Существуют несколько подходов к выделению целей маркетинга:

1. Ряд маркетологов считает, что целью маркетинга является максимально возможное удовлетворение потребностей человека, т.е. обеспечение максимального потребления товара, для повышения объёма производства и занятости людей. Однако необходимо учитывать, что потребителю нужно удовлетворить не просто потребность, а потребность в определенном товаре.

2. Второй подход к определению цели маркетинга – это максимально возможное потребительское удовлетворение, т.е. не только максимальное удовлетворение потребностей человека, а достижение максимально высокой степени потребительской удовлетворенности. Недостаток состоит в том, что нет возможности дать объективную оценку степени потребительской удовлетворенности, получаемое отдельными потребителями удовлетворение может наносить вред другим или окружающей среде.

3. Обеспечение максимально возможного выбора аналогичных товаров. Цель в том, что нужно производить большой ассортимент товара, а потребитель сам выбирает тот товар, который наиболее полно отвечает его вкусу. К сожалению, максимальное расширение потребительского выбора требует дополнительных затрат и приводит к повышению цен на товар. Кроме этого увеличение разнообразия товаров потребует от потребителя больше времени и усилий на оценку и выбор товара, к тому же не всегда расширяется реальный выбор, так как большинство товаров незначительно отличаются друг от друга.

4. Повышение уровня, качества жизни. Необходимо производить товар, который не только удовлетворяет потребности человека, имеет широкий ассортимент и соответствует потребительской удовлетворенности, но и повышает уровень культурного и физического развития человека. Нужно продавать книги, обеспечивающие выгоду (детективы, любовные романы) и классическую литературу, которая формирует конкретный уровень культурного развития.

8.

К функциям маркетинга можно отнести следующие:

• анализ состояния рынка;

• разработка нового товара;

• установление цен на товар;

• установление коммуникационных связей (реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа);

• организация сбыта, товародвижение и сервисного обслуживания относительно товара.

11.

Маркетинговая среда организации — это совокупность активных субъектов и сил, действующих на организацию и влияющих на возможности службы маркетинга успешно сотрудничать с клиентами.

12 .Основные факторы микросреды

Цель предприятия — получить прибыль. Основная задача системы управления маркетингом — обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения рынков. Но успех руководства маркетингом зависит и от деятельности остальных подразделений предприятия, от действий посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий.

Предприятие. Разрабатывая маркетинговые планы, руководители службы маркетинга должны учитывать интересы прочих групп внутри самого предприятия, таких как высшее руководство, финансовая служба, службы НИОКР и материально-технического снабжения, производственная служба, бухгалтерия. Все эти группы входят в состав микросреды предприятия.

Поставщики — это предприятия и отдельные лица, которые обеспечивают компанию, ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

События в “среде поставщиков” могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность предприятия. Управляющие по маркетингу должны следить за ценами и качеством закупаемых материалов, поскольку рост цен и снижение качества ведут к удорожанию продаж продукции предприятия. Недостаток тех или иных материалов, забастовки и прочие события могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. Как следствие в краткосрочном плане будут упущены возможности сбыта, в долгосрочном — подорвана репутация предприятия.

Маркетинговые посредники. Существуют предприятия, которые помогают компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, предприятия-организаторы товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

Торговые посредники. Торговые посредники — это предприятия, помогающие компании подыскивать клиентов или непосредственно продавать им ее товары. Торговые посредники могут обеспечить заказчикам более удобные место, время и процедуры приобретения товара с меньшими издержками, чем смогло бы это сделать предприятие.

Предприятия-организаторы товародвижения. Эти предприятия помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения. В их числе склады, транспортные предприятия и прочие грузообработчики, перемещающие товары из одного места в другое. Фирме нужно выбрать самые экономичные методы отгрузки с учетом стоимости, объема и скорости поставок, а также сохранности грузов.

Агентства по оказанию маркетинговых услуг. Маркетинговые услуги оказывают предприятия маркетинговых исследований, рекламные агентства и консультационные предприятия по маркетингу. Они помогают компании точнее нацеливать и продвигать товары на рынки.

Кредитно-финансовые учреждения. К их числу относятся банки, кредитные и страховые компании, прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров.

Клиентура. Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Она может выступать на клиентурных рынках пяти типов: потребительский рынок — отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления; рынок предприятий — организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства; рынок промежуточных продавцов — организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью; рынок государственных учреждений — государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается; международный рынок— покупатели за пределами страны, в том числе зарубежные потребители, производители, промежуточные продавцы и государственные учреждения.

Каждому типу рынка присущи свои специфические черты, которые продавцу необходимо изучать.

Конкуренты. Предприятие сталкивается с множеством разнообразных конкурентов. Понимание того, как именно потребители принимают решения, может облегчить руководителю службы маркетинга выявление всех конкурентов, мешающих фирме продавать больше своих товаров.

Контактные аудитории — это любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

Контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям предприятия по обслуживанию рынков. Благотворная аудитория — группа, интерес которой к фирме носит очень позитивный характер (спонсоры). Искомая аудитория — та, чьей заинтересованности предприятие ищет, но не всегда находит (например, средства массовой информации). Нежелательная аудитория — группа, интереса которой предприятие старается не привлекать, но вынуждено считаться с ним, если он проявляется (например, преступные группировки).

Предприятие действует в окружении контактных аудиторий:

финансовые круги (банки, инвестиционные компании, брокерские предприятия фондовой биржи, акционеры);

средства информации (газеты, радиостанции и телецентры);

органы государственной власти и управления;

гражданские группы действий (общественные организации потребителей, группы защитников окружающей среды, представители национальных меньшинств);

местные органы власти (окрестные жители и местные организации); широкая публика (образ предприятия в глазах публики);

внутренние аудитории (рабочие и служащие предприятия, управляющие, члены совета директоров, ее добровольные помощники).

13. Основные факторы макросреды

Силы макросреды не поддаются контролю предприятия, но компания может и должна внимательно следить за ними и реагировать на их действия. Макросреда слагается из шести основных сил.

Демографическая среда. Демографический взрыв вызывает беспокойство во всем мире, поскольку ресурсов планеты может не хватить для поддержания высокого уровня жизни. Рост численности населения сопровождается ростом человеческих нужд, которые бизнесу необходимо удовлетворить. Это означает рост рынков.

Снижение рождаемости в России. Падение рождаемости — угроза для одних сфер деятельности и преимущество для других. Оно лишило перспектив некоторые предприятия, например те, которые выпускают товары для детей. Одновременно образовательные организации, предприятия индустрии развлечений получили от этого выгоды, так как у молодых пар стало больше свободного времени.

Старение населения России. Несмотря на рост смертности, сокращение рождаемости в стране превалирует. Поэтому средний возраст жителей в настоящее время растет. Численность различных возрастных групп населения меняется разными темпами, поэтому емкость рынка товаров и услуг для них тоже меняется по-разному.

Перемены в российской семье. Количество браков сократилось. Возросло число разводов, в семьях становится все меньше детей. Это означает сокращение спроса на товары и услуги для новобрачных. Увеличение неполных семей вызывает нужду в товарах, используемых такими семьями.

Миграция населения. В 90-х годах резко возросли миграция и подвижность населения в России. Миграция населения обусловливает дополнительную изменчивость потребительского рынка.

Повышение образовательного уровня и рост числа служащих. Уровень образования в стране растет. Чем больше образованных людей, тем выше спрос на высококачественные товары, книги, журналы, туристические поездки.

В рамках краткосрочного и среднесрочного периодов отмеченные демографические тенденции служат исключительно надежными факторами развития. По основным демографическим тенденциям можно судить, какое значение каждая из них будет иметь для конкретнго предприятия.

Экономическая среда. Помимо самих людей, для рынков важна еще и их покупательная способность, которая зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений, от доступности кредита. На покупательной способности сказываются экономический кризис в стране, высокий уровень безработицы, стоимость кредитов. Необходимо учитывать географические различия в структуре распределения доходов. В Москве, например, уровень доходов населения выше, чем в Туле или Орле.

Природная среда. В 60-х годах проявилось растущее беспокойство общественности по поводу разрушения окружающей природной среды. Законодатели стали выдвигать различные меры по охране окружающей среды. Изменения экологической обстановки сказываются и на товарах, которые предприятия производят и предлагают рынку. Здесь необходимо учитывать следующие аспекты: дефицит некоторых видов сырья, вздорожание энергии, загрязнение среды, вмешательство государства в процесс рационального использования и воспроизводства природных ресурсов

Научно-техническая среда. Наиболее драматичной силой, определяющей людские судьбы, оказалась техническая и прикладная наука. Развитие науки и техники является главным фактором экономического роста уже четвертое столетие.

Руководство предприятия должно внимательно следить за ведущими тенденциями в рамках научно-технического комплекса: ускорение научно-технического прогресса, рост ассигнований на НИОКР, повышение внимания к внедрению небольших усовершенствований в уже существующие товары, ужесточение государственного контроля доброкачественности и безопасности товаров.

Политическая среда. На маркетинговых решениях сильно сказываются события в политической среде. Эта среда слагается из законов, нормативных документов государственных учреждений, требований групп общественности, которые формируют правовое поле нормальной хозяйственной деятельности.

Руководитель маркетинга должен хорошо знать не только федеральные законы, охраняющие добросовестность конкуренции, интересы потребителей и высшие интересы общества, но также и местные законы, под действие которых подпадает его маркетинговая деятельность в том или ином регионе.

Культурная среда. Люди живут в конкретном обществе, которое формирует их основные взгляды, ценности и нормы поведения. Почти не осознавая того, человек воспринимает мировоззрение, которое определяет его отношение к самому себе и взаимоотношения с другими. На принятии маркетинговых решений могут сказаться следующие особенности культурного уклада: стойкая приверженность основным культурным ценностям (например, большинство европейцев верят в необходимость работать, вступать в брак, быть честным); субкультуры в рамках единой культуры (группы людей с общими системами ценностей, возникших в результате общности их жизненного опыта или обстоятельств). В свое время “Битлз”, оказали влияние на прически, стиль одежды и манеру поведения молодежи 60-х годов.

14.

Управление маркетингом – это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации.

Процесс управление маркетингом включает в себя:

 Анализ состояния рынка и его возможностей.

 Отбор целевых рынков.

 Разработку комплекса маркетинга.

 Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.

15.