- •Предмет и объект изучения курса «Поведение потребителей»
- •3) Потребность, нужда, желание, спрос.
- •4) Классификация потребностей.
- •5) Иерархия потребностей а. Маслоу.
- •6) Процесс возвышения потребностей.
- •9) «Разумные» потребности.
- •10) Экономические потребности человека.
- •12) Взаимосвязь потребностей и спроса.
- •14) Взаимосвязь потребления и сбережений
- •17) Закон убывающей предельной полезности.
- •18) Правило достижения максимума полезности.
- •19) Процесс потребления.
- •22) Лояльность потребителей
- •Факторы микро и макровлияния на поведение потребителей.
- •Культура
- •1. Категория культуры
- •1. Ценности, ориентированные на другого:
- •2. Ценности, ориентированные на среду:
- •3. Ценности, ориентированные на себя:
- •1.Инструментальный тренинг. 2.Моделирование. 3.Посредничество.
- •Модели распространения персонального влияния
- •Социальная стратификация.
- •2.1 Измерение социальной стратификации
- •2.2 Социальный класс, определяющий поведение потребителей
- •2.4 Особенности покупочных решений социальных классов
- •Исторические типы стратификации
- •Стратификационный профиль
5) Иерархия потребностей а. Маслоу.
А. Маслоу считает, что на человека влияет целый комплекс потребностей, которые можно объединить в несколько групп, расположив их по принципу иерархии.
Практическое применение теории А. Маслоу: руководитель, хорошо знающий уровень потребностей своего сотрудника, может предвидеть, какой тип потребностей будет доминировать у него в обозримом будущем, и использовать соответствующий мотиватор для повышения эффективности его деятельности.
Физиологические потребности – это потребности в пище, одежде, жилье, сне, отдыхе, сексе и т. п. Их удовлетворение необходимо для поддержания жизни, выживания. В организации это потребности в заработной плате, отпуске, пенсионном обеспечении, перерывах в работе, благоприятных рабочих условиях, освещении, отоплении, вентиляции и т. п. Сотрудники, поведение которых движет этими потребностями, мало интересуются смыслом и содержанием труда, их заботит главным образом его оплата и условия.
Потребности в безопасности – физическая и экономическая безопасность. Потребности в безопасности отражают стремление сохранить достигнутое положение, в том числе уровень зарплаты и различные льготы, защитить себя от опасности или лишений. В организациях эти потребности выражаются в стабильной занятости, безопасности работы, создании и (или) сохранении профсоюзов, социальном страховании, выходном пособии и т. п.
Социальные потребности направлены на общение и эмоциональные связи с другими: дружбу, любовь, принадлежность к группе. В организации это выражается в том, что они входят в формальные и неформальные группы, так или иначе сотрудничают с товарищами по работе. Мотивированный социальными потребностями человек рассматривает свой труд как частичку деятельности всего коллектива.
Потребности в уважении (личностные потребности). К ним относятся потребности как в самоуважении, так и в уважении со стороны других, в том числе потребности в престиже, авторитете, власти, служебном продвижении. Потребность в уважении со стороны других людей ориентирует человека на завоевание и получение общественного признания, репутации, статуса внутри группы.
Потребности в самореализации (самовыражении) – потребности в творчестве, в осуществлении собственных замыслов, реализации индивидуальных способностей, развитии личности, в том числе познавательные, эстетические потребности. Потребности в самореализации характеризуют наиболее высокий уровень проявления человеческой активности. Потребности в самореализации – это потребности роста, который может быть безграничным.
Между всеми группами потребностей существует иерархия, определенное соотношение, которое можно изобразить в виде пирамиды. В мотивации поведения человека более высокие потребности актуализируются, становятся главными и определяют поведение сотрудника лишь после того, как удовлетворяются низшие потребности. Удовлетворенность работника достигается в том случае, когда степень насыщения потребности соответствует его ожиданиям. Иначе наступает чувство неудовлетворенности, которое блокирует актуализацию более высоких потребностей.