- •1.Развитие науки управления. Основные школы науки управления
- •2.Общие подходы в теории управления. Современное состояние в теории управления
- •3.Сущность управленческой деятельности
- •4.Основные подходы к изучению управленческой деятельности
- •5.Определение системы основных управленческих функций
- •6.Основные понятия теории организации. Структуры в организации. Руководитель в организации
- •7.Понятие должности и должностного лица
- •8.Психологическиеи особенности деятельности руководителя в организационных структурах
- •9.Психологические особенности реализации функции планирования
- •10.Психологические особенности реализации функции организации
- •11.Психологические особенности реализации функции контроля
- •12.Психологические закономерности реализации функции регулирования
- •13.Коммуникативная функция. Типы организационных коммуникаций
- •14. Нормативная структура коммуникативного процесса и его «барьеры»
- •15.Содержание, цели, средства и функции общения
- •16.Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией)
- •17.Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие)
- •18.Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)
- •19.Кадровые функции руководителя
- •20.Основные направления кадровой работы руководителя
- •21.Формальные и неформальные организации.
- •23.Перцептивные процессы в управленческой деятельности.
- •24.Мнемические процессы в управленческой деятельности.
- •25.Специфика оперативной и долговременной памяти в деятельности руководителя.
- •26.Процессы принятия управленческих решений.
- •27.Психологические особенности деятельности по выработке управленческих решений.
- •28.Понятие руководства и лидерства.(в 21 вопросе есть)
- •29.Структура личностно-деловых характеристик руководителя.
- •30.Имидж руководителя. Технология личного обаяния.
- •31.Управленческая решётка р.Блейка и Дж.Моутона
- •32. Теории и стили руководства и лидерства
- •33.Социально-психологические методы управления
- •35.Эмоционально-волевая регуляция состояний в управленческой деятельности
- •36.Стресс и управление им в деятельности руководителя
- •37.Факторы развития групп
- •38.Социальные роли и отношения в коллективе
- •39.Функция мотивирования. Мотивация деятельности руководителя.
- •41.Психологические характеристики коллектива.
- •42.Концепции мотивации исполнительской деятельности
- •43.Основные подходы к реализации функции мотивирования
- •44.Взаимоотношения в коллективе и исследование их структуры
- •45.Теории лидерства и стили управления.
- •46. Понятие конфликта, его сущность
- •47.Классификация и причины конфликтов.
- •48.Психологические и нравственные последствия конфликтов
44.Взаимоотношения в коллективе и исследование их структуры
Классификация типов взаимоотношений в коллективе (Р. Блейк, Дж. Моутон) осуществляется в зависимости от внимания к человеку (степень учета интересов людей) и внимания к производству (степень учета интересов дела).
Опираясь на эти параметры, авторы описывают пять основных типов взаимоотношений (см. тему «Руководство и лидерство»: управленческая решетка):
1. Невмешательство — низкий уровень заботы руководителя о производстве и людях; большую часть работы руководитель выполняет сам, избегает делегировать полномочия, не стремится к производственным успехам, старается сохранить свое положение.
2. Теплая компания — высокий уровень заботы о людях, стремление установить приятную атмосферу, удобный темп работы, отсутствие заботы о выполнении производственного задания.
3. Задача — руководитель сосредоточен только на решении производственных задач; человеческий фактор недооценивается или игнорируется.
4. Золотая середина — стремление руководителя оптимально сочетать интересы производства и интересы людей; к сотрудникам не предъявляют особенно высоких требований, но в то же время и не позволяют бездельничать.
5. Команда — самый предпочтительный тип взаимоотношений; сочетает в себе максимальный учет интересов производства и персонала — соединение деловитости и человечности.
Тип межличностных отношений в группе позволяют определить специальные методы исследования — социометрия* и референтометрия.
В результате социометрического исследования можно представить картину взаимоотношений, сложившихся в группе, уровень благополучия, отношения каждого члена группы с остальными ее участниками, персональное положение каждого члена группы.
Для проведения исследования каждому члену группы, в которой все уже достаточно хорошо знают друг друга, предлагается выбрать:
1) 2—3 человек, кого бы он хотел видеть в составе вновь организованной группы (желал бы совместно выполнять работу);
2) 2—3 человек, кого бы он не хотел видеть в составе вновь организованной группы;
3) кто, по вашему мнению, выберет вас?
4) кто, по вашему мнению, вас не выберет?
* Основатель социометрии — американский ученый Я. Л. Морено.
Условия проведения социометрии:
члены группы должны отвечать самостоятельно, не советуясь друг с другом;
не следует торопить людей с ответами; необходимо перед глазами иметь фамилии членов группы.
По данным опроса составляется социометрическая матрица, где отмечают положительные и отрицательные выборы. В итоговых строках матрицы подводят итоги:
ВС — количество выборов, сделанных данным человеком; ОС — количество отклонений, сделанных данным человеком; ВП —сумма выборов, полученных данным человеком; ОП — сумма отклонений, полученных данным человеком; ОВ — количество ожидаемых выборов; 00 — количество ожидаемых отклонений; ВВ — количество взаимных выборов; ВО — количество взаимных отклонений.
Число выборов, полученных каждым человеком, является показателем его положения в системе межличностных отношений, ' измеряет его социометрический статус. С точки зрения распределения симпатий и антипатий Я. Морено выделяет следующие психотипы личностей:
«звезды» — неформальные лидеры, наиболее предпочитаемые члены группы (к «звездам» по числу полученных выборов относят тех, кто получил 6 и более выборов);
«предпочитаемые» — получившие среднее число выборов и не имеющие большого числа отклонений; «пренебрегаемые» — получившие 1—2 выбора и большое число отклонений;
«изолированные» — не получившие ни одного выбора или отклонения;
«отвергаемые» — получившие только отклонения и ни одного выбора.
На величину статуса влияют внешний вид, успехи в ведущей Деятельности, умственная одаренность, общительность, стабильность (устойчивость нервной системы).
Для точного представления о системе межличностных отношений в группе важной является также характеристика взаимности эмоциональных предпочтений — взаимных выборов, обеспечивающих комфортное положение членов группы.
Третья характеристика социометрической структуры — наличие устойчивых мини-групп межличностного предпочтения, изучение взаимоотношений между ними, правил и принципов их образования.
Социометрический метод имеет некоторые «опасности»:
в случае утечки конфиденциальной информации в группе может возникнуть конфликт — каждый узнает, как к нему относятся окружающие;
лидером может стать самый популярный человек.
Референтометрия* — методика определения круга лиц, чье мнение важно для данного индивида и группы в целом. Метод включает два этапа.
Первый этап — взаимооценка друг друга членами группы по определенному набору качеств (умный, добрый, веселый, смелый и т.д.). Оценка степени выраженности предложенных качеств личности производится с помощью опросных листов по 5-балльной системе (1 балл — полное отсутствие, 5 — яркая выраженность). Затем каждый член группы должен отметить знаком «+» 3—5 членов группы, с кем бы он особенно хотел взаимодействовать, и знаком «—» тех, с кем в случае необходимости он мог бы без сожалений расстаться.
Второй этап — индивидуальная беседа экспериментатора с каждым испытуемым группы с целью определения членов группы, чья оценка важна для данного человека. Полученные выборы заносятся в референтометрическую таблицу.
При обработке результатов подсчитывается количество полученных выборов и определяется референтометрический статус, составляются карты ранжирования членов группы в зависимости от их статуса, определяются микрогруппы.
Психотипы личностей в рабочей группе. Продолжая тему структуры коллектива, необходимо сказать о психотипах личностей, образующих коллектив.
Классифицировать психотипы личностей можно по следующим признакам:
По физической конституции (типология Кречмера—Ананьева)
астеники
пикники
атлетики
дипластики
* Референция (от лат. referre -даваемая лицу другим лицом.
сообщать) — справка, отзыв, характеристик:!.
По особенностям нервной деятельности(типология Гиппократа)
сангвиники
холерики
флегматики
меланхолики
звезды
С точки зрения распределения симпатий и антипатий (типология Морено)
предпочитаемые
пренебрега-емые
изолированные
отвергнутые
В зависимости от социальных установок
конформистский
девиантный (отклоняющийся, не соответствующий тем или иным нормам, критериям, традициям)
В зависимости от характерологических особенностей (типология В. М. Шепеля):
коллективисты — общительные работники, активно поддерживающие общественные начинания;
индивидуалисты — работники, тяготеющие к персональной ответственности, самостоятельности;
претензионисты — работники, которым присуще тщеславие, обидчивость, желание находиться в центре внимания;
подражатели — сотрудники, имитирующие чужие манеры и избегающие осложнений;
пассивные — слабовольные работники, не проявляющие инициативы;
изолированные — работники с несносным характером.
В зависимости от творческого потенциала (типология Р. Гибсона):
прометеи — творчески мыслящие работники, генерирующие идеи, подхватывающие идеи других и делающие пригодными их для практического применения, ищущие возможности для применения прогрессивных идей в новых сферах;
эрудиты — обладают глубокими и всесторонними знаниями, хорошей памятью, являются оппонентами прометеев;
систематизаторы фактов — занимаются первичной обработкой потока информации, разделением его по отдельным направлениям;
собиратели и регистраторы фактов — занимаются сбором, описанием, накоплением информации;
рядовые труженики — решают проблемы с помощью шаблонов и готовых методик, выполняют подготовительную и вспомогательную работу.
Обычно доля творчески мыслящих работников и активных эрудитов в организации не превышает 15% всего количества членов коллектива.