- •Литература:
- •Тема 1. Предметная область конфликтологии.
- •1. Роль и значение конфликтологии как науки и учебной дисциплины
- •2. Становление и развитие конфликтологии
- •1. Роль и значение конфликтологии как науки и учебной дисциплины.
- •Становление и развитие науки «Конфликтология»
- •2 Этап – 1924- 1989 года (советский период).
- •Тема 2. Понятие и сущность конфликта.
- •Понятие Конфликта.
- •Тема 3. Схема социально-психологического анализа конфликта.
- •Структура конфликта
- •Динамика конфликта
- •Структура конфликта
- •2. Динамика конфликта
- •4 Стадия. Послеконфликтная – зависит от исхода конфликта.
- •Тема. Внутриличностный конфликт
- •Виды влк
- •Мотивационный конфликт
- •2. Нравственный конфликт
- •3. Конфликт нереализованного желания или комплекса неполноценности
- •Психологическая защита и способы разрешения влк.
- •Замещение Тема. Межличностные конфликты.
- •Тема. Типология конфликтных личностей.
- •Тема. Поведение личности в конфликтном взаимодействии.
- •Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.
- •Стратегии поведения в конфликте.
- •Тема. Переговоры как способ урегулирования конфликтов.
- •Общая характеристика переговоров: понятие и этапы.
- •1 Этап. Подготовка к переговорам
- •2 Этап. Ведение переговоров.
- •3 Этап. Завершение переговоров.
- •Стили ведения переговоров.
- •Жесткий стиль.
- •Мягкий стиль
- •1. Люди 2. Интересы 3. Варианты. 4. Критерии.
- •2 Принцип: Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
- •4 Принцип. Настаивайте на использовании объективных критериев
- •4. Специфика медиации как средства урегулирования конфликта.
- •Тактики воздействия медиатора на стороны:
- •Тема. Конфликты в организации.
- •Динамика развития организации (конфликтологический аспект).
- •В озникновение; 2) становление (рост); 3) зрелость; 4) упадок 5) распад.
- •Этап – становление (рост).
- •4 Этап - упадок.
Тема. Переговоры как способ урегулирования конфликтов.
Общая характеристика переговоров: понятие и этапы.
Модели поведения участников в процессе переговоров
Метод принципиальных переговоров.
Специфика медиации как способ урегулирования конфликта.
Общая характеристика переговоров: понятие и этапы.
Переговоры – это процесс, при котором стороны с различными начальными точками зрения, требованиями, ожиданиями приходят к принятию совместного решения.
Совместное решение – это единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации.
В процессе переговоров можно выделить три основных этапа:
1 Этап. Подготовка к переговорам
Подготовка к переговорам начинается с момента, когда одна из сторон (или посредник) выступит инициатором проведения переговоров. От качества подготовки, во многом зависит будущее переговоров и принятых на них
решений.
Подготовка к переговорам ведется по двум направлениям: организационному и содержательному.
К организационным моментам подготовки относят:
- формирование делегации
- определение места и времени встречи
- повестки дня каждого заседания
Содержательная сторона подготовки к переговорам включает:
1. анализ проблемы и интересов участников;
2. определение целей, разбив их по трем группам:
– перспективные цели - те, которые вы хотите достичь в идеале.
– вероятные цели - менее достижимые, но все же очень желательные.
– обязательные цели - которые в любом случае должны быть достигнуты.
3. формирование общего подхода к переговорам и собственной позиции на них;
4. определение возможных вариантов решения
5. анализ возможных уступок противоположной стороны;
6. подготовка ответов на вероятные возражения.
2 Этап. Ведение переговоров.
может быть разбит на 3 подэтапа.
взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников;
их обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов, предложений, их обоснование);
согласование позиций и выработка договоренностей.
Выделенные этапы не всегда следуют строго друг за другом.
3 Этап. Завершение переговоров.
На этом этапе уточняются детали договора, определяются сроки выполнения обязательств, распределяются обязанности, устанавливаются формы контроля и т. п.
Все это, как правило, находит свое отражение в принятом в качестве документа соглашении. В том случае, если участники переговоров не пришли к договору по разрешению конфликта, может быть принято соглашение в устной или письменной форме о переносе обсуждения проблемы на другой срок.
Стили ведения переговоров.
Результат переговоров во многом будет зависеть от выбранного участниками стиля ведения переговоров, который в свою очередь определяется стратегией поведения участников в конфликте по модели Томаса—Киллмена.
Жесткий стиль.
Соответствует стратегии соперничества. При таком подходе партнер по переговорам — это противник.