Сущность системного подхода к управлению организацией. Общие закономерности управления различными системами.

Системный подход в менеджменте. Системный подход заключается в восприятии организации как систему, имеющую единую цель.(второе определение: рассматривает организацию как часть чего-то более общего – региона, страны…)

Это методологический подход, основанный на принципе системности, а также методический подход, предоставляющий методику анализа и построения систем. Содержит 8 аспектов или точек зрения, создания систем и их анализа.

1 аспект. Люди или трудовые ресурсы. Проверяется возможность обеспеченности трудовыми ресурсами /персоналом/ необходимого количества и нужного качества / образование, опыт работы, коммуникабельность, здоровье, умение работать в команде, стремление к лидерству и т.д./

2 аспект. Все остальные ресурсы как объект управления: финансовые, материально-технические, информационные, основные фонды. Проверяется возможность обеспечения ресурсами в должном объеме, необходимого качества и по реальной цене.

3 аспект. Политика. Исследуется наличие и возможность построения главной стратегической цели деятельности системы управления хозяйствующим субъектом на основе миссии, целей условий как стратегических направлений развития хозяйствующего субъекта и целевых программ.

4 аспект Планы. Анализируются существующие планы и рациональность их построения с точки зрения направленности на достижение целевых программ и реализации главной стратегической цели деятельности.

5 аспект. Методы управления. Исследуются три группы методов управления с точки зрения степени и эффективности их применения: организационно-распорядительные, экономические и социально-психологические.

6 аспект. Изменения. Анализируется степень адаптивности системы управления к изменениям элементов внешней среды макро и микро уровня, возможность учета изменений элементов внешней среды в процессе разработки и принятия управленческих решений.

7 аспект. Время и затраты. Рассчитываются затраты на совершенствование системы управления и ее эффективность в планируемый период времени.

8 аспект. Контроль. Предполагает обязательное наличие функции контроля и мероприятий по его совершенствованию.

Среда принятия управленческих решений и ее влияние на реализацию альтернатив

Альтернативой в процессе принятия реш-й назыв. способ действий или стратегию по достиж. цели. Дословно «альтернатива» означ. необход-ть выбора 1го из 2х или неск-х возможн. реш-й, направл-й, нужн. вариантов и т. п.

Сп-бы действ. – способы использов. ресурсов, поэт. возможн-ти ЛПР (лиц, принимающ. реш-я) всегда ограничены возможн-ю использов. ресурсов.

Каждая альтернатива м.б. охарактеризов.велич. затрат рес-в (кот. всегда огранич.), возможными послед-ми исхода, вероятностью достиж-я цели. Затраты ресурсов, вероятность достиж-я цели и рез-т явл. прогнозными хар-ми. Поэтому процесс принят. реш. всегда сопряжен с неопред-ю, риском, неясностью.

Прин.реш-я–есть выбор наилучш.(оптим.) альтернативы. Далее допустимые (возможные) альтернативы, вернее, их результаты сравнивают по принятым критериям эффект-ти, кот. явл. чаще всего математич. выражением цели и опред. степень достиж-я цели для кажд.отобранной альтернативы. Альтернатива, достигшая экстремума этого критерия, назыв. оптимальной. Т.О., альтернативы, удовлетворяющ. требов-м (ограничениям), назыв. возможными или допустимыми, а альтернативу, достигающую экстремума критерия, называют оптимальной стратегией.

В кач-ве огранич-й выступ. затраты, сп-бы использов.рес-в на осуществл. альтернативы. Кроме показ-ля затрат рес-в каждая альтернатива м.б. охарактер-на опред. исходом и вероятн-ю достиж. цели.

В случ.выб. из бесконеч.числа альтерн-в возм.2 подхода, базир.на теор. нечетких множ-в. Бесконечн. число альтернатив возможно при налич. неск-х целей. Рез-м явл. Компром-е реш., т.е. при 1м подходе выбир. вариант реш-я, кот. из общего множества эффектив. реш. минимизир. откл-е от идеальн. реш., а в случ. 2го подхода, прежде всего, взвешив. и агрегируются цели в линейную ф-ю, при пом. кот. также выбир-ся компромиссные реш.

Среда принятия управленческих решений.

Ср.представл.собой окружающ. услов. существов-я объекта управл-я,его деят-ти.Для принятия управленч-х реш-й необход.знание этих услов.,т.е. сущн-ти явл-й, оказывающ. влияние на разработку и принятие управляющ. реш-й.

Сост-е знания о сущности явл-й м.б. классифицировано как состояние опред-ти, риска и неопред-ти. Отличие м\д этими состояниями среды опред-ся различн. информац., степ-ю знаний ЛПР сущности явл-й,услов. принятия реш-й.

Условия определенности представляют собой такие условия принятия решений (состояние знаний о сущности явлений), когда ЛПР заранее может определить результат (исход) каждой альтернативы, предлагаемой для выбора. Такая ситуация хар-на д\тактических реш., краткосрочных. В этом случае ЛПР распол-т подробной информацией, т.е. исчерпывающ. знаниями о ситуации для принятия решения.

Условия риска характериз-ся таким сост-м знания о сущн-ти явл-я, когда ЛПР известны вероятности возможных последствий реализации каждой альтернативы.

Условия неопред-ти представл. собой такое сост-е окруж. среды (знания о сущ-ти явл-й), когда каждая альтернатива может иметь неск-ко рез-в, и вероятность возникнов. этих исходов неизвестна. Неопред-ть среды принятия реш-я зависит от соотнош-я м\д кол-м информации и ее достоверностью. Естественно, чем неопределеннее внешн. окруж-е, тем труднее приним. эффективные реш-я. Среда принятия реш-я зависит также и от степени динамики, подвижности ср., т.е. скорости происходящ. изм-й условий принятия реш-я. Изм-е условий может происходить как вследствие развития организации, т.е. приобретения ею возможности решать новые проблемы, способности к обновл-ю, так и под влиянием внешн. по отношению к организац. Ф-в,кот. не могут регулироваться организацией.

Кроме того, условия принятия решения зависят от количества факторов, на которые организация обязана реагировать, т.е. от сложности среды принятия решения. Анализ факторов внешней и внутренней среды позволяет предвидеть потенциальные угрозы и вновь открывающиеся возможности, а также увидеть сильные и слабые стороны организации, т.е. проводить SWOT-анализ.

Одним из важных моментов анализа услов. неопред-ти явл. возможн-ть прогнозирования изменений факторов внешней среды, влияющих на выбор решения. Сложность данной проблемы заключается в том, что решения основываются на информации прошлых периодов и направлены в будущее организации. Прогнозирование изм-я состояния факторов внешней среды позволит свести условия неопределенности к условиям риска и даже к условиям определенности.

Для этого используют модели изменения факторов внешней среды и объектов управления. Прогнозирование изменений ф-в внеш. среды сводится в основн. к прогнозированию повед-я ф-в внеш. среды (прогноз цен на материалы, на товары, на услуги, налогооблож-е и т.д.) и прогнозиров-ю оценки вл-я реш-й, направленных во внеш. ср. Например, опред. возможного изм-я объема поставок сырой нефти на мир. рынок при изм-и цен на нее, прогнозирование изм-я спроса на бензин, в зав-ти от изменения цен на него и т.д.

Условия определенности

Принятие решений в условиях определенности представляет собой поиск, оценку и отбор альтернатив, исходя из существования в будущем конкретной ситуации, состояния и факторов внешней среды. В этом случае ЛПР выбирает альтернативу с наибольшим результатом (исходом), который выражается либо в максимуме дохода, либо в минимуме затрат. Такой выбор называют оптимизационным, а используемые методы называют методами оптимизации. К ним относят методы предельного анализа, линейное программирование и эк.анализ прибыли.

Например, в условиях определенности для любого уровня производства и продаж будут известны значения выручки (P*Q) и издержек (Т_с). Задача состоит в том, чтобы максимизировать прибыль (R), изменяя объем выпускаемой продукции (Q). В предельном анализе предельная выручка определяется как дополнительная выручка, получаемая от продажи дополнительной единицы продукции, а предельные издержки определяются как дополнительные затраты на ее производство. Тогда, прибыль достигает MAXго знач-я, если предельная выручка = пред.издержкам.

Необходимость в принятии таких решений возникает у производителя при определении объема производства, т.е. необходимо выбрать объем, обеспечивающий необходимую прибыль. Смысл в том, что каждая дополнительная единица выпускаемой продукции не только обеспечивает увеличение общей выручки на некоторую величину, называемую пред. выручкой, но и треб. увелич. издержек на величину, называемую предельными издержками. Реш-е сводится к опред-ю такого объема пр-ва, при котором прибыль будет максимальной. В предельном анализе для поиска экстремума использ. 2 метода: табличный и метод дифференциального исчисления. Эти методы рассматрив. в таких дисциплинах, как эк. тео­р., фин. мен-т и др.

Условия риска

Услов. риска и неопред-сти хар-ся так называемыми услов. многозначных ожиданий будущей ситуации во внеш. среде. В этом случае ЛПР долж. сделать выбор альтернативы (A_s). не имея точного представл-я о ф-х внеш. Ср. и их влияния на рез-т. В этих услов-х исход, рез-т каждой альтернативы представл. собой ф-цию условий – ф-в внеш. Ср. (ф-ю полезности), кот. не всегда способен предвидеть ЛПР. Д\предоставл-я и анализа рез-в выбр-х альтерн-х стратегий использ. матрицу реш-й, назыв.также платежной матрицей.

Условия неопределенности

Выбор наилучшего реш-я в усл-х неопред-ти существенно зависит от того, какова степень этой неопределенности, т.е. от того, какой информацией располагает ЛПР. Выбор наилучш. Реш-я в усл-х неопред-сти, когда вероятности возможных вариантов услов. неизв., но сущ. принципы подхода к оценке рез-в действий, обеспечивает использов. следующ. 4 критериев: 1) максиминный критерий Вальда (если треб-ся гарантия, чтобы выигрыш в любых услов-х оказывался не меньше, чем наиб. из возможных в худших услов-х (т.е. линия повед-я по принципу «рассчитывай на худшее»), то оптимальным решением будет то, для кот. выигрыш окажется MAXм из всех MINх при различ. вариантах усл-й.); 2) MINй крит. Сэвиджа (если требуется в любых условиях избежать большого риска, то оптим. будет то реш-е, для кот. риск, MAXй при различных вариантах усл-й, окажется MINм); 3) критерий пессимизма-оптимизма Гурвица (если треб. остановиться м\д линией повед-я «рассчитывай на худшее» и линией повед-я «рассчитывай на лучшее», то оптим. реш-м будет то, д\кот. окаж. MAXм показ-ль G*); 4) Критерий Лапласа или Байесов критерий (если вероятность состояния среды неизвестна, то они должны приниматься как равные. В этом случае выбирается стратегия, характеризующаяся самой предполагаемой стоимостью при условии равных вероятностей. Критерий Лапласа позволяет условие неопределенности сводить к условиям риска. Критерий Лапласа называют критерием рациональности, и он подходит для стратегических долгосрочных решений, как и все вышеназванные критерии).

* Что такое показатель G из текста источника не ясно.