- •Маркетинг, основные понятия маркетинга (нужда, товар, сделка, обмен, рынок, цена, покупательский спрос) и их содержание.
- •2.История развития маркетинга в России и за рубежом.
- •3.Сущность, цели и задачи маркетинга
- •4.Функции и их содержание, принципы маркетинга
- •5.Виды маркетинга и их содержание.
- •6.Типы маркетинга в зависимости от состояния спроса, задачи маркетинга, соответствующие этим состояниям.
- •7.Концепция маркетинга и их эволюция.
- •8.Маркетинговая среда. Основные факторы макро и микросреды.
- •9.Маркетинг – менеджмент в системе предпринимательства.
- •10.Комплекс маркетинга в системе предпринимательства.
- •11.Маркетинговые исследования, его содержание и сущность, виды маркетинговых исследований.
- •12.Этапы маркетингового исследования и их характеристика.
- •13.Система маркетинговой информации, характеристика ее основных элементов.
- •Внешние источники информации
- •14.Маркетинговые исследования и выбор источников информации.
- •Это позволяет воспользоваться преимуществами метода «мозговой атаки
- •16.Методы получения и обработки маркетинговой вторичной информации.
- •17.Анализ потребительского рынка, методы и характеристика основных элементов рыночного исследования.
- •18.Исследование конкурентов и потребителей, позиционирование товара на рынке.
- •19.Конъюнктурные и прогнозные исследования рынка.
- •20.Сегментирование рынка, понятие, виды и критерии сегментации.
- •21.Бенчмаркетинг как функция маркетинговых исследований.
- •21.Понятие «рынок». Классификация и организационные формы рынков.
- •23.Сегментация рынка: условия, факторы, способы.
- •25.Определение понятия «позиционирование» товара на рынке. Основные принципы позиционирования товара.
- •26.Характеристика понятия «стратегия маркетинга».
- •27.Понятие «товарная стратегия» и ее содержание.
- •28.Товар в системе маркетинга. Основные виды классификации товаров.
- •29.Понятие качества товаров и услуг, классификация потребительских свойств товара.
- •Концепция «жизненного цикла товара» и содержание маркетинговых усилий на разных этапах жцт.
- •Фаза роста
- •31.Ассортиментная политика предприятия.
- •32.Конкурентоспособность товара, конкурентное преимущество.
- •33.Понятие «торговой марки», значение использования торговой марки в маркетинге.
- •34.Упаковка и маркировка товара. Ее значение в маркетинге.
- •35.Сервис и гарантийное обслуживание в системе маркетинга.
- •36.Характеристика основных этапов процесса разработки нового товара.
- •37.Теоретические основы ценообразования: понятие цены и ее значение в рыночной экономике, психологические границы цен.
- •38.Методы ценообразования.
- •39.Ценовые стратегии: виды, характеристика и их значение.
- •40.Сбытовая политика: понятие, цель, задачи и основные элементы политики распределения
- •42.Маркетинговая стратегия товародвижения, пути повышения эффективности товародвижения
- •43. Понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций в системе маркетинга
- •Основные элементы маркетинговых коммуникаций
- •Участники маркетинговых коммуникаций
- •44.Система фосстис: система формирования спроса и стимулировав сбыта
- •45.Понятие и методы стимулирования сбыта
- •46. Понятия «рекламы» кА средство коммуникации в системе продвижения товара
- •47. Виды рекламы и правовые основы рекламной деятельности
- •48. Средства распространения рекламы, их характеристика, преимущества и недостатки
- •49. Формы и виды рекламных сообщений, принципы их разработки
- •Формы рекламы
- •Формы рекламы могут быть самыми различными. В реальности все зависит от целей проведения рекламной компании, бюджета организации, опытности и фантазии рекламного агентства или маркетингового отдела.
- •Существуют следующие формы рекламы.
- •50.«Паблик рилейшнс». Содержание, цели и задачи (лекции)
- •51.Планирование маркетинговой деятельности, формирование плана маркетинга
- •52.Организационные структуры службы маркетинга и принципы их построения
- •53. Контроль в системе маркетинга
52.Организационные структуры службы маркетинга и принципы их построения
Маркетинг фирмы может осуществлять либо специализированный посредник (сторонняя организация, непосредственно занимающаяся маркетинговой деятельностью), либо маркетинговая служба самой фирмы (если таковая имеется). Этот выбор зависит от величины и целей фирмы на рынке.
Численность и состав маркетинговой службы, набор ее функций и степень автономности во многом зависят от типа и размера фирмы, ее специализации. Крупные предприятия, с широким ассортиментом продукции, многочисленными связями с поставщиками, торговыми посредниками и клиентами, финансовыми учреждениями и т.д. не могут обойтись без крупной, глубоко структурированной и иерархически построенной, маркетинговой службы. Средние предприятия создают более скромную по численности, но тоже достаточно жестко структурированную службу (хотя и допускают совмещение функций). Малые фирмы редко создают самостоятельную маркетинговую службу, обычно эти обязанности возлагаются на кого-либо из работников по совместительству.
Однако не всегда даже крупным фирмам выгодно выполнять полный цикл маркетинговой деятельности, особенно разработку стратегии и выполнение маркетинговых исследований, а также проведение рекламной кампании, требующих использования особо квалифицированных специалистов, значительных затрат, специального оборудования и т.п. В зарубежном маркетинге широко распространена практика обращения к специализированным маркетинговым, консалтинговым и рекламным фирмам, работающим на коммерческой основе. Кроме того, необходимую им макроинформацию о рынке маркетинговые службы могут приобретать у некоторых государственных органов ( в частности у Госкомстата) и научных организаций.
Структурно маркетинговые подразделения создаются по одному из двух принципов: матричному или функциональному (иногда в их комбинации). Матричный - заключается в создании подразделений маркетинга по одному из трех признаков (или их комбинации): географическому, когда каждое подразделение осуществляет полный маркетинговый цикл в одном или нескольких регионах (географических зонах); рыночному, когда каждое из подразделений ведет работу среди определенных групп потребителей; товарному, когда каждое подразделение занимается доведением до потребителя одного определенного товара.
Структура маркетинговых служб может строиться по следующим принципам:
1. Функциональный. Самый простой и распространенный среди мелких фирм. Здесь подразделения создаются в зависимости от функций маркетинга (отдел рекламы, сбыта, ценообразования, сервиса и т. д.). Данная организация отличается простотой управления и небольшими издержками, а с другой стороны – она теряет свою эффективность при увеличении товарного ассортимента и выхода на новые рынки.
2. Дивизионный. Все отделы службы выполняют однотипные функции, но поделены по какому-либо из признаков:
а) географическому – применяется в компаниях, торгующих по всей территории страны, а также за рубежом. Выделяют отдел планирования, отдел маркетинговых исследований, отдел общественной службы сбыта (продавцы и торговые агенты, проживающие на обслуживаемой территории, поэтому могут эффективно работать с клиентами при минимальных издержках времени и средств на разъезды);
б) рыночному – фирма может строить свою работу применительно к потребителям, составляющим конкретно сегменты рынка. Данная организация будет иметь успех для фирм, реализующих свои товары на разных рынках;
в) товарному – используется в фирмах с широким товарным ассортиментом. Плюсом является быстрота реакции управляющего по товару на возникающие проблемы, а отрицательная сторона – фирма несет большие расходы на содержание такой службы.
3. Проблемный. Для решения возникшей проблемы формируется группа специалистов из разных подразделений. Результат их работы часто бывает достаточно эффективным.
4. Смешанная организация. Используется крупными компаниями. Основывается на использовании двойной подчиненности. Минусы такой организации – большие затраты, действия часто требуют согласованности, риск возникновения конфликтов. Плюс – охват своим вниманием товаров и рынков.
К процессу организации маркетинговых служб каждая фирма подходит самостоятельно. Можно выделить лишь основные предъявляемые требования: эффективность, гибкость, экономичность и высокая квалификация специалистов.