Мягкий стиль

Соответствует стратегиям уступка и уход

Характеристика поведения: Участник проявляет уступчивость, идет навстречу желаниям оппонента. Этот стиль ведения переговоров предполагает, что налаживание добрых отношений с оппонентом важнее, чем отстаивание занятой в конфликте позиции. Мягкий по характеру человек желая избежать личного конфликта и ради достижения соглашения, с готовностью идет на уступки, которые часто оборачиваются нарушением собственных интересов, ощущением ущемленности и обиды.

Торговый стиль.

Этот стиль соответствует стратегии компромисса.

Характеристика поведения: Участник идет навстречу интересам партнера, выторговывая у него взамен уступки в свою пользу. При этом, стараясь за минимум уступок удовлетворить свои главные интересы. Таким образом, происходит обмен уступками, в результате которого стороны в чем-то проигрывают, чтобы в чем-то выиграть.

Стиль сотрудничества

Этот стиль, как нетрудно понять, соответствует стратегии сотрудничества.

Принцип этого стиля переговоров:

выигрыш одного из партнеров более результативен, если созданы условия для успешной деятельности всех партнеров.

Характеристика поведения: Данная стратегия не требует поступаться своими интересами ради интересов других участников переговоров. Силы участников направляются на выработку нового решения, которое удовлетворяет интересы обеих сторон.

3. Метод принципиальных переговоров.

Разработан группой гарвардских ученых под руководством Роберта Фишера и Уильяма Юри.

Суть метода: жесткий подход к рассмотрению существа дела, но мягкий подход к отношениями между участниками переговоров.

Включает в себя 4 элемента:

1. Люди 2. Интересы 3. Варианты. 4. Критерии.

Рассмотрим все 4 элемента и связанные с ними принципы более подробно.

1 Принцип. Не смешивайте людей и обсуждаемые проблемы.

2 Принцип: Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.

3 принцип: Прежде чем решить, что делать, выделите круг возможностей (разработайте взаимовыгодные варианты).

4 Принцип. Настаивайте на использовании объективных критериев

4. Специфика медиации как средства урегулирования конфликта.

Медиация (от лат. mediatio) - посредничество - это специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт.

В принципе в качестве медиаторов могут выступать кто угодно. Однако существуют группы людей, которые, в силу их статуса, относятся к официальным медиаторам:

-  межгосударственные организации (ООН)

-  государственные правовые институты (арбитражный суд /…/, прокуратура)

- государственные специализированные комиссии (например по урегулированию забастовок)

-  представители правоохранительных органов (участковый в бытовых конфликтах)

-  руководители по отношению к подчиненным

-  общественные организации (профсоюзы)

-  профессиональные медиаторы-конфликтологи

-  социальные психологи

 

Неофициальные медиаторы, к которым можно обратиться за помощью в силу их образования или большого опыта:

-  представители религиозных организаций

-  психологи

-  педагоги

-  юристы

В роли спонтанных медиаторов могут выступать и все свидетели конфликтов, ваши друзья и родственники, неформальные лидеры и коллеги по работе. Но в этом случае нельзя говорить о профессиональной помощи.

Выделяют пять ролей медиаторов:

• «третейский судья» изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается.

• «арбитр» - то же самое. Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

• «посредник» - нейтральная роль. Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Но окончательное решение принадлежит оппонентам;

• «помощник» участвует в регулировании конфликта с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, но не участвует в обсуждении и принятии окончательного решения.

• «наблюдатель» своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Его присутствие создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров.

Участвуя в конфликте в качестве медиатора, необходимо соблюдать некоторые правила:

1.     нужно быть нейтральным по отношению к оппонентам и подчеркивать это

2.     нельзя давать оценок позициям. Пусть это делают участники конфликта по отношению друг к другу

3.     если попросили о соблюдении конфиденциальности, то медиатор обязан этому следовать

4.     медиатор должен работать с процессом (организовывать его течение, переговоры), а не с решением, т.е. по возможности не предлагать решение сам, это возможно только в крайнем лучае.

5.     необходимо ограничить число участников конфликта.

6.     необходимо конфиденциально поговорить с наиболее конфликтной личностью, выявив ее приоритеты, устремления и разъяснив желательную тактику поведения.