблемой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта (например, производства продукции) желаемому или заданному (запланированному). Именно в связи с отклонением от плановых состояний, которое отмечается в определенный момент времени или прогнозируется на будущее, и возникают чаще всего проблемы в организациях.

Возможности – появление шансов, на базе использования которых можно достичь лучших результатов по сравнению с текущими или запланированными.

Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Составные части процесса принятия решения:

1. Формулирование проблемы или неиспользованной возможности, предполагающее: сбор необходимой информации, разработку критериев, по которым оцениваются ожидаемые результаты; диагностику причин и взаимосвязей между факторами, оказывающими влияние на проблему/возможности.

2. Решение, включающее разработку вариантов, выбор предпочтительного решения, реализацию выбранного курса действий и мониторинг ситуации для отслеживания и корректировки хода реализации решения. В центре этой циклически развивающейся деятельности находятся люди, участвующие в процессе на всех его этапах.

Таким образом, начальный импульс процессу принятия решений задает информация об изменениях во внешней среде и о состояниях контролируемых параметров управляемого объекта, а воздействие осуществляется после выработки и принятия соответствующего решения, которое в той или иной информации подается на «вход» управляемого объекта. Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер, начинаяся с обнаружения несоответствия параметров плановым заданиям или нормативам и заканчиваясь принятием и реализацией решений, которые должны это несоответствие ликвидировать.